■张 鹏
　　进入11月，冬天的脚步慢慢临近，东风日产对旗下“N延保”、“保险管家”、“车易换”和“N易贷”四大服务进行了全面升级，从售后和水平两大方面提升服务质量，为车主打造最暖心的冬日用车生活。
　　早在今年5月份，东风日产就试行推出名为“N延保”的售后增值服务。客户只需购买N延保服务，那么在延保期间，一切属于延保范围的零部件均可享受原厂保修的待遇。
　　近日，为了满足更多客户的要求，N延保的运营范围从北京、广州和深圳这三个试点运营城市扩大到全国，享受优惠的车型也从单一的天籁车型扩展到新天籁、奇骏、逍客、轩逸四个车型。“N延保”在广度上和宽度上的双倍升级，让东风日产的售后服务水平又上了一个新的台阶。
　　据了解，“N延保”提供了1年2万公里和2年4万公里两种延保方案供车主自主选择。购买该服务的车主不仅可享受全国联保的专业服务，还能够通过延长保修期为车辆保值——一份有效的“N延保”合同书，既是车辆保养规范，性能良好的证明，也是日后舒心享车的保障，无形中也有利于车辆在二手车交易中以较高价格顺利售出。
　　可以说，“N延保”的全面升级，是东风日产在提升售后水平方面的又一大尝试。它不仅为广大车主带来了切实实惠，也树立起行业内该项服务的领先标杆，对整个汽车行业的发展都起到了推动作用。
　　全新升级的东风日产“保险管家”正式开展“理赔提速工程”，让理赔与维修同步进行，大大缩短了车主等候理赔的时间，做到了“维修快速化，理赔”努力实现汽车理赔的“立等可取”。同时，“保险管家”还与网站服务联动，消费者可通过网络实时查验爱车维修和理赔的进度，实现服务的透明化。“车易换”服务也紧跟网络时代潮流，将置换车服务与网络结合起来。意向车主只需登录官网上传资料，就能预约评估人员上门服务，轻易完成二手车置换。最新引入的网络服务平台和“您置换，您定价”活动，更是充当专业中介，促成有意向的买卖双方完成双赢交易。
　　东风日产的汽车金融服务品牌“N易贷”全新引入了实时的贷款流程监控平台，消费者登录“N易贷”的官网，就能进入显示车贷申请平台监控车贷审批进程。“百禄贷款”和“5050贷款”也同时升级，推出了尾款可选择展期1年的服务，让顾客从从容容面对还贷的压力。“易保+易换+易贷”的三重自我进化，让东风日产从贷款买车、保险理赔、置换旧车方面实现了环环相扣的一条龙服务。东风日产切实地在为消费者创新，让车主获得了全方位的服务体验，充分提升了顾客满意度和品牌忠诚度。1+1+1>3的整合效应，更是让东风日产走在汽车售后服务领域的前端。