“全场图书音像满200元立减50%”、“图书满100元返200元，最高返400元”、“全场图书0元抢购”……临近年底，部分购物网站纷纷推出各种促销优惠活动。一些参加了促销活动的消费者反映，部分网站在活动中设置限制、隐藏性条款。记者就此采访了部分法律界人士。
■本报记者 郑梦超

400元返券被拆分成6张

●具体表现
　　北京市消费者杨小姐反映，收到当当网的促销短信，称“自10月31日凌晨1时至11月4日24时，消费者在当当网购买图书音像商品，单张订单金额满100元可返还价值200元的购物礼券，最高返400元”。但杨小姐发现，当当网的返券在计算优惠时颇为复杂。
　　杨小姐告诉记者，在当当网的上述促销活动中，其返还的400元礼券被分拆成6张，其中包括50元图书通用券两张、50元日用百货券两张和100元服装券两张。在使用中，当当网规定50元的日用百货券，只能用于购买美妆、食品、家居等指定品类商品，且需满200元才可使用；服装券则只限购买当当网自营的服装，消费满200元才可使用；图书券，也需满200元后才可使用。另外，礼券设置了有效期，过期就作废。杨小姐计算后发现，如果要花掉这400元礼券，消费者共需再花费1200元。
●律师分析
　　11月28日，北京秉诚律师事务所律师马大庆接受记者采访时表示，早在2008年，北京市商务委员会便发布了《北京市商业零售经营单位促销活动管理规定》，其中规定，商业零售经营单位不得举办购物返券促销活动，不得以保留最终解释权为由，损害消费者合法权益。根据《反不正当竞争法》第十二条规定，“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”。网站在返券使用过程中设定相关限制，令消费者只能再加钱购买才可将全部返券消费完，其行为涉嫌变相搭售，涉嫌侵害了消费者的选择权。
　　业内人士认为，此种促销手法的主要目的是缩短消费者再消费的时间差，带旺流量，但容易导致消费者重复消费、过度消费。

限时促销导致难以下单

●具体表现
　　记者了解到，京东商城于11月2日进行的图书音像“满200元立减50%”促销活动中，因其持续时间只有1个小时，多数消费者反映参与活动时网站系统繁忙，无法下单。对此，京东商城有关负责人表示，将该活动重做一次，并承诺增加3倍服务器，且活动时间不低于3小时。然而，在此后的活动中，多数消费者依旧表示购物下单不流畅。
　　10月31日，苏宁易购网站推出了“0元售书72小时”活动。参与此活动的部分消费者反映，该网站图书缺货严重，能够选择的图书种类寥寥无几。
●律师分析
　　马大庆认为，网站在促销让利消费者的同时，要提高自身的服务质量，准备好充足的库存，尽量减少缺货等情况的出现，同时保证网络畅通。如果消费者能够证明网站行为属故意，即人为造成无法下单、缺货，那么网站应承担相应法律责任。
　　“网站中标明的价格是一种合同要约，一旦消费者点击购买，便属双方合同已经订立。如果网站以缺货为名不发货，涉嫌合同违约。对此，消费者可以要求网站继续履行合同，及时将缺货的图书提供给消费者，或者要求网站赔偿经济损失。”马大庆说，根据《合同法》第一百零七条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。

下单时才获知有消费限额

●具体表现
　　北京市消费者吴先生反映，11月1日他看到京东商城网站发布公告，称“11月2日11时-12时，图书音像全场满200元立减50%”。11月2日11时多，吴先生登录京东商城网站，看中一套原价1380元的《沈从文全集》，该网站打六四折后售价为872.3元，遂放入购物车，按照该网站“满200元立减50%”，该套书结算时订单信息栏中显示价格为436.2元。“本以为占了便宜，可是当我核对订单信息后点击‘提交订单’时，京东商城网页弹出一个提示框，称促销活动单张订单售价的上限是300元，也就是说，我没法以促销价购买这套书。”吴先生说。
　　吴先生就此问题咨询京东客服热线，对方工作人员称，该网站这次促销活动中的确有单张订单售价上限300元的规定。“为什么不事先在促销活动中明示呢？”吴先生说，他花费了时间和精力选择购买书籍，在最后下单时才被告知不可享受活动优惠，感觉不合理。
　　记者在京东商城网站上看到的相关活动说明，其中未提前向消费者告知上述活动设有300元消费上限的规定。
　　在京东商城的新浪微博上，记者发现有类似遭遇的消费者不是少数。名为“骑驴觅驴-demokratia”的网友留言说：“我选了好几套超过1000元的书籍，可惜全部无法下单，一本都没买成。”
●律师分析
　　“如果网站在进行促销活动时，没有将与消费者相关的活动内容明确、完整告知，而是将一些规定隐藏起来，待消费者即将完成消费时单方设置门槛，其行为涉嫌侵害消费者知情权。”11月12日，北京北元律师事务所律师王雅军对记者说，消费者具有选择权与知情权，京东商城应继续履行与消费者的合同条款，否则便属单方违约，应承担消费者的相关损失。