近几年来，地处沂蒙革命老区的中国人民财产保险股份有限公司临沂市分公司业务不断壮大、经营亮点频出、社会效应明显，呈现出持续、健康、快速发展态势。2009年、2010年业务总量分别突破8亿元、10亿元大关，连续两年位居全省系统前列，实现了人保财险事业在山东人保财险系统和全国革命老区的率先发展，得到上级公司和地方党委政府的充分肯定。临沂人保财险之所以能在激烈的市场竞争中独领风骚，一个重要的原因就是坚持以市场为导向、以客户为中心，将诚信作为立业之本、发展之道，在诚信经营中打造品牌、赢得市场。
积极培育诚信文化
　　在长期的经营实践中，公司始终重视企业文化的凝聚、激励、导向和约束功能，注重诚信文化在企业文化中的引领作用。在企业文化建设中，以诚信文化为基石和抓手，用诚信文化推动合规文化、营销文化、创新文化建设，用诚信理念带动效益理念、人文理念、创新理念。经过长期以来的培育，以诚信、合规、创新为主要内容的企业文化已初见端倪。在以诚信为核心和主要内容的企业文化感召下，公司近几年来业务规模不断攀升、综合实力不断增强、社会影响力不断提升、客户满意度不断提高。公司先后获得多项荣誉称号。
加强诚信教育考核
　　针对公司销售人员数量多、个人营销业务占比高，公司将销售端的诚信教育和考核作为诚信经营切入点。加强制度建设。完善企业内部管控制度，在招聘个人代理人时，注重道德品质和业务素质的统一，对有不良信用记录的人员不予录用；在与个人代理人订立代理合同时，对其误导、欺诈客户等严重违法违规和失信行为规定严格的责任；尝试建立从业人员收入与诚信度相挂钩的激励约束机制。加强诚信教育。公司以销售人员培训会议、销售人员座谈会、营销精英高峰会、晨会、夕会为载体，采用墙报、网络等媒介，深入开展以诚信为重点的职业道德教育。对不讲诚信、误导欺诈客户、以身试法等严重背离诚信要求的反面事例予以适当曝光，以活生生的现实教育他人。强化诚信考核。建立从业人员诚信档案，将诚信度与从业资格、定级、纳编、职务晋升等相结合；改革保险从业人员资格考试，增加职业道德的考试内容；每季度开展诚信营销员评选，每年度开展诚信标兵评选，收到良好的带动效果。
提升理赔服务水平
　　公司以诚信服务、诚信理赔、提升客户满意度为主线，强力促进了理赔服务水平和风险保障能力。一是狠抓理赔队伍建设。以打造纪律严明、作风过硬、执行有力、技能高超、廉洁奉公、和谐奋进的理赔队伍为目标，在队伍作风建设方面，组织理赔队伍军训，定期开展廉洁从业教育和警示教育；在队伍素质提升方面，依托学习型组织建设、保险业校、周六课堂等载体，推行岗位大练兵、大比武常态化、制度化。二是坚持理赔原则。坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，对于责任范围以内的项目，坚决赔付；对于免除责任，积极做好解释工作，取得客户的理解；对于界限模糊、责任难辨的情况，聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于客户的原则进行处理。三是坚守服务承诺。公司有专业理赔人员200余名，理赔专用车辆40多部，24小时全天候为客户提供查勘服务。在市区内出险的30分钟内到达现场，各乡镇1小时内到达现场。做到了万元以下非人伤案件，材料齐全，1小时通知赔付。对不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在5000元以下，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。对于责任清晰，不涉及人伤、物损事故且车辆损失金额在5000元以下的案件，只需填写《机动车辆保险快捷赔案处理单》，不再填写其他索赔单证，实现“一张纸”轻松理赔。
积极奉献回馈社会
　　公司大力传承弘扬沂蒙精神，始终秉承“人民保险，服务人民”的光荣承诺，充分发挥保险资金融通、经济补偿和辅助社会管理职能，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障。一是倾力保驾经济发展，有力支持国家建设。保障范围从国家重大项目到工矿企业、交通运输、农业生产、对外贸易等经济社会重要领域，再到关系百姓的人身保障、机动车辆、“菜篮子”“米袋子”工程等，覆盖和渗透到国民经济的各个领域，每年都为全市近50万辆汽车、2000家规模以上工业企业提供1000多亿元的风险保障支持。改革开放30多年来，已累计向广大客户支付赔款近40亿元，上缴国家税费高达4亿余元，每年承担的保险责任总额均在2000亿元以上。二是大力发展农村保险，为广大人民群众提供保险保障。公司积极推行“三农”保险多种合作运营模式，业务覆盖种植、养殖、农村房屋等几十个险种，充分发挥了保险机制对国家支农惠农财政投入的放大效应。“政府主导推动，商业模式运作”的治安保险，实现了“政府得民心、群众得实惠、企业得效益、社会得平安”的“四赢”局面，国内主流媒体对此也进行了集中宣传报道。三是勇于承担社会责任，积极应对重大自然灾害和安全事故的发生。在1993年全市“8.5”水灾、2004年兰山灯具城“7.29”火灾、2006年“4.28”暴风灾害和2007年“11.4”塑料橡胶市场火灾的处置上，公司始终在第一时间挺身而出、积极施救，快速兑付保险赔款近2亿元，及时帮助受灾企业和群众走出灾后困境。同时，公司累计为“一帮一”、“结对子”、“送温暖、献爱心”、“慈心一日捐”、千村帮扶、扶贫济困、捐资助学等社会公益活动捐款多达1000余万元，捐赠棉衣被近3000件（套）；系统员工情系南方冰雪、地震灾区，踊跃捐款43万元；广大党员、团员还积极交纳“特殊党费”和“特殊团费”近20万元，较好地履行了优秀企业公民责任，树立了公司“天灾无情，人保有爱”的良好社会形象。（王 猛）