■中国消费者报记者 武晓黎
　　在短短一年时间里，我们的生活方式和消费习惯经历了巨大的变化：随着手机智能化，互联网悄悄从桌面移到了手机上，新闻、娱乐、阅读、交友、购物……都变成随时随地随身。这一年，我们开始在网上读书、买衣服；这一年，我们开始在网上买票、订座；这一年，我们开始在网上缴费；这一年，我们开始通过微博来了解世界、表达自己。
　　这一年，我们习惯了团购、习惯了网购、习惯了定位、习惯了网上交友、习惯了手机支付、习惯了二维码……
　　但是，我们依然不习惯被骗。我们不习惯买到的东西是假的；不习惯网上搜索排名靠前的都是花钱买来的虚假信息；不习惯团购的夸大宣传、服务缩水、退款（货）难；不习惯微博上有一半都是僵尸粉丝；不习惯个人信息被无良商家卖掉；不习惯我们的充值卡里的余额被偷偷侵吞；不习惯厂商都自诩自己的产品已经赶超iPhone；不习惯一直忍受宽带垄断下的速度慢价格高；不习惯自己的手机里被做手脚内置不良软件……
　　网络让生活更美好，信息化服务民生，这原本是政府和商家的初衷。这个行业，由于用户和厂商、运营商之间信息不对等，用户常处在非常被动的地位，用户权益的保障，更大程度上要靠政府的监管和商家的自律。而用户感受的好坏，真正能够决定这个行业的未来。鼠标一点，代表着用户的取舍和态度，就是用户在投票。但愿这个与民生息息相关的行业，把诚信放在第一位，把用户的权益和感受放在第一位。但愿这个行业越来越健康有序。但愿那些急功近利、炒作概念、肆意侵权的事情越来越少。但愿我们能放心、舒心地享受现代科技带来的便利与美好。
　　但愿！

通信：发展成为主旋律

■中国消费者报记者 武晓黎

无线城市跑马圈地

　　2011年12月24日，上海陆家嘴金融城与中国移动上海公司共同宣布，市民可以在陆家嘴地区永久免费登录无线宽带网络，这给一年来电信运营商的无线城市跑马圈地画上了一个圆满的句号。
　　无线城市，就是让市民充分享受无线互联技术带来的移动新生活。这是一个与民生息息相关的朝阳领域，有数千亿的市场等待挖掘。因此，2011年，三家运营商几乎都在不停地跑马圈地，与各地政府、各个行业签订战略合作协议。
　　随着智慧城市、无线城市被各地区写入“十二五”规划，中国移动、中国联通、中国电信三大电信运营商在城市重点区域布局热点(Hotspot)的积极性都异乎寻常地高。据悉，截至去年10月底，中国移动已与29个省签署了无线城市建设合作协议，有10846个应用上线，计划在2013年前部署100万个热点；中国电信截至今年5月份已经在南方21省建立了30万个Wi-Fi热点，到年底覆盖热点已经达到70万个，预计2012年将达到100万个；中国联通也在积极发展无线城市建设。
　　融合了高速宽带与云计算的云宽带产品的出现，正在彻底改变用户使用习惯。

3G用户增长迅速

　　据工业和信息化部数据，截至2011年11月，我国3G用户一年净增7168万户，总数达到1.187亿户，今年3G用户已增长152.4%。
　　这一年，3G用户数量飞速发展。按照行业发展规律，3G用户超过10%之后，就会有一个规模效应的带动作用，随后就会有一个快速发展的阶段。我国在3G发展到第三年时，用户普及率超过12%，业内人士分析说，这个快速发展源于我国3G发展的后发性，以及政府和企业的共同推动。
　　3G用户的发展快速也得益于网络的快速部署。到2011年7月，我国3G基站数量已经达到了73.8万个，此外，我国的技术也与国际市场保持同步。如中国联通的WCDMA，部分已经升级到了HSPA，下行峰值速率能够达到21.6兆；中国移动也在进行相关测试。
　　3G市场已出现三足鼎立的竞争格局。在2G市场上，中国移动一家独大，占72%的份额，而3G市场的份额已经开始出现了三足鼎立的趋势，中国移动、中国联通、中国电信基本上是4：3：3，整个用户份额也稳定增长。

苹果依旧独领风骚

　　在2011年，对于全世界的通信用户来说，苹果是绕不过去的。苹果的终端产品和产业模式继续攻城略地。尤其是在我国，在3G立足未稳之际，苹果快速地占领了高端市场，至今仍独领风骚。
　　尽管今年10月苹果“教父”史蒂夫·乔布斯因病去世，但苹果仍“只能被模仿，难以被超越”。2011年10月，苹果推出了iPhone4S，销售情况仍然很好。iPhone4S集成了语音助理服务Siri，Siri能回答用户的提问，并帮助用户操作手机，而不需要用户手动输入或搜索。业内人士预测，Siri又将引领消费类人工智能的发展。

运营商加入语音IM战团

　　传统的发短信、打电话的方式正在发生转变，把手机变成对讲机的各种语音IM（即时通讯）工具，成为各方争夺的焦点。腾讯日前宣布其微信用户成功突破5000万，而三大运营商也先后推出了各自的语音IM工具，中国联通的沃友，中国移动的飞聊，中国电信的翼聊，再加上米聊等，语音IM市场可谓激战正酣。
　　据了解，互联网巨头和三大电信运营商推出的语音IM软件可谓各占胜场。以移动为例，其推出的“飞聊”在免费上更有优势，移动“飞聊”采用免流量的做法，用户通过飞聊发送文字或者语音信息，将会真正实现免费，节约了微信、米聊等产品会产生的手机上网流量费。
　　业内人士分析，随着更多的企业和资本的加入，未来语音IM领域的竞争势必更加激烈，目前各家厂商都是根据自己的特点，通过差异化的竞争吸引用户，谁能够在短时间内占领更多的用户资源，就意味着能够在竞争中脱颖而出。

4G商用悄然升温

　　全球用户对数据业务的需求非常迅猛，导致全球的运营商都在不断地升级自己的网络，我国网络宽带化在2011年取得积极进展，IP化演进成效显著，下一代互联网研究部署稳步推进，基础传输网向超高速、超宽带、智能化方向发展，4G大规模商用的脚步也越来越近。
　　2006~2010年互联网的应用模式不断创新。物联网、云计算、三网融合等新技术、新业务、新形态不断涌现，移动互联网快速发展。2011年，已经到了第三代移动通信发展时期，我国具有自主知识产权的TD-SCD－MA技术成了3G国际标准之一，在技术上实现了突破。中国移动3G用户的增长直接推动了移动数据业务的发展。中国移动2010年年报显示，其数据及信息业务在总收入占比上首次超过30%，达到31.2%。而数据业务收入增长，主要得益于中国移动手机报、飞信等业务规模扩大，以及手机阅读、手机电视、手机支付等业务商用。
　　目前HSPA（高速数据信息包接入/存取技术）的主流速率已经达到了28兆，42兆bps的HSPA网络也已经逐步开始应用。截至12月份，全球LTE的商用网络已经超过了40个，我国的TD-LTE技术已经有5个网络实现了商用，实验网络已经达到了32个。
　　从业务发展来看，我国移动数据流量大幅提升，单月流量超过了5000万G，2011年前10个月，累计同比增长超过34%。专家预测，随着4G网络的大规模商用，未来每年我国移动数据流量每年都会翻番。

互联网：不规范中蹒跚前行

■中国消费者报记者 张 磊

高朋网低价售卖假天梭表

　　具有海外团购网站鼻祖之称的Groupon与国内互联网巨头腾讯投资成立的高朋网今年深陷售假丑闻。今年10月，近千名网友参加了高朋网组织的天梭表团购活动，分别以690元或888元的价格购买了两种款式的天梭表，事后群起投诉称团品手表非正品天梭。随后，天梭方面发布声明称，消费者送检团购手表经鉴定为假货，高朋网最终被迫承认所售天梭表确为假货。这起群体投诉引起有关执法部门的重视，12月初，有关执法部门通报送检天梭表全部为假冒商品。这起纠纷暴露出团购网站对供货商的监管漏洞，同时也引爆了消费者对网站销售奢侈品的信任危机。

百度敛财黑幕再遭曝光

　　百度竞价排名因充斥虚假信息，曾经在3年前被媒体猛烈曝光，本报也曾多次做出相关报道；今年8月，更名后的百度凤巢系统又因充斥虚假信息被央视连续曝光，这些虚假信息包括医药虚假信息、机票诈骗网站、傍名牌的虚假售后服务维修网站以及没有国家批准文号的违规保健品销售网站等。更有甚者，百度代理商工作人员明知有假，但是为了敛财，还向骗子们支招，绕过百度的审核，许多网民被误导落入骗子圈套。
　　百度屡屡依靠虚假信息敛财，被曝光后仍如法炮制不见改变，这给人们提出了一个棘手的议题：究竟百度推广链接究竟算不算广告，是否可用《广告法》处罚？百度敢于一犯再犯，说明我国互联网有关法律法规滞后，监管不到位，执法软弱无力。

淘宝商城遭中小卖家围攻

　　淘宝商城一则费用上调的招商新规将淘宝商城推上风口浪尖，由此引发了一场闹得沸沸扬扬的网络围攻事件，这一事件被一些网友戏称为“十月围城”。对招商新政不满的数千中小卖家采取攻击淘宝商城大卖家的做法，他们短时间内频繁购买一间商铺的商品，付款后马上申请退款，或者选择货到付款，然后无理由退货。这场恶意攻击行动来势猛烈，部分淘宝商城卖家受到严重干扰，甚至不得不暂时关闭。
　　淘宝商城在声明中称，这些人恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商，阻挠消费者的选择，是赤裸裸的暴行。淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构参与其中。10月17日，马云宣布调整后的新规没有做出实质性妥协。新规拟定的服务年费以及违约保证金的标准未变，只是在执行时间上给出了一定的缓冲期。淘宝商城上演“十月围城”引起业界高度关注，约束网络平台与卖家之间的关系，需要建立健全相应的法律法规，否则最终受到影响的还是普通消费者。

网络团购消费纠纷迭起

　　2011年，网络团购迅猛发展，成为互联网上最疯狂的商业模式之一。两年内陡增至5000多家的团购网站跑马圈地，迅速从一线城市蔓延到二三线城市。
　　团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐等急速扩张到各类日常消费品，甚至一些奢侈品加入网络团购。
　　消费者大都希望通过网络团购买到经济实惠的商品或服务，团购网站依靠低价限时限购的营销策略紧紧扣住了消费者的心理，因此迅速打开局面。但是，蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷，投诉呈现高速增长的态势，网络团购滋生种种乱象成为社会关注的一大热点。夸大宣传、服务缩水、退款（货）难等，售后服务差、货不对板、虚假打折、拒开发票、送货延迟、货款被骗等问题时常困扰网络团购。甚至一些知名度非常高的团购网站也因单方取消订单、假货等问题屡屡被媒体曝光，消费者的合法权益被侵害后，维权十分困难。一些比较具有知名度、销售额较高的团购网站也深陷各类纠纷，这些团购网站在业界有一定的影响力，堪称网络团购的代表，致使网络团购行业信誉大幅下降，给整个网络团购行业蒙上一层阴影。

微博营销乱象丛生

　　2011年，我国微博异军突起，在各网站注册的微博账号有约8亿个，微博用户每天发布的信息量约为2亿条。微博的传播优势，让许多企业开始试水微博营销。然而，被商业利益所诱惑，恶意炒作、买卖僵尸粉丝、散布不实信息忽悠网民等不良现象也迅速滋生蔓延。
　　一些企业负责人看好微博传递企业信息迅速，并能够直接与网民互动，但是往往急于求成，想方设法在极短时间内召集大量粉丝，这给一些居心叵测的网络公关公司（网络推手）创造了可乘之机。网络推手于是投其所好，僵尸粉丝应运而生。这些僵尸粉丝既有头像，也会发帖。僵尸粉丝往往被网络推手用来力挺某些公司的微博，拼命转发某些公司的商业促销信息。买卖僵尸粉丝在互联网上大行其道，宣称可以买卖僵尸粉丝的网店、二手交易平台等往往明码标价，网民通过搜索引擎就可以找到。一些标称拥有数十万粉丝的所谓“名博”、“牛博”，背后其实是网络推手在专门运作，这些网络推手会有计划地组织实施炒作事件，普通微博用户有可能盲目跟风，在不知不觉中起到推波助澜的作用。怎样加强监管，遏制微博营销乱象，需要消费者、企业、微博管理平台以及有关监管部门形成一个动态有效的监督机制，才能保障微博营销健康有序的发展。

网上商城角逐图书市场

　　京东商城“全部少儿图书4折封顶”，亚马逊中国“少儿图书全场5.5折封顶”，当当网“精美童书1.9折起，3.9折封顶”，今年“六一”儿童节期间，堪称在线书店三大巨头的三家电商，不约而同地发力促销儿童图书，打响了一场火药味十足的少儿图书价格战。
　　图书是被最早搬上互联网上销售的商品之一。近几年，在网上书店的经营风生水起，逐渐形成京东、亚马逊中国、当当等几家大型网上销售商。网上图书销售的竞争愈演愈烈，价格战不时上演。同时，在网上书店的步步紧逼下，传统书店颓势逐渐显现，一些知名的书店最终偃旗息鼓，退出市场。
（本版图片均为资料图片）