宝安区消委会工作人员在企业调研消费维权工作宝安区消委会工作人员在超市开展消费体察活动
■本报记者 李青山
　　“你好，宝安广电中心广播电台‘消费在线’向大家广播，这期内容谈谈网络购物谨防诈骗……”这是广东省深圳市宝安区消委会负责人吴利东近日在宝安广播电台向消费者传播维权知识，提供消费指导服务。记者采访了解到，近年来，宝安区消费维权工作不断创新，维权网络已延伸到全区的每一个角落，形成了立体化的消费维权网络。
　　3·15活动注重实效
　　记者采访得知，宝安区每年3·15期间都会紧紧围绕中消协年主题开展一系列活动，且注重形式创新、注重取得实效。2011年3·15期间，深圳市市场监督管理局宝安分局、宝安区消委会围绕“消费与民生质量”和“诚信深圳，喜迎大运”的主题，精心策划，组织区酒类专卖办、旅游监督管理所、烟酒专卖局、盐务局等相关部门，十余家本区中国驰名商标企业及其他知名企业，13个市场监管所，联合街道有关单位以及消费者权益服务站，在全区共设点20个，开展消费维权宣传及咨询服务活动。
　　据统计，参与上述活动的工作人员近500人次，共受理群众投诉35宗，受理咨询1800余人次，派发各种维权知识资料近6万份。此外，区消委会还专门印制了一批标有“放心消费”字样的环保购物袋在现场派发。活动现场，群众反响强烈，众多媒体到场进行了采访并从不同角度进行了大量报道。除此之外，宝安区消委会还积极与有关消费者权益服务站保持联系，利用一切机会开展“送法下乡”宣传活动。去年一年，共派送《消费者权益保护法》、《移动电话机三包规定》和《消费警示》等宣传资料4万余册（不含3·15活动），受到了当地政府及群众的普遍好评。
　　新闻宣传常抓不懈
　　宝安区消委会负责人吴利东告诉记者，消委会开展消费维权工作要取得实效，充分借助媒体宣传的作用，让消费者懂得更多消费维权知识，是一项至关重要的工作。
　　据吴利东介绍，去年一年，宝安区在国家、省、市、区报刊刊登宣传报道100余篇，制作维权电视专题节目20多个。此外，与宝安广电中心电台联合举办“消费在线”栏目，每周二上午11点到12点，消委会工作人员风雨无阻，准时走进直播间，与广大听众通过电波面对面交流，接受咨询、受理投诉，全年共制作专栏50期。通过宣传，为净化宝安区消费环境、督促经营者诚信经营提供了有力保障。宝安区消委会被中国消费者协会评选为“2011年度全国消协组织新闻宣传工作先进集体”，广东省仅该消委会一个单位获此殊荣。
　　建立网上投诉平台
　　宝安区的消费者投诉可以足不出户，直接在网上按指示填好表格即可，剩下的事就交给宝安区消委会的工作人员来办了。维权真的有这么便捷吗？采访中，记者了解到这样一个案例。
　　今年1月10日，马先生在深圳航空公司订购了两张从广东广州到贵州贵阳的机票，单价为1740元。在机场登机时，飞机没有按时起飞，等了3个小时后，机场服务人员称可以全额退款。马先生事后联系深航退款事宜，却遭遇到对方工作人员的推诿。无奈之下，马先生在宝安区消委会的网站上填写了投诉申请。宝安区消委会工作人员接到投诉后，立即通过电话和函件联系相关部门，深航客服答复：因客票办理了值机手续未取消，旅客需要过2天再联系退票，并不存在推脱。随后，消委会工作人员向马先生进行解释，并协助其办理了全额退票手续，马先生对相关处理结果表示满意并对消委会的工作表示感谢。
　　群众投诉无小事。宝安区消委会负责人吴利东向记者介绍，像这种在网上提交投诉的非常多，只要事发在本地，哪怕涉及到的只是一双鞋子、一条裤子，消委会工作人员都会认真处理。记者登录该消委会网站看到，2011年，消费者的投诉页面有近百页，合计2635宗，完结率100%，对于无法调解的投诉，消委会也向消费者作了细致说明，并建议其寻求其他途径有效维权。
　　行业监督不走形式
　　宝安区消委会除了开展日常维权工作之外，还积极加强同各行业协会合作，充分利用社会力量维权。同时，一些公共事业部门也邀请区消委工作人员担任行风监督员。区消委会工作人员李云昌自从5年前担任国家邮政局特约邮政管理员以来，积极参与对宝安区邮政行业的监督检查，并及时向上级邮政部门反馈有关邮政服务信息，为提高宝安区邮政行业的服务水平作出了积极的贡献，连续5年被广东省邮政管理局评选为优秀特约邮政监督员。
　　记者在广东省邮政社会监督简报中查到了下面这样一组数据：深圳市邮政特约监督员李云昌在2011年7月至8月间，对深圳市宝安区108个邮政营业局所166个快递营业场所进行监督检查，共上交普遍服务（快递服务和邮票服务）监督报表共计487份。
　　（本文图片由宝安区消委会提供）