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营造健康安全消费环境
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    宁波

图1:浙江省宁波市工商局副局长、市消保委主任 丁 锦
  对我们来讲,天天都是3·15,要时刻牢记肩负消费维权的责任。2012年,我们要整合社会资源,架构科学、高效、长效的社会化消费维权体系;应用信用管理,整治顽疾,倒逼失信,让失信者一处失信处处受制;采用现代技术,传播维权智慧,提升维权效能,整合社会资源,稳固维权的成果。

图2:浙江省宁波市消保委秘书长 施民伟
  生活中,我们每个人都是消费者,所以3月15日也是我们每个人的节日。中国消费者协会今年的年主题是“消费与安全”,就是强调保护消费者的健康和安全不受危害。我们呼吁社会各界从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度,重视消费安全问题。我们也将围绕年主题,认真履行职责,把“消费与安全”活动不断引向深入,为保护广大消费者的合法权益、维护社会和谐稳定、促进经济社会科学发展作出应有贡献。

济南
图3:山东省济南市工商局副局长、市消委会副主任 葛春林
  2011年,山东省济南市消费者委员会依据法律赋予的各项职能,做好消费者的“娘家人”,紧紧围绕“消费与民生”年主题,结合济南实际情况,扎实有效地开展了消费维权工作。2012年,济南市消委会将不断完善工作机制,努力提高维权能力,积极开展法律宣传、社会监督和消费教育与指导活动,动员社会各界为营造和谐消费环境、促进经济社会稳定和发展,作出新的更大的贡献。

图4:山东省济南市消委会秘书长 冯京凯
  3·15是一个音符,是一种使命。在2012年3·15国际消费者权益日到来之际,济南市消费者委员会将紧紧围绕“消费与安全”年主题,精心组织系列纪念活动,重点完善消费争议和解机制,深化“一会两站”建设,组织开展消费教育和引导工作,及时发布消费警示信息,发挥村镇、社区基层消费者组织的作用,积极促进和谐消费环境建设,让“天天都是3·15”成为现实。

青岛
图5:山东省青岛市工商局副局长、市消保委主任 郭晓芬
  2011年,山东省青岛市工商机关深入贯彻落实党的十七届五中、六中全会精神和全市“十二五”规划纲要,坚持世界眼光、国际标准,发挥本土优势,以“学习型工商”建设年为主题,以创先争优为动力,以“整治市场环境大干200天”行动为载体,积极履行了工商职能。展望未来,青岛市工商机关将自觉服务经济发展,提高市场监管效率,着力提高消费维权工作水平,竭尽所能保障和改善民生,为把青岛建设成为宜居幸福的现代化国际城市作出积极贡献。

图6:山东省青岛市消保委秘书长 田 磊
  3·15国际消费者权益日,为保护消费者合法权益应运而生,经过30年的发展已深入人心。青岛市消费者权益保护委员会自成立以来,通过不懈的努力探索和对维权形势的准确把握,见证了消费维权事业的变化和发展。在新形势下,将维权工作的思维从被动处理投诉转向引导消费者主动提高消费素质和维权意识,变得尤为重要。近年来,我们一直在这个方向上努力。提高全社会的消费维权意识,让消费环境更加安全,是我们的职责所在,这将是一项长期的艰巨任务。路漫漫其修远,我们将坚持不懈努力求索。

广州
图7:广东省广州市工商局局长、市消委会会长 张建华
  在3·15来临之际,广东省广州市工商局向广大消费者致以节日的问候。广州市工商局充分发挥市场监管的作用,高度重视保护消费者权益工作,以促进市场主体又好又快发展为目的,创新服务举措,提升服务效能,加强市场监管,参与社会管理,服务广州发展大局。当前,要以保障民生为己任,积极开展“三打两建”工作,围绕“吃得放心、吃得安全”的目标,突出流通环节食品安全监管,提高食品安全工作效能;要进一步强化消费维权工作,打造安全放心消费环境,服务扩大内需和消费拉动战略,维护消费者的合法权益,为广州创造一个公平、安全的消费环境,推动广州经济加快转型升级作出新的更大的贡献。

图8:广东省广州市消委会副会长兼秘书长 李永强
  广州是一个开放的前沿城市。作为中国内陆第一个成立的城市消费者组织——广州市消费者委员会,一直以来切实履行保护消费者权益的职责,不但注重加强消费维权的理论研究,还积极开展消费维权工作。“民以食为天”。目前消保工作的重心仍是食品安全,让消费者“吃得放心,放心去吃”是我们共同努力的方向。在当前广东开展的“三打两建”工作中,消委会要在职责范围内,更好地引导消费者合理、科学、理性地消费,促进企业诚信经营;有关职能部门应加大对市场的监督力度,加强对不平等格式合同条款的监督管理,营造安全放心的消费环境。

深圳
图9:广东省深圳市市场监督管理局副局长 吴红艳
  广东深圳大部制改革后,市场监管局公共服务效能不断提高,消费者权益保护职能显著加强。2011年第26届世界大学生运动会期间,深圳向全世界展示了“不一样精彩”的消费环境。今后,我们要从社会管理体制改革创新的角度出发,进一步为消委会发挥社会监督作用提供强有力的行政执法支持,努力构建政府、企业、社会多方参与、良性互动的“大消保”消费维权体系,着力解决消费领域群众关心的问题,推进社会信用体系和市场监管体系建设。

图10:广东省深圳市消委会秘书长 陈少文
  消费者权益保护程度是衡量一个城市文明程度的重要标准。作为保护相对弱势的消费者的合法权益的消费者组织,虽然受制于各种影响因素,目前地位还比较弱势,但是,随着消费成为拉动经济发展的主要动力,以及我国社会管理体制改革创新,消委会在社会建设中的价值将逐渐凸显。处于我国社会经济发展的潮头,深圳市消费者委员会将秉承“敢闯敢试”的特区精神,率先探索、实践消费维权体制机制改革创新,努力走在全国消费维权的最前沿。

成都
图11:四川省成都市工商局局长 杨洪举
  我们今年的3·15活动突出“安全成都文化成都”的打造,做出了“四季3·15”的活动安排。活动将“缓堵保畅、交通先行”放在首位,把规范出租车行业、保障消费安全出行作为关注的焦点;将建立牢固的社区维权宣传阵地作为重头戏,力图把先进的消费观念送到每一个消费者的身边。活动还将大力推介“消费安全”行业诚信和优秀品牌,举办消费文化节,把蓉城独特的消费文化景观展演出来,并将天天3·15的理念贯穿于全年活动的始终。真心期待您的支持和参与。

图12:四川省成都市消协秘书长 高豫川
  只有深入了解消费文化,正确把握消费者需求变化趋势,政府才能更有效激活市场消费需求,推动经济发展和人民生活水平的提高;企业才能以消费文化为先导,运用文化营销的手段,满足消费者不断变化的需求,赢得市场竞争的主动权;消费者才能不断更新消费观念,提高消费层次和水平,获得高质量的生活品质。我们2012年的3·15活动将重视良好消费文化的培育和弘扬,希望全社会都来关注消费文化。

武汉
图13:湖北省武汉市消协秘书长 钱中和
  2012年,湖北省武汉市消费者协会将围绕“消费与安全”年主题,充分整合网络、电视、报纸等媒体平台,将工作重点放在消费投诉信息的收集、整理、加工和发布上,解决消费者与商家之间因信息不对称而导致合法权益受到侵害的问题;剖析侵权案例,披露、点评行业霸王条款、潜规则以及商业欺诈行为;与人民法院形成诉调对接机制;联合开发消费者满意度测评软件系统等,努力提升武汉市1000万消费者的幸福指数。

  

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【第 31 版:中国3·15年度报告 寄语篇】
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