本报讯（记者武晓黎）记者从工业和信息化部获悉，今年第三季度，工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉量为17099人次，较上季度上升13.8%，季度百万用户申诉率为13.9人次，较上季度上升9.6%。网络质量方面的申诉量有所上升。
　　分类来看，用户服务方面的申诉占申诉总量的38.3%，较上季度下降3.4个百分点；收费争议方面的申诉占总量的35.6%，较上季度下降1.7个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的26.1%，较上季度上升5.1个百分点，其中受强降雨等灾害因素影响，涉及固定宽带上网质量、无线网络覆盖和上网质量的申诉上升幅度较大。
　　今年第三季度，工信部共抽样拨测了3家基础电信企业和167家增值电信企业的360项业务，主要涉及短信息服务、手机内置增值业务、移动语音增值业务，以及3G网络接入时延等项目。经抽查，多数企业提供的业务符合《电信服务规范》等文件要求，整体情况良好。但仍发现个别企业存在服务瑕疵，如收费账单栏目与实际不符、移动语音业务不能迅速接通等。对上述问题，已责令相关企业纠正。
　　为引导用户及时了解自身消费状况，明明白白合理消费，工信部要求各电信企业要根据实际情况，通过短信、语音、页面窗口等方式，向用户提供通信消费状况提醒服务，并提供一种以上便捷的自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息。各基础电信企业在加快3G业务发展的同时，要注意进一步做好网络优化和服务改进工作，不断提升3G用户无线数据通信质量满意度。
　　工信部要求，对网上营业厅等各类电子营销和服务渠道，各电信企业要按照《电信服务规范》等规定，统一规划、统一标准，加强管理，对企业自营电子渠道、代经销商开办的电子渠道要有明显的标志，确保电子营销和服务渠道的服务质量。
　　工信部提醒广大用户，办理电信业务或购买电信服务充值产品时，要选择电信企业自营渠道或正式授权的代经销商，不与未经授权的个人或组织进行私下交易，避免因虚假宣传甚至不法分子恶意欺诈，造成财产损失，或带来不必要的电信服务纠纷。