■本报记者 姚 敏
　　2011年11月初，中国消费者协会（以下简称中消协）和中国香料香精化妆品工业协会（以下简称中国香化协会）针对当前国内美白类美容护肤品消费的现状发布了《美白类美容护肤产品消费指引》手册。据记者了解，今年以来，中消协联合中国香化协会共同开展了以“诚信促发展 慧眼护容颜”为主题的系列活动，本次以美白为主题的消费教育引导活动是本年度该系列活动中的一部分。
　　美容护肤系列消费指引手册受欢迎
“目前，‘诚信促发展 慧眼护容颜’系列活动在国内已经走了4站，发布地包括北京、上海等地。”据中消协秘书长助理、消费指导工作委员会主任王前虎介绍，该活动从启动以来陆续发布了《美容护肤品及化妆品科学消费指引》《防晒类护肤品消费指引》《《美容专业线产品及服务消费指引》等，并同步推出相关的消费指引手册。
　　据悉，每次活动中推出的相关消费指引手册都印制了数万册，派发到全国各地的消协组织，并由其免费赠送给消费者。“消费者非常喜爱这样的手册，有些地方还出现供不应求的情况。”王前虎介绍，例如防晒类护肤品消费指引手册印制了3万册，派发后中消协收到了许多地方消协希望增印的吁请。
　　呼唤美容企业诚信经营
“美容护肤系列消费指引手册受到消费者的欢迎与当前美容护肤市场良莠不齐和投诉量居高不下的现状密切相关。”中消协投诉部副主任皮小林告诉记者，根据全国各地消协组织的统计数据显示，近年来美容护肤类消费投诉量呈增长态势。据统计，仅上海市消费者权益保护委员会今年1—8月受理的美容及美容用品类投诉就有375件。对此，上海市消保委有关人士表示，商家缺乏诚信是此类投诉量骤增的主要原因。
　　中消协副秘书长董祝礼指出，近年来，随着美容消费在人们生活消费支出中所占比重的增加，一些不负责任的企业和不良商家为追求高额利益，不惜损害消费者权益的事件时有出现。消费者不仅因此遭受了经济损失，有的甚至还留下了终身的遗憾。“民生维权，除了政府给力、社会发力、消费者有力维权外，企业在生产经营活动中的诚信意识也很重要，事关消费和谐与社会进步。企业是市场的主体，是维权的第一责任人。因此要大力呼吁从事化妆品生产经营的企业科学生产、规范经营、诚信服务，在提供高质量产品的同时为消费者提供客观真实的消费信息。”董祝礼强调，近年来，随着高科技手段在生产中被广泛应用，信息不对称性加大，消费者知情权和自主选择权的保护难度日益增加。一些化妆品厂商为牟取暴利在销售环节玩概念或夸大其辞的现象一直存在，有些甚至是挂羊头卖狗肉，把一些普通的化妆品美化成具有特定功效的产品，以此来蒙骗消费者。
　　引导消费者规避美容消费陷阱
　　除了以企业诚信促进行业发展外，向消费者普及美容产品及服务消费知识也非常重要。“多数消费者对美容化妆品缺乏正确的鉴别知识和识别能力，消费安全与维权意识不强，这种局面急需改观。”在谈到“诚信促发展 慧眼护容颜”系列活动的策划初衷时，王前虎介绍说。“消费者的安全权是法律赋予的基本权利，很多消费者在消费过程中往往只注重价格而忽视了最基本的安全权。”著名律师刘俊海认为，产品和服务的安全性是消费过程中首先应考虑的原则，美容护肤也不例外。中国香化协会的专家认为，注重安全，理性看待美容产品及服务的功效是最需要引起消费者重视的问题。该专家建议，消费者在选择任何美容护肤产品和服务时，首先应考虑其安全性。以美白产品为例，消费者不要相信部分品牌宣称能达到立竿见影效果的美白产品，因为这不符合化妆品的科学常识，很多纯天然、速效美白口号只是商家宣传的噱头，实际并非如此。美容化妆品如果逾越了安全底线，那么消费者在使用时往往会收到适得其反的效果，最终美白不成反造成伤害。
　　董祝礼介绍，围绕“消费与民生”年主题，中消协携手有关专业机构，在勇于承担社会责任的化妆品生产企业的支持下，从向消费者普及化妆品消费知识入手，积极开展消费教育，提升消费者的自我保护意识和能力，同时引领化妆品企业积极履行社会责任，护航消费维权，这对提高行业服务水平，提高消费信心具有重要的现实意义。“从该系列活动的实施情况和各界反映来看，这种引导消费的方式和效果很好，促进了和谐有序的美容化妆品市场环境的营造。明年，类似消费教育引导活动还将继续举办。”董祝礼表示。