消费者对西门子提出解决要求 （资料图片）（图1）
11月20日，罗永浩等人在西门子（中国）北京总部门前砸毁3台冰箱（资料图片）（图2）
　　●事件回放
　　9月27日，英语培训界名人罗永浩在微博上称自家使用了3年的西门子冰箱存在门关不严的情况，其微博先后被2000多网友转发。罗永浩称，通过微博统计，有近500人遭遇了类似的问题，涉及五六种型号。冰箱门关不严导致冷冻室结霜、耗电量增加。
　　9月29日，博西家电通过微博表态：“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。”
　　10月15日，由于博西家电发出的公告并未按罗永浩的要求提及批次和质量问题，罗永浩表示并不满意。
　　11月20日，罗永浩和作家冯唐等人来到西门子（中国）北京总部大楼外，将3台冰箱砸坏，并递诉求信，要求西门子公司改正并召回问题冰箱。
　　11月25日，博西家电举行媒体沟通会，发表声明：“西门子家电理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施，但也希望此类措施应在合理、合法的范围内开展……”博西家电副总裁王伟庆表示，所有在中国生产、销售的西门子冰箱均符合国家标准。王伟庆称，西门子家电已回访客服热线和微博反映冰箱门问题的80%用户。派维修人员检查发现，导致冰箱门无法关紧主要是搁物架放置物品过多，、冰箱底部底脚不平整、门胶条等零部件老化等原因所致。
　　本报10月26日B4版以《买家电别忽视性能认证》为题对西门子冰箱门事件进行了报道。日前，记者获悉，延续多日的这场风波终于传出了西门子向消费者致歉的声音。但据了解，罗永浩对于西门子的态度及解决方案并不认可。同时，西门子此举也并未获得消费者的广泛谅解。
　　最新进展：西门子首度公开致歉
　　自9月27日起，在经历了罗永浩微博爆料、西门子冷淡回应、罗永浩怒砸冰箱、西门子举行发布会“科学”辩解之后，日前，此次事件的主角之一西门子公司终于首度公开致歉。
　　12月1日，西门子冰箱的生产商博西家用电器（中国）有限公司（以下简称博西家电）副总裁王伟庆等相关负责人在广州表示：“我们在前期的沟通中太技术化了，没有考虑到消费者的多样化需求。总体来看，我们做得不够好。我们表示歉意，也会更多注意沟通方式。”但王伟庆表示，虽然有500人次反映冰箱门问题是很大的数据，可是企业对“批次”的界定与罗永浩所认为的不一样。
　　12月4日，西门子家电中国区总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克通过视频向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者致歉，并提出解决措施：开通微博客户服务平台，解决网络投诉和维修申请；提供免费上门检测服务；在条件允许的情况下为消费者免费安装闭门器。但他还是强调只有极少数量的西门子冰箱出现冰箱门不易关上的情况，并认为整体上说西门子冰箱不存在质量问题。
　　这是自9月27日罗永浩微博爆料西门子冰箱门问题以来，西门子方面首次公开道歉。但事件的另一主角罗永浩却对此并不认可。罗永浩称，如果西门子公司不在一两周之内给其一个明确的答复，他将采取下一步的措施——在798租赁场地将那些与自己意见相同的消费者集结起来，共同砸自家的西门子冰箱，其中包括目前还在运输途中的作家韩寒的冰箱。798集合之后，他还计划让助理带领团队奔赴各地收集相关资料，包括冰箱的型号、价格、购买年份等。在罗永浩看来，西门子公司采取的战略是淡化影响、等待事件逐渐平息。所以，他决定扛到底。
　　记者调查：西门子产品备受质疑
　　西门子坚称自己的产品不存在质量问题，而且为消除消费者的疑虑，在11月25日举行的媒体沟通会上，不仅请来了行业协会相关负责人表态，还请来了检测机构的专家详细讲解国家标准中对于冰箱气密性能的要求。在沟通会上，中国家电研究院副总工程师张亚晨表示，冰箱门关闭后不能出现纸片在门缝中自由滑落的情况，但为了儿童的安全，开启冰箱门的力量应小于70牛顿。王伟庆还表示西门子产品的销售未受到影响。
　　但记者调查发现，西门子冰箱门事件已经影响到了消费者的正常选购。“西门子冰箱是不是关不严？”北京消费者何女士日前向本报咨询。她表示旧居装修同时要淘汰旧家电、添置新产品，本来计划买台西门子冰箱，但是看网上闹得沸沸扬扬的，就很犹豫，希望本报能给出个主意。
　　在苏宁北京紫竹桥店，一位正在挑选冰箱的刘女士在西门子销售区来回地对冰箱门开开关关。她表示，虽然最后还是决定买台西门子冰箱，但是除了挑款式、比价格，她还特别注意了冰箱门的闭合问题。她告诉记者，从她试验的结果看，西门子冰箱门的松紧的确是不一样的。
　　“我买的西门子电话机质量就不好，后来有人告诉我说那是贴牌货。西门子冰箱不会也是贴牌生产的吧？”消费者张小姐提出这样的疑问。
　　另外，有冰箱导购人员告诉记者，最近一段时间因为冰箱门风波，西门子冰箱不如以前好卖了，而且不少前来选购冰箱的顾客都会反复地进行开关门试验。
　　在采访中，还有消费者表示西门子冰箱门的确存在不能轻松关闭的问题，但以前从来没有往产品质量方面去想。北京消费者许先生说，他花1000多元买的西门子冰箱同样存在关不上门的情况，但咨询西门子相关工作人员后却得到了“你那是低端产品”的答复。“低端冰箱怎么了，不论多便宜的冰箱，都应该符合国家标准要求，也应该符合消费者的使用需要吧？”许先生认为，既然生产了低端产品，赚取了消费者的利润，就应该给消费者以相应的尊重，“不能买东西的时候我是上帝，需要服务的时候我就成低端消费者了。”
　　专家观点：问题处理方法很重要
　　中国家电研究院副总工程师张亚晨认为，在兼顾安全标准和性能标准的条件下，冰箱门并非关得越紧越好，“历史上就有小孩把自己关在冰箱内部的事件发生，冰箱门关得不太紧，才能保证在内部也能把冰箱门打开。”
　　中国家电协会副理事长王雷则指出，判定产品质量必须依照标准，产品质量问题也必须由专业检测机构来认定。
　　家电商业协会营销委员会副理事长洪仕斌指出，外资家电品牌在中国市场上主要有前端研发、品牌溢价和中间制造、后端销售外包等几个利润点。一开始，外资企业对研发、生产、销售以及品牌各方面都有掌控，后来发现在生产环节做不过中国企业，就干脆外包出去，再后来营销环节也交给中国企业，而只靠研发和品牌获利。西门子的情况类似，这种管理模式容易出现质量问题。
　　但复旦大学管理学院企业管理系主任苏勇则表示，跨国企业出现问题被消费者投诉，这本身并不是问题，“真正的问题是，出了问题之后该怎样去面对，是否能拿出负责任的态度来解决。”苏勇告诉记者，对跨国企业来说，如果对消费者的投诉处理得当，完全可以转化成企业维护自己品牌形象、借助消费者力量完善自己产品质量的良好机遇。