“买家电？去网上买呀，便宜又方便！”北京消费者程先生前段时间准备给新房置办全套家电，于是咨询朋友去哪买可以便宜些。朋友一听就推荐程先生去网上买，不仅便宜，还不用一家家门店去跑。
　　一开始，程先生还真有点犹豫。在他看来，网上购物最多就买些衣服、书籍、摆件这类价格便宜的小件，成千上万元的家电通过网络购买还真有点不放心。但是当程先生发现网上卖家电的不仅有苏宁、国美这样的传统家电连锁卖场，就连海信、TCL、格兰仕、志高等品牌厂家也开通了网上销售平台，程先生心里一下子就有了底。正所谓“跑得了和尚跑不了庙”，程先生觉得，即使在网上买的家电出了问题，也可以找这些大商家的实体店来维权。经过一番选择，电视机、洗衣机、冰箱、燃气灶、热水器很快就全部置办好了。事后程先生还特意去家电卖场比较了一下价格，发现竟省下了3000多元。
　　程先生告诉记者：“一开始我只想买冰箱，在苏宁北京青塔店看中一款，售价3680元，没有买。回家后上苏宁易购一看，才卖2980元。都是苏宁卖的产品，享受的服务也是一样的，所以我就在网上下了单，第二天货就送来了。后来我又陆续在网上买了其他产品。”
　　消费者越来越看好网购家电的实惠。而与此同时，记者在一些家电卖场调查采访时，也听到有销售人员抱怨：“有了网络比价，我们还怎么卖？”“现在家电卖场成了网购消费者的‘试衣间’了，真不好干”……不少卖场的销售人员都备感无奈。
　　在大中北京中塔店，同方电脑销售人员向记者热情地介绍完一款产品后，看到记者拿出手机，便说：“你不用看，这是促销品，网上最低也要这个价，有的还更高。我们还送包括路由器、鼠标垫、摄像头等价值200元的大礼包，网上是没有赠品的。”听到记者表示只是查看信息而已，促销员说，现在很多消费者在卖场挑选后都会去网上比价，“我以为你也在比价呢。”
　　这位销售人员还告诉记者：“有了网络比价，我们实在不好干了，有时费了半天口舌，消费者也问得非常详细，可最终换来的还是‘再考虑考虑’这句话。这时我就知道他要上网比价了，来卖场只是为了解和体验产品而已。这种情况我每天都会遇到多起，现在卖场都成了‘试衣间’了，真难干啊。”
　　在国美北京丰台路口店海尔冰箱展区，记者看到一位销售人员正在热情地向一位消费者介绍产品：铰链部分并非塑料的，不容易断，冰箱门上有液晶屏显示冷藏室温度，门可以关得很紧……甚至一些关于制冷的关键技术，她也说得头头是道。看顾客额头渗出汗珠，她从冰箱里拿出一瓶矿泉水：“您拿着喝吧。”当然，也不忘添上一句：“你看我们的制冷效果好吧？”
　　忙活了半天，这位消费者还是以“再逛逛”为由拿着矿泉水走了……“估计回不来了。”销售人员叹了一口气：“肯定是来比价的。”
　　记者追上该消费者了解其不买的原因。这位消费者也坦率表示：“我在网上看中了这款产品，价格比这里便宜了200多元，今天就是来进一步了解产品性能的，回去后在网上买。”这位消费者还表示，他现在买家电都采取这种方式，即卖场体验选择——网上比价——网上下单，能省下不少钱。
　　记者随后在多家卖场调查了20名消费者，结果有6人表示购买家电产品会和网上的价格进行比较，有2人表示会在网上购买，有8人表示因担心质量和售后服务而不会考虑网购，只有4人表示很少上网购买。“价格便宜，是网购家电最大的优势。”一空调企业负责人告诉记者，在网上销售家电，可以省去进场费、销售返点、节庆宣传费、选位费、装修费等各种费用，因此产品价格弹性空间更大。像空调产品，网上直销价一般能比市场价便宜10%左右。
　　那为什么网购家电很早就已经有了，却在近期才“潮”起来呢？对此，苏宁家电部的一位负责人告诉记者，原因就在于目前网购家电的条件愈发成熟了。网购大家电不同于一般的小件商品，大家电体积大、造价高，且配送环节很多还涉及到安装，一般的物流体系难以支撑大家电的配送和向三四级城市的快速渗透。此外消费者在网购家电时，还涉及到支付和售后，也就是信任度的问题。消费者既怕付了钱买到的家电质量不行，又怕网购家电的售后没保障。而目前大多数涉足网购家电的商家通过自建物流中心、与第三方物流合作、依托当地经销商和代理商来提供物流服务等方式，解决了物流问题；采用第三方支付或货到付款的方式，消除了消费者支付上的疑虑；在售后上，免费送货安装、享受全国联保等服务使得消费者万一发现问题，可以找厂商与网站双方提供的售后服务，令消费者放心多了。家电网购的条件日益成熟，所以也吸引了越来越多的消费者。

数据：男性成为网购家电的主力

　　淘宝前不久公布的调查数据显示，截至2010年底，淘宝拥有注册用户3.7亿，每天有6000万人访问淘宝网，每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看，18-34岁的人群是网购主力人群，特别是18-24岁的消费人群数量在2010年的增幅超过了所有年龄段，网购已经成为年轻人生活中必不可少的内容。
　　统计数据还显示，2010年淘宝男性消费者占比超过了女性。前者占比达到53.9%，后者则为46.1%。男性消费者的消费金额高过于女性消费者近8个百分点。男性网购也疯狂。
　　与此同时，虽然在成交人数、成交笔数等关键数据上，女性消费者高于男性。但在消费单价这一数据上，则是男性高过于女性，甚至达到1.5:1的水平。这说明，女性更愿意选择多次购买相对便宜些的商品，而男性则是要买就买贵的。
　　“通常来说，男性消费者多倾向于数码、家具、家电、运动鞋以及户外用品等单价都比较高的商品，而女性消费者主要在服装、食品以及饰品等小额消费上比较多，这就造成了男性消费总额超过女性，且单笔成交金额较高。”淘宝数据平台相关人士表示。
　　2010年淘宝网售3C产品中，手机及手机周边产品销售额占其总体3C产品网售的31%。而手机、数码相机、笔记本电脑 “三大件”总体占淘宝3C销售额50%以上。
　　在电器类目中，价格区间在201元-300元之间的小型家电最受欢迎，而这类家电产品主要是以豆浆机、电动剃须刀、榨汁机等白色家电为主。高端电器受制于价格和体积等因素，目前仍处于发展期。

专家：新消费习惯挑战传统家电卖场

　　自从家电网购面世以来就大打低价牌，为了验证，消费者们常要跑实体店，还不止一家，往往是苏宁、国美、大中、永乐全部跑完，力争找到最低价。
　　而今，随着比价软件的出现，了解线上线下同一款商品的最低价已十分便捷，“明码实价”更让实体促销人员少了惯用的利器。此时，比拼服务质量便成为实体卖场更主要的利器。尤其是在一线城市，服务与价格两只脚走路，应该是其未来发展的主要方向。
　　库巴电器网CEO王治全指出，家电网购正快速进入人们的生活，也悄悄地改变着消费者的购买习惯。不过家电网购目前仍处于发展的初级阶段，相较线下零售卖场，还存在一定的差距。在电子商务发展利好的环境下，想超越传统销售渠道，要做的还有很多。
　　中国电子商务协会副秘书长陆刃波认为，未来网购市场发展潜力巨大，伴随我国电子商务的发展，网购大军队伍壮大，并呈现稳定的消费态势，这将促使我国电子商务发展向前跨进一大步。传统家电卖场必须跟上消费者消费观念的转变，及时调整战略，加以应对，以避免网购和卖场同步发展时出现 “悖论”。

厂商：网购对实体店冲击还有限

　　针对网购对家电卖场带来的冲击，苏宁和国美相关负责人在接受记者采访时都表示：有，但问题不严重。
　　苏宁市场部一位负责人告诉记者，目前还未将网购对实体卖场带来的冲击视做主要矛盾，“我们认为，喜欢网络购物的人群与喜欢来实体店购物的人群有一定差异。”该负责人表示，苏宁实体商场的主要战略对手还是其他的实体家电连锁，而与电商网站的比拼则由苏宁易购完成，“这是两个不同的战场。”
　　但是，家电消费者的构成真的以线上、线下为界区分得如此分明吗？眼见那些来家电卖场看样却在网上下单的顾客越来越多，家电卖场难道一点也不担心？
　　上述负责人表示：“我认为实体家电连锁不会遭受实体书店那样的命运，因为家电的特点是消费者更倾向于看到实物，后续服务也是实体卖场的特长。目前看，会网上比价的消费者更多地出现在一线城市，二三线城市还很少，实体家电连锁目前正向三四级城市渗透，应该还有很大的空间。”
　　但国美相关负责人认为，家电市场好比一池水，如果流到网购这个池子里的水多了，势必会减少流到实体店这个池子里的水量，因此网购家电与实体店之间无疑是存在竞争的，这也是传统家电商们纷纷涉足网购的重要原因。不过目前家电网购并不会冲击实体店，因为家电市场容量还是很大的，市场潜力也非常大，通过竞争可以扩大市场，激发消费者的消费欲望。网购和实体店购买都有相应的消费人群。
　　为了减少网购对实体卖场的冲击，各大卖场也都在想办法解决。据记者了解，一般网上与实体店内的家电，虽是一个牌子，但型号上大都不同。既然型号有差异，价格上也就无法明显比较了，而且即使有少部分同型号的家电存在价差，也主要来自顾客来店享受的增值服务等。一般商家都会合理控制，避免差价过大。（本版文章、图表除署名外均由中国消费者报记者王峰采写、绘制）