本报讯（记者邹本堃）全球知名化妆品集团欧莱雅日前宣布，欧莱雅顾客关怀中心在上海正式成立。该中心率先创造了化妆品行业的“一站式”服务，引领化妆品行业客户服务3C标准，把顾客服务推向一个新的高度。
　　据介绍，欧莱雅顾客关怀中心以关怀美，关怀心，关怀人为服务精神，由一支约90人的专业团队为消费者提供及时、专业、全方位的服务，给消费者带去全新的咨询体验。
　　全新的平台整合了之前的消费者服务、会员服务和电子商务服务平台等。整合后的服务中心使得消费者来电容量比原先增加了近50%，这大大减少了顾客在线上等待的时间。除电话外，消费者还可以通过电子邮件、信件、传真、即时聊天、网页留言等渠道接触欧莱雅关怀中心。不仅如此，中心所提供的服务范围，也将扩大至产品咨询与推荐、电话订购，在线购物订单处理与查询、产品使用调查、产品问题与建议处理、健康等相关方面，真正实现“一站式”的顾客服务。