近日，奥克斯发布了全新的《品质白皮书》，品质成为奥克斯第三份白皮书的关键词。奥克斯在白皮书中郑重承诺，将用3-5年成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度达到95%以上，市场维修率更低。
　　奥克斯每一次发布白皮书，都会成为行业的焦点，比如《价格白皮书》揭开了空调业的价格面纱，又如《健康渠道白皮书》道出了健康渠道的标准，直至这一次它又探索出一条辐射“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务”等全产业链的品质管理新路子。
　　空调业的品质坚守
　　家电业资深人士介绍道，纵观全球空调业百年历史，始终围绕“产品质量”展开博弈：前60年基本上由欧美企业主导，并由他们形成和推动了空调产业的发展方向和质量控制体系。此后的20多年则成为日韩企业的天下，他们对于空调品质的关注更多地集中于对于空调新产品、新技术的开发，从产业链的下游迅速向产业链上游扩张，推动了空调产业的升级转型。
　　国内空调企业对于产品品质的关注先后经历了三个阶段，即从“提高产品的生产制造质量为主”到“关注对于用户的服务质量”，再到“建立以用户需求为导向、产品技术创新能力为核心的研发质量拓展”。
　　回归品质的诚挚呼唤
　　中国空调业正在谋求从产品出口到品牌征服的全球化扩张，而对于全球来说，对什么最有认同感？无疑就是品质。为此，国内空调业必须也必然要重走品质路。
　　业内人士展望，当整个空调产业以品质为突破口，市场竞争的重点就会从以市场份额最大化转向以消费者需求为最大化，那么整个企业的运营体系也在悄然转移，此前大量的外部成本包袱在品质战略的推动下或变成新的盈利空间。更为重要的是，由于整个空调行业的不断“品质化”转型，使得全球消费者对空调产品的信任度将大幅提升。
　　回归但不复制
　　当前，全球工业制造企业对于质量要求也步入了“全面质量管理”的新阶段。这就要求，企业必须建立起原材料采购、生产制造、运输安装、顾客服务等一体化的“质量管理”。
　　为此，奥克斯空调在《品质白皮书》中先行一大步，给“品质“二字下了新的定义：品质是一个系统而全面的工程，从最开始的市场调研、新品研发、验证试验、研发确认到生产过程的零部件质量控制、生产过程、检验过程、稽查监控，再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用指导、上门服务等增值性活动，这样一个广义的品质贯穿了整个空调的生命周期。
　　多位家电行业专家指出，这样一个全新的品质标准，体现了空调全生命周期的质量标准，实现了空调品质内涵从“生产制造”向“产业链平台”的转型，从价格到价值的完美转变。
（陈 嫦）