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●国家质检总局产品质量监督司副司长刘春燕
　　加强产品质量监督抽查
　　2011年，国家质检总局产品质量监督司重点围绕消费者普遍关心的产品质量问题开展监督抽查工作，努力维护消费者的合法权益。全年共组织对156类产品开展国家监督抽查，涉及19328家企业生产的20965种产品，发现2564家企业的2621种产品存在产品质量问题。同时，重点组织抽查了童车、童鞋等儿童产品，发布妇儿用品国家监督抽查的结果，对产品质量不合格的企业公开曝光。并且，连续3年组织对国内家电下乡中标的产品开展国家监督抽查，共抽查彩电、冰箱、洗衣机等12类家电下乡中标产品，涉及359家企业的383种产品。国家质检总局要求地方质检部门严格处理不合格产品的问题，全面通报国家监督抽查结果，加强监督抽查不合格产品处理工作。
　　围绕2012年消费维权工作，国家质检总局将重点做好以下3方面的工作：一是切实加强涉及民生产品的监督抽查，主要是家电、妇儿用品、家装产品、日用消费品；二是依法处理产品质量问题；三是维护消费者的知情权。
●中国商业联合会副会长兼秘书长姜明
　　尽快规范媒体购物
　　近几年，中国商业联合会在维护消费者合法权益方面做了以下具体工作：一是开展全国商业企业3·15的诚信宣言活动；二是开展商业服务企业的客户满意活动；三是积极开展商业诚信活动；四是加强流通领域商品质量检测工作，为维护消费者合法权益提供技术支持；五是实时发出倡议，加强行业自律；六是通报名人代言违规广告，维护广大消费者的利益。
　　在维护消费者权益工作方面，有4点建议：一是加强舆论宣传，正确引导消费，因为在扩内需、促消费中，正确引导消费和保护消费者权益相辅相成；二是目前食品质量安全问题发生后的责任界限划分不明确，建议政府部门进行调研，制定相关的法律法规或规章，公平公正地进行处理；三是媒体购物（包括电视购物等）存在的问题较多，消费者反映强烈，应采取相应措施进行规范；四是充分发挥行业协会的作用，让行业协会联合起来为消费者办实事。
●广汽丰田汽车有限公司董事、执行副总裁冯兴亚
　　打造高品质的产品和服务
　　保护消费者权益是一项复杂的系统工程，需要全社会的共同努力。构建让消费者放心的消费环境，既是企业持之以恒的愿望和追求，也是企业不可推卸的责任和义务。近年来，我国的汽车产业取得了快速的发展和举世瞩目的成绩，汽车产销量已位居全球第一，汽车行业快速的发展和新产品的不断推出，给消费者提供了更多的选择，但因产品质量问题造成的投诉也在快速增加。
　　一个负责任、立足长远发展的车企，只有真正站在消费者的立场上，全力打造高品质、让消费者放心的产品和服务，树立品质可靠的品牌形象，才能真正地赢得消费者，赢得市场。感恩戴德，饮水思源，是广汽丰田的企业理念之一，顾客是企业的衣食父母，对顾客最大的感恩首先是生产出高品质的产品，每个工位都要做到不让不良品流向下一个工序。不仅如此，车企更加需要提高服务品质。近年来的生产经营实践让我们深刻地体会到，消费者的信赖口碑才是企业生产发展的根本基点，我们将以超越顾客的期望值为目标，竭尽所能地为消费者的权益保护做出贡献。
●消费者代表高警兵
　　践行绿色消费 强化维权意识
　　消费者应当树立科学文明的消费理念，践行文明、节约、绿色、低碳的消费模式，为国家的经济发展和环境保护尽自己力所能及的一份力量。消费者要充分认识到我国可持续发展所面临的资源、环境与生态等方方面面的严重问题，自觉规范自身的消费行为，促使我国的社会和经济健康可持续地发展。
　　在消费过程中，要提倡以满足需求为界，不过度消费；提倡关注消费的质量而非数量，通过适度消费来提高生活质量。随着经济的快速发展和消费领域的不断扩大，新的商品和服务品种也在不断增加，新的销售方式和经营模式层出不穷，消费维权的范围也发生了极大的变化。特别是近两年来，随着网络的普及，网上商店迅速发展，与之相伴的是网络购物侵权事件的不断发生，引起了社会的广泛关注。面对各种各样侵害消费者权益的事件，消费者一方面要强化维权意识，不断提高自身素养和自我保护的能力；另一方面，应当积极行动起来，加强监督举报和反映问题，督促企业和行业改正问题。每一个消费者要了解自己的法定权利，增强维权意识，掌握维权技巧，充分发挥个人在专业方面的优势，以自身的微薄之力对消费维权工作献计献策。