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■张 震
　　一年一度的J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告又发布了。对于汽车行业来说，八月公布的CSI报告不啻于一场年中大考，在本次对全行业的考核中，广汽本田再次发挥出色，以总分896分再登榜首。就在J.D.Power2011年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告公布前不久，广本的当家花旦雅阁也强势夺得上半年中高级车市上牌量冠军，可谓双喜临门！
　　上牌量是最能代表消费者真实购车选择的销售数据，J.D.Power售后服务满意度指数则是最能衡量客户满意度的权威指标。“双冠”合璧，是对广汽本田产品技术、品质和服务的最好证明。
　　广本式服务带动行业整体水平提升
　　J.D.Power公司进行的售后服务满意度指数研究今年已经进入第11个年头了，是用来评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。这项研究通过五项衡量因子，即服务质量、服务设施、服务后交车、服务顾问、服务启动，来确定总体售后服务满意度。在汽车行业竞争日趋白热化的今天，产品要卖得好，不但质量要过硬，售后服务更是不能马虎，尤其是正在逐步被定义成日用品的汽车，其售后服务和日常使用息息相关，在顾客挑选产品的时候，能够提供更优质服务的企业自然胜出。
　　事实上，对于广汽本田来说，拿CSI冠军已经是家常便饭了，这支汽车行业中的冠军队伍不仅维持了高水平的售后服务满意度，而且得分还呈现逐年提升的趋势——从2009年的870分、2010年的874分，到2011年，广汽本田的分数高达896分，超出行业平均水平（833分）63分，清楚地向整个行业证明了广汽本田的卓越服务。为了切实提升服务水平，让用户能够用得放心、舒心，广汽本田想了不少办法提高特约店的服务水平，除了实施多年的CSI满意度考核和优秀特约店评估，广汽本田还通过引入第三方调查机构、举办用户座谈会等举措深入了解自身的不足和市场最新动态。今年以来，广汽本田又依托区域协会的力量，开展“服务之星”以及“金扳手”评选活动，以竞赛形式加强特约店之间的交流和学习，对进一步提升服务水平、加强维修质量管理效果明显。可以说，作为中国汽车售后服务领域的开创者与引领者，广汽本田多年来带动了整个行业服务水平的发展和提升，为国内汽车行业树立了标杆。
　　高品质雅阁夺取上牌量冠军毫无悬念
与高水平的服务相对应的，是广汽本田产品的高质量。如果一个厂家产品的售后服务做得不错，那么这个企业必然非常在意顾客的感受，据此基本上可以反推的是，这个企业对于产品质量也必定会严格把关。以用户们最关心的安全问题来说，2008年，广汽本田的拳头产品——第八代雅阁轿车以总分50.3分的成绩，成为第一个荣获中国汽车技术研究中心C-NCAP(中国新车评价规程)超五星评定的轿车。而就在今年，2011款雅阁轿车更是力压众多豪华车品牌，获得美国国家公路交通安全管理局5星级最佳整车评价，而且是唯一一个同时在正面、侧面和翻转碰撞测试中均获得五星评价的车型。
　　负责任的厂家，带来令人放心的服务，也带来令人放心的产品，这就不难理解为什么广汽本田的拳头产品——雅阁在进入我国的短短12年间，累计产销就突破了120万辆。而上市三年多的第八代雅阁，仍然能在市场上维持热卖，毫无悬念地拿下了今年上半年上牌量冠军，更说明了雅阁这个品牌的含金量毋庸置疑。
　　品质与销量，造就中高级车“至抗跌”明星车型
　　在中高级车市场中，影响保值率的主要因素是市场占有率和使用成本。提及市场占有率，日系车在我国华南市场尤其是广州地区，占据了半壁江山。以雅阁为例，2008年初上市后一扫中高级车诸强，多次夺得中高级车销量冠军宝座。相对于其他同级车，时尚大气的车身外观、充足的动力储备加上较好的操控表现，使广本雅阁成为了“畅销中高级车”的代名词，同时也缔造了众多关于品质的神话。值得一提的是，雅阁还具备了日系车低油耗的优势，使用成本较低，因此市场保有量更是遥遥领先。高品质带来的可靠、耐用等价值，使雅阁的二手车残值率一贯名列前茅，以一年车龄来说，雅阁的残值率高达88.87%。
　　新款广本雅阁推出后，二手车市场的雅阁更是出现几代同堂的景象。“雅阁深受白领阶层和个体业主的喜爱，外形不过时；发动机保证了其优越的操控性，发动机声音很静；而且雅阁的配件也很容易找，修理、保养都不贵，综合多种因素，所以雅阁是二手车市场最受欢迎的车型之一。”在走访一家二手车市场时，销售人员告诉笔者。据中国汽车流通协会统计，雅阁两年的残值率高达81.41%，而使用了4年以上的雅阁残值率也能保持在71.91%的高水平。可见，雅阁已成为广大消费者普遍认可的“至可靠的二手车”，也使雅阁成为中高级车“至抗跌”的明星车型。
6重豪礼回馈客户购雅阁、锋范 送免费保养 享车贷“双免”优惠
　　买车，不仅要买保值率高、售后服务好的车，还要拥有一双火眼金睛看准时机果断出手，才能省钱又省心地拿下自己心仪的车款。时下，汽车市场各种各样的促销活动名目众多，为了一探虚实，笔者一一走访了各大汽车品牌销售店，各种促销手段让人眼花缭乱，可谓八仙过海，各显神通。其中广本9月份为广大客户带来的6重大礼，确确实实地做到了为消费者省钱和省心。特别是此次推出的购车大礼，即“2年或4万公里免费保养——雅阁、锋范车主安心享驾计划”更是把“省心”做到了家。笔者算了一笔账，“2年或4万公里免费保养”就意味着购买雅阁和锋范的用户，2年内可以免费更换正规渠道提供的30项广本纯正的零部件，外加免费享受近465分钟的专业售后服务和16项的全车免费检测。就像广本的销售人员所说：“现在购买雅阁和锋范，2年内不用为爱车的维护保养担心，2年内我们都将保证让你的爱车处于最佳车况。”
　　另外，广本此次推出的“车贷礼”也非常诱人，活动期间，凡通过指定金融产品购买雅阁、锋范的客户，即可享受0利率，0手续费的“双免”优惠。通过指定金融产品，客户最低首付不到两万元便可购买锋范，仅以不到4万元的首付即可把雅阁开回家。由于免了利息和手续费，利息最高可省超过1.2万元。理财专家分析：受国家宏观调控影响，银行贷款额度缩紧，利用厂家的双免购车政策，可以让客户有限的资金能够得到合理利用，既满足了购车的需求，又不会造成资金的压力，可谓一举两得。 （张 震）
试驾礼 到店试驾即送饮料一箱购车礼购雅阁、锋范，在3年或10万公里免费保修基础上，另加赠2年或4万公里免费保养。2年或4万公里免费保养=更换30项纯正零部件+465分钟免费工时+16项的全车检测项目。车贷礼 通过指定金融产品购雅阁、锋范，享0利率、0手续费的“双免”优惠置换礼 任何车型成功置换赠送一年交强险转介绍礼老客户成功介绍新客户，老客户获赠5000公里基本保养一次新装礼 新一代奥德赛2011劲秀款，特别装备，闪亮登场