随着家电专卖店和网购的兴起，消费者购买家电的渠道日益丰富。但也正因为购买渠道特色各异，消费者选择起来有时也难免犹豫：一方面，实体店渠道成熟，产品看得见、摸得着，售后保障体系也完善得多，买起来放心、用着踏实；另一方面，网购价格着实优惠，少则数百元多则上千元，并且信息全部都在网上，产品特点浏览、机型对比也相当便捷。要在这些渠道中作出选择，着实不易。
　　春节销售旺季即将到来，在商家竞相促销之际，本文对各种家电渠道进行对比介绍，相信您会根据自己的需要作出选择。

连锁卖场PK专卖店

选择余地 卖场更大

　　连锁卖场集中了很多品牌的产品，消费者选择的余地很大，这一点是专卖店不可比拟的。在北京西四环一家卖场，记者看到这里集中了海尔、格力、海信、TCL等几乎所有知名品牌的空调。来这里买空调的消费者也是逐一挑选。消费者刘先生告诉记者，他对空调市场不是很了解，而连锁卖场的品牌很多，来这里看看，可以让自己购买到更为心仪的产品。几经对比，刘先生最终选定了一款变频空调。
　　的确，在品牌选择的便利性上，专卖店不能跟卖场相提并论。专卖店卖的是单品类，而卖场里会包含目前市场上所有的主流品牌，对消费者而言，可选择余地要大得多。不过这种便利性也不是绝对的，就单个品牌的机型选择上，专卖店则略胜一筹。记者发现，在卖场，由于柜台面积的限制，一般一个品牌只摆放几款产品，这相对于一个品牌动辄几十种机型来说远远不够，因此在家电卖场，很多品牌只能通过宣传图册向消费者展示产品。而对于图片展示，很多消费者并不感到满足。在专卖店，因为是一个品牌独有，因此机型展示非常详细，让消费者能够充分了解该品牌的系列产品。

购物环境 专卖店更好

　　连锁卖场虽然选择余地比专卖店要大得多，但在购物环境上却要逊色许多。记者日前来到大中北京中塔店，一进大门，就不断受到促销员的“围追堵截”。虽然记者是奔空调而去的，但是在经过小家电、冰箱、洗衣机专区时，依然受到促销员的热情拦截，让人颇感烦恼。到了空调专区，更是受到各品牌促销员的热情拉拢。即使记者立足某个品牌展区询问时，旁边也有其他品牌的促销人员目不斜视地注视，一看到记者目光稍有转移，便争相前来邀请，让人颇感不舒服，无法静下心来仔细倾听介绍和选购。
　　在专卖店，因为品牌单一的缘故，没有了各品牌之间的竞争，购物环境也就清静了许多。在北京南三环格力一家专卖店，记者一进门便感觉这里少了卖场叫卖的喧闹和促销员围堵的烦心。记者看到，这家专卖店展示大厅有100多平方米，宽敞明亮，所展示的机型有20多种。而在连锁卖场，该品牌展示的机型只有6个。展示大厅一角还设有休息区，销售人员在陪着记者依次看完各个样品机型后，把记者引到休息区坐下，端来一杯茶，然后继续向记者详细介绍各个产品的性能特点，让记者感觉非常惬意。

产品介绍 专卖店专业

　　无论是在连锁卖场还是在专卖店，销售人员都非常热情，但除却服务态度之外，记者发现专卖店销售人员在产品介绍上更加专业化。在连锁卖场，记者看到销售人员非常热情，不仅主动“拉客”，对记者的提问回答也是非常热情，但会明显感觉到销售人员的解释类似“蜻蜓点水”，只要稍微深入的问题，回答都是模棱两可、解释不清。而且由于卖场人来人往，销售人员要照顾的顾客很多，虽然很多人并没有购买意向，只是随便一问，但是销售人员也都要给予回答，因此接待记者的过程不断被打断，本就解释不清的问题，让记者更不明白了。
　　但在专卖店，接待记者的销售人员自始至终都专心解答提问，几乎是有问必答，回答得也非常详细，相比卖场销售人员更为专业，当遇到不熟悉的问题时，销售人员还马上打电话向有关人员请教。专卖店的销售人员告诉记者，他们都经过企业的专门培训，对每款产品的性能都十分了解。而且企业一有新技术，就马上对他们进行培训。

价格 卖场更灵活

　　买家电，消费者最关心的是价格，记者通过对同款机型的比较，发现一般情况下卖场和专卖店的价格基本持平。但是同专卖店相比，卖场经常举办促销活动，如家电节、店面周年庆典之类，在这个时候，卖场一般都会举办特价促销活动，一些产品的价格会比专卖店的更便宜。即使在平时，卖场也会不定期地对某款产品实行经理签售优惠价，虽然只是针对某个机型，但是给消费者带来的实惠却是显机而易见的。
　　前不久，记者在北京西四环一家卖场看到，该卖场正在举办空调节，还有卖场经理签售优惠50元，某款产品价格要比专卖店便宜100元。而据记者了解，专卖店一般很少举办这类活动。

售后 均有保障

　　家电同其他商品不同，售后服务非常重要。虽然国家规定谁经销谁负责，但是在我国家电业通行的仍是售后服务由制造企业负责，不论是在连锁卖场还是在专卖店买家电，最终负责售后服务的都是厂家，因此卖场和专卖店在售后服务方面的区别不大，都比较有保障。
　　不过记者也发现，专卖店的售后服务都是厂家直接负责，专卖店没有被监督。而在国美和苏宁等连锁卖场，由于拥有渠道优势，在售后服务上能够起到对厂家的监督和促进作用，消费者遇到麻烦，不仅能享受到厂家的既定服务，一旦和厂家产生纠纷，还能借助卖场多一重保护。
　　●建议：连锁卖场和专卖店各有优势，也各有不足。对于欲购产品的市场状况和品牌情况不够了解的消费者，选择在连锁卖场买更合适。而对于那些品牌消费意识强、对产品市场熟悉而又注重购物享受的消费者来说，专卖店不失为一个理想的选择。

专业网上商城PK厂家商城

　　如今，家电网上商城不仅有像京东、库巴、新蛋等第三方专业网上商城，还有厂家和连锁卖场的网上商城，如海尔网上商城、苏宁易购、国美电器商城等等。这些网上商城同实体店相比各有优劣，而且还存在差异。

价格
连锁卖场网上商城占优

　　总体上来说，网上商城价格都要比卖场便宜，不过网上商城之间的价格也有不同。记者调查发现，在这几类网上商城上，连锁卖场的网上商城最具价格优势，因为这类商城不仅同专业商城一样少了场地和人员的成本，而且一般同连锁卖场享有相同的进货渠道，连锁卖场集团式的大单采购，一般能够获得较低的进货价格，这是京东等专业商城无法相比的。
　　而厂家的网上商城所售产品价格，由于要兼顾整体，所以相对较高，一般比京东这类专业商城的价格还要高一些。

物流
厂家网上商城更完善

　　物流配送是考验家电网上商城的关键因素，在这方面，厂家网上商城占据较大的优势，而第三方商城和连锁卖场的商城就略微逊色。虽然连锁卖场的物流配送在一二线城市基本都有保障，但是在三四线城市，尤其是农村地区，还很缺乏。这些地区的消费者基本上还无法享受京东和连锁卖场等网上商城的便捷和实惠。但是厂家的网上商城基本上能够解决这个问题。像海尔网上商城就能利用其覆盖全国的物流配送系统，将产品送到包括农村在内的全国各地。
　　●建议：一二线城市的消费者可以优先选择去第三方专业网上商城或苏宁易购等连锁卖场网上商城购买，这样既能享受价格的实惠，还能避免物流等售后的隐忧。而在其他地方的消费者则可以选择在厂家网上商城购买，如此同样能够享受网购的便利和实惠，还能解决物流配送的难题。

连锁卖场PK网上商城

价格 网上商城有优势

　　随着互联网的不断发展，网上购物正演变成一股新的潮流。从购买渠道来看，目前全国家电类网上商城已超过1000家，可谓雨后春笋一般。在这当中，主要可以分为B2C网上商城、C2C网购平台、厂家和卖场自建商城等三种。这些商城直接与各大家电企业合作，跨过代理商环节，因而商品价格有不少优势。另外，由于网上商城减少了场地租金和销售人员的工资福利等，销售成本较卖场有较大的下降，因此产品售价一般也比卖场低。据记者了解，目前家电网上商城的价格一般要比传统卖场便宜10%左右。
　　但是连锁卖场一般会利用节假日搞大型促销活动，促销手段多样，如买电视送数码相机、买1000元返200元之类的促销活动就非常实惠。

体验 卖场购买更踏实

　　网购家电虽然方便、价格实惠，但是由于家电产品消费体验非常重要，对于一般消费者而言，去卖场亲身体验产品的性能，然后购买，会更加踏实。而在网上商城，仅靠一些产品参数，是很难体验到的。
　　另外，连锁卖场在货源和渠道方面比网上商城要丰富且成熟，产品从仓储到物流再到销售端的周期相对网店要灵活，因此不用担心买到太旧的机型。而且在卖场可以慢慢感受真机给我们的感觉，亲身考察对比过再决定买或不买，消费者的心里会更加踏实。

售后 卖场更有保障

　　虽然网购家电能给消费者带来实惠和方便，但毕竟还处于发展初期，在很多方面还不成熟。因此也使消费者常常产生顾虑，尤其是售后服务，更是消费者关注的焦点。
　　的确，与其他商品相比，家电产品的售后服务尤其重要，它不仅事关产品使用，而且对网购家电所拥有的实惠和方便能否最终落实至关重要。
　　家电售后服务首先表现在物流配送上，由于大多网上商城没有自身的物流系统，而是借助于第三方物流，因此会带来送货延迟、一些地方无法配送、安装调试不及时等问题。尤其是一些小的电子商务网站，因为卖家都是个人或比较小的企业，产品配送都是由网上商户自己负责，所以配送比较慢，售后服务也很难保障。这些问题在连锁卖场来说基本可以避免，因为连锁卖场都有自己完善的售后服务系统，还能与厂家联合确保物流和安装调试的及时准确。
　　不过，随着连锁卖场和厂家介入网购，家电网购的售后问题正在得到解决，因为渠道商和制造商的网上商城一般都与卖场和厂家享受同样的配送和售后服务系统，消费者在这种网上商城购物，不必担心售后服务会打折扣。
　　●建议：如果对欲购的产品不了解，并且注重产品体验的消费者，可以选择去卖场购买。如果非要网购，则最好先去卖场体验，然后再在网上下单。另外，为了避免售后的麻烦，最好选择像京东、库巴这样的大型专业网上商城，当然，去制造商和渠道商的网上商城如海尔商城、苏宁易购等，就更加放心了。

B2C网上商城 PK C2C网购平台

　　在第三方专业网上商城中还有B2C网上商城和C2C网购平台之分，这两种网上商城的区别很多消费者还不清楚，但它们也是各有特点的。

B2C网上商城

　　B2C是英文 Business-to-Con－sumer（商家对客户）的缩写，其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。在中国比较有影响力的包括京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品、当当网等。
　　在家电领域，B2C网上商城主要包括京东商城、库巴网、新蛋网、易迅网等，这些商城直接与各大厂家合作，跨过代理商环节，因而商品价格有不少优势，同时这类商城自建物流的运营模式，城市地区基本可以保证1-2天就能送货上门。另外，此类家电商城独特的货到付款模式，可以保证买家先验货后付钱。
　　这些大型网上商城在一线城市基本有比较完善到位的物流体系，在二三线城市和县镇也大多设立了快速配送渠道，因此“下订单-送货-签收-付款”整个交易过程都比较畅顺。不过对于身处农村地区的消费者而言，要实现网购送货上门，暂时还有较多困难。

C2C网购平台

　　C2C即 ConsumertoConsumer（客户对客户）的缩写，是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。在中国C2C市场，主要包括淘宝网、易趣网等，而目前淘宝的市场份额超过60%，其在C2C领域的领先地位暂时无人能够撼动。
　　C2C类网购平台最大的特点是价格方面占优势，同一个产品我们可以找出多个销售商，当然，他们所提供的价格也会有所不同。
　　C2C网购平台具有商品评论功能，买家在付款成功后可以对卖家评价，无论是好评还是差评均可发表，这就可以给准备购买该商品的消费者一个较为直观的概念。此外，消费者还可以查询卖家最近一个月的成交记录。
　　由于C2C只是第三方交易平台，在物流、服务、诚信等方面监管力度不够，对于液晶电视等大件商品来说，此类平台还有待完善。选择此类渠道，要选择诚信度高、交易量大、好评多的卖家，当看到价格过低时，就得多一个心眼了，要咨询其中的原因，比如是否是正品、是否保修、如何配送、有没有发票等。支付方式要选择支付宝、财付通等第三方支付方式，或者选择货到付款。
　　●建议：B2C网上商城的服务和监管更加完善，购物更有保障，消费者可以放心购买。而C2C平台上有众多的商家，价格一目了然，消费者可以选择价格较低的购买，但是由于其开放性较大，所以可能会存在一些假冒伪劣产品，在决定购买前务必谨慎考虑，尽量不要在上面购买空调、电视等大件商品，小家电则可以选择购买。