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　 当前位置：中国消费者报20120217期 >> 第B1版:汽车·观察
服务热线 是冷是热
作者：倪敏


　　　　　　在汽车市场飞速发展的今天，厂商的服务直接决定着该品牌在消费者心中的价值和地位，服务热线电话是连接厂家和用户的桥梁，也是汽车企业售后服务的窗口，消费者在购车、用车中遇到问题第一时间想到是通过电话联系汽车企业。而客服热线真的能给消费者提供有效帮助吗？本期，我们从服务内容、接通率、服务态度、服务质量等方面对几大汽车生产企业的服务热线进行暗访式调查。

　　

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【第 B1 版:汽车·观察】
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质量安全问题过半
·服务热线 是冷是热
上海大众斯柯达服务热线全部接通
长安铃木救援热线有假期
长城汽车白天热线有点堵
2011年度受理投诉统计
上海通用雪佛兰整体让人满意
服务热线 是冷是热
北京现代手机难拨通400
进城要收拥堵费？
东风雪铁龙人工咨询更到位
旧车当成新车卖加倍赔
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