本报哈尔滨讯（记者刘传江）火车票丢失再买一张本是平常事，可如果你丢失的是实名制动车票，不但不能补当次车票，就连当天的所有实名制动车票都难再买。黑龙江省哈尔滨市市民卓女士日前就遇到了这样的事，因动车票丢失无法补票，最后为赶时间只能改乘飞机，她要求哈尔滨火车站赔偿其相关损失。
　　据卓女士说，9月15日，她准备乘D174次动车从哈尔滨到辽宁省沈阳市开会，离开车还有两个多小时，突然发现车票找不到了。看到时间还来得及，她急忙赶到哈尔滨火车站准备重新再买一张。售票员得知情况后表示，D174次动车已经没有票了，就是有票也不能补票，因为按照相关规定，一张有效身份证件同一乘车日期、同一车次、同一乘车站只能购买一张实名制动车票，“你去上车找车长商量吧”。卓女士表示自己不记得所购动车票的车厢及座位等信息，希望售票员帮助查询，对方表示车站没有相关信息。
　　卓女士随后致电本报黑龙江记者站，向记者反映了上述情况。记者拨打哈尔滨火车站站长值班室电话，询问动车票丢失该如何处理，对方的答复和售票员一样。为了不耽误会议，卓女士只好赶紧另购飞机票飞往沈阳。
　　动车车票丢失就无法补票吗？9月16日，哈尔滨火车站客货科负责人李宁宁就此接受记者采访时表示，只要在售票系统后台将购票者信息解锁，就可以办理退票及重新购票手续。为什么售票员及值班站长称不可以呢？记者问道。李宁宁解释说，值班站长上岗不到一个月，对相关业务不熟练；至于售票员也那样答复，还需要进一步调查了解。“动车票是实名制，铁路部门的购票系统保存了我的购票信息，可以证明我曾经购买车票。乘客遗失实名制车票，铁路部门工作人员应该积极采取措施，帮助乘客补办相关手续，不该如此不负责任。”9月19日，回忆起上述经历，卓女士说。
　　卓女士告诉记者，由于车站原因导致她当天无法乘坐D174次动车，也无法购买其他动车票，最后不得不改乘飞机。她要求哈尔滨火车站赔偿其转乘飞机的机票款，必要时不排除通过法律手段进行维权。
　　编后 卓女士的遭遇并非个例。“车票遗失不补”是火车票非实名制时期的规定，如今，动车已经实行了车票实名制，这一规定显得不合时宜了。既然实行了车票实名制，就应当充分发挥“实名”的优势，补票制度跟进，相关服务跟进，让丢失车票的乘客可以补票甚至不补票也能乘车。虽然丢失车票的是少数乘客，但能否考虑到、做到这一点，却体现着铁路部门的服务意识。