（资料图片）
　　近期，家具以旧换新成了家居行业最受关注的话题，北京各大主流家居卖场纷纷自发启动了以旧换新活动。面对家具以旧换新的诸多难点，北京集美家居走出了一条有集美特色的道路。集美家居以旧换新活动有何特色？如何解决旧家具回收成本高、处理难等难题？北京集美家居总裁赵建国对此进行了详尽解答。
　　问：据了解，北京集美家居自去年末就开始试推行家具以旧换新，今年年初正式启动家具以旧换新活动，宣称一个电话即能帮助消费者解决旧家具回收难题。您能给我们具体介绍一下集美家居以旧换新活动的流程吗？
　　赵建国：非常欢迎相关部门试点家具以旧换新，这将给家居行业带来新的动力和利好。当然，目前这个政策推行起来有一些难点，比如家具回收成本高、物流费用不菲、处理旧家具困难等。集美家居是京城老百姓信赖的家居卖场，自然会想老百姓所想，想办法解决各种难题，真正使老百姓在这项服务中得到实惠。
　　我们对家具以旧换新活动非常重视，公司成立了以旧换新服务部，专门负责以旧换新咨询服务以及旧家具价格评估、拆卸、拼装、搬运、合理利用等工作。
　　消费者参加集美家居以旧换新活动非常方便，打一个电话就能登记预约服务。在以旧换新过程中，旧家具回收定价是一个重要环节。即使已经做完登记的顾客，在集美家具评估师上门估价时，如果不认同集美的服务或回收价格，也可以选择不参加活动，而集美全程不收取任何费用。同时，旧家具回收不设门槛，只要有一件以上的大件旧家具，顾客就可以享受集美上门回收服务。
　　此外，集美家居的购新家具补贴以代金券（置家券）的形式发放，根据旧家具的市场价格，给予2-3倍金额的置家券，购物时在成交价的基础上满1000元可使用100元置家券，使用置家券购买新家具不设上限。
　　问：从整体上看，无论是免费上门回收旧家具还是大力度价格补贴，集美家居以旧换新的服务方案都比较完善。针对业内热议的旧家具回收物流成本高、处理困难等难点，集美家居采用哪些方式解决呢？
赵建国：在国外常常可以见到七成新的家具被扔在路边，有需要的人可以自己拣回家使用。为什么会有这种现象？就是因为物流成本太高，卖出旧家具的钱不足以抵消物流费用，因此许多人选择丢弃旧家具。目前在北京已经出现这种现象，这也是家具以旧换新运作过程中的一道难题。令人欣慰的是，集美家居独有的400多辆班车可以解决这个问题，最近我们又添置了箱式货车，专门用来搬运大件的旧家具。
　　物流问题解决后，旧家具搬回来放哪儿？我们为此在丰台区槐房村建立了9000平方米的旧家具回收基地，用以解决旧家具仓储以及拆解场地问题。
　　正如人们所说，旧家具处理也是个难题，这些旧家具大部分无法进行二次流通。对于那些外观、质量、年限等各项指标相对较好的旧家具，集美将大部分无偿捐献给有需要的地区、单位及个人。对于不符合捐献条件，但是具有二次利用价值的旧家具，将转卖给二手家具商或拆解处理后卖给木材加工厂。其余的旧家具将进行环保拆解处理，如果作为垃圾处理，还会缴纳相关的垃圾处理费用。
　　问：集美家居以旧换新活动不仅让消费者受益，也打消了来自各方面的疑虑，为家具以旧换新找到了可供借鉴的模式。您认为这项活动的开展对当前市场有何意义？
　　赵建国：家具以旧换新可以为家居市场注入活力，提振消费信心。集美想将其打造成一个重要的品牌服务，在未来较长一段时期发挥作用，赢得消费者的认可。当前的市场环境对于像集美家居这样的知名家居连锁品牌来说，挑战与机遇并存。集美家居趁着市场乏力，树起家具以旧换新的大旗，既体现了企业的社会责任感，提升了品牌美誉度，又无形中扩大了内需，增加了市场购买力。
　　问：近年来，房地产调控政策直接影响到家居行业，引起行业新一轮洗牌。您如何看待诚信与企业发展的关系？
　　赵建国：集美能够做大做强，让品牌深入人心，关键靠的就是诚信二字。这些年，集美家居强调一切为顾客满意、顾客永远是对的、集美是您所购商品的第一负责人等理念。同时，我们还强调参展厂商对集美来说也是顾客。我们就是要通过这种主动承担责任的负责态度，不仅让顾客有口皆碑，而且更好地调动参展厂商的积极性和主人翁精神，形成诚信待客的合力。
　　的确，企业有多种实力，规模、资金等属于硬实力，服务体系、诚信精神体现出的是一种软实力。一个不讲求诚信的企业，不可能做大做强。2000年冬天发生福乐暖气漏水事件，就在众多卖场忙于向福乐厂家追责的时候，集美却把第一负责人的承诺放在第一位，派出专人、专车，按购货合同挨家挨户上门更换不合格零部件。2002年8月，北京曝光了38种黑心棉床垫，顾客纷纷要求退货索赔，为此集美公开表示欢迎顾客前来更换，在一个多月的时间里，受理退、换、修床垫280多件。2010年，集美提出，凡是在集美家居购物的消费者，对产品质量提出异议并要求检测的，将由集美协助出资进行检测。若检测后发现质量有问题，集美将协同消费者共同追究厂家的责任；若没有检测出质量问题，集美将为消费者支付2/3的检测费。 （谭 笑）