一、北京联通为什么要进行此次宽带提速？
　　北京联通此次宽带提速是为了积极响应国家工业和信息化部提出的“宽带上网提速工程”部署，认真贯彻落实北京市政府《北京信息化基础设施提升计划》要求，让北京联通的通信技术成果更广泛惠及广大客户，我公司已于2012年3月1日起，逐步对所属的全网宽带家庭客户实施免费升速。
　　二、此次宽带提速的基本内容是什么？
　　我公司针对2012年3月1日前（不含3月1日当天）家庭宽带业务已生效的客户进行免费提速。原512K客户提速为1M，1M客户提速为2M，2M客户提速为10M，4M和8M客户提速为20M。其中参与2M免费提速10M的客户须在2012年12月31日前确保为沃家庭趸交套餐方可长期享受免费提速。LAN网客户的小区接入带宽由10M共享提速到100M共享。
　　三、此次宽带提速客户需要去营业厅办理相关手续吗？
　　为了向广大客户提供更便捷的服务，此次宽带提速客户无需去营业厅办理。符合升速条件的客户，从3月1日起北京联通已逐步将客户的宽带账号速率进行了升速，客户仅需登录www.bbn.com.cn网址，下载使用北京联通沃宽客户端，并签署活动须知即可。
　　四、此次免费提速北京联通需要到客户家里进行施工吗？
　　其中部分2M升速10M，4M/8M升速20M的还未进行光纤接入的客户，需在客户同意下，在完成光纤入户改造后才能确保客户宽带速率最终可达。因此，针对这部分客户北京联通还是需要到客户家里进行相应施工的。
　　五、201校园宽带客户、手机宽带账号是否参加本次宽带提速活动？是否区分后付费预付费？
　　1.201校园宽带为卡类业务、手机宽带账号用户基本为校园用户，我公司将在后期逐步落实升速方案。
　　2.符合升速条件的全部客户（含预付费、后付费），都将享受免费升速。
　　六、本次宽带提速是仅针对宽带单产品客户？还是针对单产品、组合产品等其他所有速率的宽带客户？
　　符合提速条件的全部宽带公众客户，包含单产品、组合产品。
　　七、“免费提速，光进万家”活动是否面向全北京市（包含市区、郊区）？郊区其他优惠政策是否还享受？
　　不区分市区、郊区，均可参加本次活动。
　　八、客户在享受免费升速期间，如自行办理速率变更手续，如何处理？
　　客户在享受免费升速期间，如自行办理速率变更手续则视为退出本免费升速活动。客户宽带产品速率变更为客户选择的产品速率，变更生效具体规则及收费标准同现行产品相关规定。
　　九、进行光纤改造施工后原有终端设备（MODEM）如何处理？
　　本次改造我公司为您免费提供光网 络 终 端 设 备（ONU），请您在使用业务前，仔细阅读说明书。并协助交回产权归我公司的原有接入终端设备。
　　十、进行光纤改造施工后新装的ONU设备有什么优势，使用中应注意什么？
　　新装的 ONU设备可为您提供丰富的通信业务，您使用该设备需要不间断供电，如断电，您将无法使用宽带、语音等通信业务。
　　同时，请您对室内光纤和ONU设备做好保护工作，尽量减少光纤及设备的拖拽和移动，确保设备正常使用。该ONU设备产权归我公司所有，免费提供给客户使用，如出现损坏及丢失需按成本赔偿。该ONU终端我公司免费保修2年，2年以后如出现故障，需用户缴纳相应维修成本进行维修。
　　十一、客户已签署须知，客户端界面如何显示？是否与没签时显示不一样？
　　1、您签署须知前后，客户端显示是不一样的。签署须知前，您只要安装启动客户端即可看到光纤改造须知签署的引导界面，用户只需点击【签署免费提速须知】按钮，即可看到相关活动须知具体内容。
　　您签署须知后再次启动客户端就不能看到须知相关界面，并且客户端主界面中提速体验时长由原来的72小时，变为100小时(如图)。（武晓黎）