主办单位：中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心

一汽解放汽车销售有限公司
　　一汽解放的服务是伴随着第一辆解放卡车的诞生而孕育发展起来的，至今已有50多年的历史，是国内中、重卡服务行业当之无愧的先行者。从“主动服务”至“满意服务”，从“满意服务”再至“感动服务”。解放一直引领着国内卡车行业服务的最新趋势。近年来，一汽解放以“亲切、快速、有效、合理”为服务标准，不断深化“感动服务”内涵，在原有“一程护送、三个100%、五个24小时、十项免费检测”等服务承诺基础上，进一步推出：“超长的保用期限；快捷的服务响应；适时的客户关怀；免费的新车定保；超值的索赔政策；全面的售前检查”等“新真情六项承诺”，由“被动服务”向“主动服务”转变，建立了全新的“预防维护体系”，不断提升“感动服务”品质，满足用户的服务需求。
　　企业承诺：一汽解放将建立起“以科技为用户创造财富”的新价值理念，坚守中国自主品牌领先企业的重责，继续坚持“用户第一”的经营理念，以高端科技向用户提供更科技、更成熟、品质更高的“挣钱机器”；以行业领先的服务标准为用户提供高效无忧的运营保障；以自主创新的精神引领中国卡车行业向着更具国际竞争实力的方向发展，为亿万用户铺设致富前程。
　　主要产品：解放中、重型卡车
　　服务电话：0431-87666666 4006560777

中国重汽集团济南卡车股份有限公司
　　中国重汽集团主要经营范围是组织本集团成员开发研制、生产销售各种载重汽车、特种汽车、军用汽车、客车、专用车、改装车、发动机及机组、汽车零配件、专用底盘；集团成员生产所需的物资供应及销售；机械加工；公路运输；科技开发、咨询及售后服务；润滑油销售；许可范围内的进出口业务（限本集团的进出口公司）。改革重组以来，公司坚持“科学发展，理性经营，精心操作，追求最佳效益”的经营方针，生产经营实现了健康快速稳定发展。整车产品现已拥有十大系列3000多个车型，成为国内驱动形式最全和吨位品种最多的重型汽车生产企业。同时，还开发了具有世界水平的单级驱动桥、缓速器，国内先进水平的发动机、变速箱及重卡盘式制动器等重要总成，并在特种车、专用车、客车等方面不断实现新的突破。
　　亲情服务：车行千里，亲人时刻牵挂。
　　主动服务：培训、走访新用户，定期回访老客户。
　　及时服务：打个电话报个信，亲人及时到身边。
　　有效服务：一般故障当日解决，重大故障三日内解决。
　　终身服务：对HOWO、斯太尔王、斯太尔等提供终身技术服务。
　　主要产品：重型卡车
　　服务电话：4006186668

东风商用车公司
关怀 创新 诚信 价值
　　东风阳光服务方针：
“三全”服务：为用户提供“全过程、全天候、全身心”的服务。“三零”目标：实现“管理零缺陷、服务零差错、市场零距离”的工作目标。“三易”效果：达到服务用户“易购、易行、易得”的效果。
　　东风阳光服务承诺：
　　1.东风商用车公司（销售）服务中心实行24小时值班制度，全天候为用户服务。
　　2.用户的来人、来函、来电在24小时内得到及时处理和反馈。
　　3.用户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实。
　　4.东风商用车公司用户的故障求援，从接到信息开始24小时内东风商用车（销售）服务中心的技术服务人员到达现场（边远地区除外）。
　　主要产品：东风天龙、东风天锦汽车
　　服务电话：8008805800

一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂
　　1.锡柴产品实行终身服务。凡购买6DF和6DL系列车用柴油机，质量保用期为20万公里或24个月（以先到者为准），具体各零部件的保用期限见柴油机保用细则。2.用户自购车后1个月内，柴油机出现重大质量问题，经锡柴驻外机构确认，可以给予更换发动机总成。3.锡柴400服务热线24小时畅通，实行“首问负责制”，为用户提供技术咨询和应急服务。4.锡柴在国外及全国设立33家驻外营销服务机构，代表锡柴在市场一线兑现锡柴服务承诺。5.在全国有1700余家服务网点可为用户提供热诚、优质、快速、高效的服务。6.全国26个配件中心库，112家配件销售网点，储备充足配件，满足用户配件需求。7.锡柴服务网络和配件网络为用户提供耐磨和散热性能好的“锡柴”牌专用机油和冷却液，保障发动机长期可靠的运转。
　　主要产品：锡柴牌W、X、K、F、L、M、N七大系列柴油机、改装车
　　服务电话：4008281199

常柴股份有限公司
　　常柴股份有限公司是具有近百年历史的民族工业企业，主要生产中小功率柴油机，产品广泛应用于车辆运输、农业、工程机械、船舶等领域。长期以来公司不断加强质量管理，在全国同行业中率先通过了ISO9000、ISO/TS16949体系认证，建立起了完善的质量保证体系。在向国内外两千万用户奉献一流产品的同时，我们还提供一流的服务，并尽我们所能，使全国不同区域的广大用户都能感受到常柴一流的服务，使用户买得称心、用得放心。同时，敬请用户按说明书规定要求，合理使用，加强维护保养，以提高零部件的使用寿命。常柴股份有限公司销售公司负责常柴产品的销售、服务、咨询及“三包”配件供应工作。常柴构建了覆盖全国的销售服务网络，拥有400多个服务网点和600家特约维修站，服务网点遍布城乡各地，能为客户提供优质、高效、及时的服务。
　　常柴股份有限公司向广大用户承诺：常柴将本着主动、快捷、方便、准确的宗旨，为用户提供产品质量和服务保证。
　　主要产品：常柴内燃机
　　服务电话：4008878998

陕西汽车集团有限责任公司
贴心服务承诺
　　1.陕汽重卡贴心服务热线4008809818、8008409818，60位专家坐席全天候、联合一站式办公为您服务。
　　2.对您的服务需求响应，2小时内做出答复意见。
　　3.一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过48小时；特殊情况按与客户约定处理。
　　4.距离服务站50公里以内，2小时内到达现场；200公里以内，6小时内到达现场；偏远地区12小时内到达现场。
　　5.保证停车急用服务配件，异地调拨300公里以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。
　　6.对批量购车客户，实施个性化约定服务。
　　7.免费为您提供售前技术咨询，售后技术培训。
　　8.对陕汽重卡产品，提供终身服务技术及服务管理支持。
　　主要产品：陕汽德龙、奥龙系列载货汽车
　　服务电话：8008409818

太原长安重型汽车有限公司
　　太原长安重型汽车有限公司是中国兵装集团旗下中国长安汽车集团的控股子公司，集研发、生产和销售于一体，主要产品为高中低档牵引车、自卸车、专用车、燃气车、公路运输车等各类车型。公司研发中心是省级企业技术中心，并与清华大学联合成立“清华—长安重型汽车研发中心”，同时与阿尔特设计公司、中国汽车工程研究院等多家科研机构联手，以市场需求为突破口，在技术领域展开了积极有效的合作。公司拥有较完善的产品质量控制体系，通过了国家3C认证和ISO9000质量认证。
　　服务承诺：1.服务热线：公司本部、服务站24小时开通。2.服务响应时间：12小时到位服务。3.站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈。4.外出服务：客户报修1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈。5.配件到位时间：24小时。6.完工时间：强保不超过4小时，一般故障不超过8小时，严重故障不超过72小时。7.服务跟踪：跟踪维修信息直至闭环。8.技术支持：对大客户提供驻点服务。
　　主要产品：远威中重型牵引车、载货车、燃气车、专用车等系列产品
　　服务电话：4006530920

北汽福田汽车股份有限公司北京欧曼重型汽车厂
创新服务模式 接轨世界标准
　　2011年1月9日，作为中国重卡行业服务领先品牌的福田欧曼隆重发布了世界重卡服务标准，即：5T服务标准，并提出终身服务的概念。欧曼此次世界级服务新标准的发布，标志着欧曼在创新服务新模式的同时，更引领中国重卡行业服务标准向世界看齐。
　　欧曼提供的5全服务标准：1.全过程（TotalProcess）：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；2.全周期（Totallifecir－cle）：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3.全方位（Totaldrivingcare）：向用户提供人＆车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；4.全统一（Totalstandardoperation）：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5.全满意（TotalcustomerSatisfaction）：追求用户物理与情感需求的全满意。
　　欧曼重卡在5全标准的指导下，推出了10项具体服务举措。1.专业销售；2.用户培训；3.服务网点；4.保修政策；5.维修质量；6.配件供应；7.技术咨询；8.紧急救援；9.投诉处理；10.超值服务。
　　主要产品：中重型卡车
　　服务电话：4008199199

道依茨一汽（大连）柴油机有限公司
　　道依茨一汽（大连）柴油机有限公司以标准化、数字化的服务网络管理模式：在国内以600个全系列产品综合服务中心、22个备品中心基地库和120家备品一级代理商组成的服务半径小于60公里的服务网络，全面实现TDS系统化、数字化信息管理，以CRM中心为平台及时救援指派监控，贯彻实践36024全时空服务理念，确保国内产品市场的良性发展；在全球借助道依茨德国公司1500个服务代理商和德国公司服务管理信息平台实现国际营销服务市场的和谐成长。
　　24小时4008179777服务热线电话全天候、全时空、全身心为国内外客户快速服务。只要您打一个电话，就有人为您全程服务。接到用户求援信息，200公里内6小时服务到位（边远地区除外）。备品包装采用兆信防伪标识，备品发运采取“特快专车”方式海、陆、空24小时配送，确保您能及时地购买到正宗配件。2008年公司在全国同行业率先将车用发动机（道依茨）整机保用服务里程延长到20万公里或24个月（先到为准），树立行业新标准。工程机械用发动机全部零部件保用12个月或2000小时（定期保养零部件保用期到首次保养）。
　　主要产品：德国DEUTZ系列柴油机，CA4DC/4DF/6DE系列柴油机
　　服务电话：4008179777

昆明云内动力股份有限公司
　　昆明云内动力股份有限公司在全国设立了25个驻外营销部、37家配件代理商以及920余个售后服务网点，覆盖区域广阔，形成集产品销售、用户服务、配件供应、信息收集等为一体的营销服务网络体系，以“客户至上，用心服务”为宗旨，为用户提供准时、优质的服务。
　　服务承诺：
　　服务热线：云内动力开通24小时4008166700免长途费热线电话，全天候为客户提供专业化、高品质的服务。
　　站内服务：15分钟之内完成服务调度安排，并将安排情况及时反馈客户。
　　外出服务：服务站接到服务需求后60分钟内完成派工，并将安排情况及时反馈客户；50公里内的2小时内服务到位，100公里内的4小时内服务到位，100-200公里的6小时内服务到位，200公里以外的与客户协商确定到位时间。
　　服务完工时间：走合保养不超过3小时，一般故障不超过8小时，严重故障不超过60小时。
　　服务关怀：对所有服务客户100%进行亲情回访。
　　技术支持：为客户免费提供保养维修知识及技术咨询。
　　主要产品：多缸小缸径柴油机
　　服务电话：4008166700

天津雷沃动力股份有限公司
全程为你 全心服务
　　天津雷沃动力股份有限公司致力科技创新，推动技术进步，成就美好生活，服务中外客户是雷沃动力人的历史使命和美好愿望。雷沃动力为各类客户提供“量身定制”的解决方案；以从公司本部到国内、外12个区域市场部、2000多个服务网点和配件经销商的客户服务体系，确保雷沃动力所到之处都有超值服务存在。
　　服务承诺：非公路1500小时或公路用15万公里免费三包；600余家雷沃动力服务站，服务半径小于40公里；一般地区12小时，偏远地区24小时到达用户现场，先处理后分析；备件供应及时到位，一般地区24小时，偏远地区48小时到位。
　　便利性服务：热线服务24小时职守。
　　三全服务：全天候：365天，7×24小时；全过程：售前、售中、售后；全方位：电话服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等。
　　四化建设：规范化、亲情化、个性化、专业化。
　　六个统一：统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件。
　　主要产品：雷沃内燃机
　　服务电话：022-86995886

绵阳新晨动力机械有限公司
　　绵阳新晨动力机械有限公司成立于1998年5月。新晨动力现有轻型汽油及柴油发动机共36款，排量1.0—2.7L，功率38-120kW，全部具有完整自主知识产权。公司产品配套轻客、SUV、MPV、皮卡、轻卡、微客、微轿等。新晨动力通过了TS16949质量体系和ISO10012国际计量检测体系认证。
　　核心价值观：客户至上、持续创新、弘扬团队精神。
　　经营宗旨：员工满意、客户满意、投资者满意、社会满意。
　　行为准则：快速、精细、忠诚。
　　行为习惯：理想、激情、务实。
　　主要产品：XCE新晨动力（车用轻型发动机）
　　服务电话：0816-2370157

东风小康汽车有限公司
关怀每一个人，关爱每一部车。
　　东风小康汽车有限公司主要从事微型客车、微型货车的研发、生产、销售、服务等业务，是东风汽车公司专门生产微型汽车的企业。公司拥有5条整车生产流水线，具备了年产微车50万辆的能力；拥有装备精良、工艺先进的冲压、焊装、涂装、总装生产车间及先进的整车检测线，构建有完整的产品研发体系。东风小康K系列和V系列均秉承“参照欧盟汽车标准，制造中国式微型车”的东风小康技术质量路线，以及“质量是命”的质量理念，K系列是V系列的基础，V系列是K系列的提升，两大系列互相补充，可以满足不同客户的需求，让老百姓充分享受到汽车生活。未来的东风小康，将创建成为健康、长期、极具生命力的企业，为追求行业领跑者的公司发展战略目标而迈进！
　　企业承诺：牢固树立“超越自我，追求卓越”的精神，坚持“将工作关系转变为服务关系。把过程留给自己，把效果留给别人”的服务标准，通过追求产品化、品牌化服务，在为客户创造价值、为社会创造价值中，实现为员工创造价值、为企业创造价值，实现客户与企业的双赢。
　　主要产品：东风小康系列微型车
　　服务电话：0719-8365077

东风神宇车辆有限公司
　　企业愿景：铸神宇精品，塑时代精英，谋和谐发展，立长青基业。
　　企业精神：居危思进，日新为道。
　　行为规范：学习永不言满，工作永不言倦，创新永不言止，竞争永不言败，奋斗永不言退，奉献永不言悔。
　　企业承诺：1.在全国的特约技术服务站，24小时全天候为用户服务；2.用户的来人、来函、来电在24小时内得到处理和反馈；3.用户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实；4.东风神宇车辆有限公司汽车产品用户的故障救援，就近东风神宇公司服务站的服务人员从接到信息开始24小时内到达现场（边远地区除外）；5.东风神宇公司的服务热线24小时提供服务。
　　主要产品：整车、底盘车、低速货车及零部件
　　服务电话：0719-8234747

山东五征集团有限公司
　　质量承诺：质量方针：竭尽全力，为国内外顾客提供所期望的产品和服务；质量目标：顾客满意度每年提高一个指数点，整车三包故障率每年降低两个百分点；质量保证：顾客所购产品出现质量问题，接到来电或来函后，4小时之内做出答复，48小时之内服务人员到位，问题处理不完服务人员不撤离；工艺纪律：生产技术工人在生产制造过程中，必须实行“三按”，即按产品图纸，按工艺文件，按技术标准进行生产；质量管理：产品设计过程中实行六西格玛管理制度，将产品质量问题解决在设计过程中；质量监督：在产品制造过程中还推行了三检、一控、三不放过原则，确保产品合格出厂。
　　服务承诺：公司在全国设立了488家社会化服务商，960余个配件销售网点，配件和服务网络完全覆盖用户运营区域，使用户能够得到便捷、优质的服务。开通了400服务热线，全国各地服务站均实行24小时值班制度，全天候为用户服务；用户的来人、来函、来电在24小时内得到及时处理和反馈；涉及产品质量保修及紧急采购在24小时内得到落实；用户的紧急求援，从接到信息开始24小时内服务人员到达现场。
　　主要产品：五征载货汽车、低速货车、三轮汽车、农业装备
　　服务电话：4006582999

山东唐骏欧铃汽车制造有限公司
　　山东唐骏欧铃汽车制造有限公司以“七心服务，随时在您身边”的服务理念真诚为客户解决后顾之忧，时刻以“您的满意是我们永恒的追求”为服务宗旨，以“及时答复、立即行动”为服务工作的执行准则，认真执行国家和企业的“三包”规定和制度。企业承诺：1.为保证服务工作的及时性，公司还在全国设立100多家配件专营店，与各地的物流公司签定运输协议，以确保客户需求配件的及时性。2.为了更进一步贯彻公司提出的建立唐骏欧铃汽车根据地的服务工作方针，真正把服务工作的各项规章制度落实到具体的服务工作中去，公司认真执行国家和企业的“三包”规定和制度，不做虚假宣传，不做不切实际的有关承诺，及时地答复和解决客户提出的问题，真正做到急客户所急，想客户所想。随时体现“客户至上、亲情服务”的服务宗旨，以真诚、及时的服务来回报唐骏欧铃汽车的新老客户！
　　主要产品：唐骏、欧铃牌轻型载货汽车、中重型载货汽车、改装车、厢式货车、旅游观光车
　　服务电话：0533-5419308

柳州五菱专用汽车制造有限公司
　　“十二五”发展期间，五菱集团将加快产业结构调整，整合广西区内产业资源，组建广西五菱汽车集团，新增投资100亿元（共20个重大项目），2015年实现营业收入300亿元。在零部件、发动机业务相互支持下，进一步加大以专用车为主的整车业务的投入，加快发展专用车、拓展发展客车、积极探索新能源汽车。五菱集团将以技术创新、产品创新和管理创新推动企业的可持续发展，积极拓展国内外市场，形成内外结合的产业链，相互支持，相互协调，持续发展；在为顾客创造价值的同时，实现集团规模化、集约化经营，使五菱集团成为具有综合竞争实力和优良品牌形象的、永续发展、国内一流的、国际化的汽车产业集团。
　　企业精神：艰苦创业，自强不息。
　　企业宗旨：造人、造车、造企业。
　　主要产品：五菱改装车、观光车、新能源车
　　服务电话：0772-3755222

常州欧尔特机械进出口有限公司
　　常州欧尔特机械进出口有限公司是新一代农业机械专业生产企业，公司坐落在常州市潞城开发区政大路18号，占地总面积30000平方米，建筑面积17000平方米，现有员工180人，注册资金1100万元。
　　欧尔特公司集几十年农业机械产品之精髓，在新一代农业机械产品项目的开发中，引进国内外先进技术及管理经验，采用计算机辅助设计，推行ISO9001:2008质量管理体系的现代化管理模式，并与国内重点大专院校建立紧密的技术合作关系，生产出高质量、高品位的新一代环保型农业机械产品，为保护人类生存环境做出了卓越的贡献。“欧亚特”牌农业机械产品具有强劲的动力、可靠的性能、精美的外观、合理的价格，深受国内外客户的青睐，成为农业机械产品的后起之秀。公司产品遍及全国各地，远销南美洲、非洲、东南亚、欧美等国家和地区。
　　公司坚持：“造就高素质员工，制造高质量产品、创建高水准企业、争创高知名品牌”的方针，不断开发新产品，满足广大用户的需求，把“欧亚特”精品提供给用户。热忱欢迎国内外各界人士光临惠顾欧尔特公司。
　　主要产品：欧亚特牌、金凯玛牌柴油机、拖拉机、微耕机、水泵机组、发电机组等
　　服务电话：0519-85018136

中高柴油机重工有限公司
　　中高柴油机重工有限公司与德国MAN公司联合提供全年365天的全球联保服务，客户将在售前、售中、售后享受到全面、持续的技术支持和个性化服务保障。公司以“亲情关爱、全程无忧”的服务理念、贴心的服务意识、完善的服务规范、专业的服务队伍确保产品在实际使用过程中安全、可靠、高效地运行；公司为顾客建立了客户档案，保存每次服务信息，常年提供各种备品备件，以解除客户后顾之忧。
　　企业承诺：1.交货后18个月或使用后12个月（以先到者为准）免费提供维修及备件服务（因用户使用不当造成的损坏，酌情收取一定费用；特殊情况按合同处理）；2.定期回访，终生跟踪服务；3.24小时服务热线，全天候服务响应；4.完备的质量跟踪与反馈体系，解除客户顾虑；5.服务过程中严格执行“四不，一没有”服务规范。即：不随意乱放携带的物品（工具、备件等）；不损坏、乱动客户的设施、设备；不随意闯入客户的其他区域，不在服务区域内吸烟；没有服务到位，决不半途而返；6.与MAN公司联合提供全球售后保障：客户在全球联保中心将得到全面、持续的服务保障。
　　主要产品：ZGPT-MAN32/40、27/38、21/31、16/24系列柴油机、柴油发电机组
　　服务电话：4008269336

马恒达悦达（盐城）拖拉机有限公司
　　质量承诺：公司从源头上抓起，做好产品设计和改进工作，使公司的产品能够适应不同市场的需求，满足用户不同的作业，提高其可靠性、适用性和经济性；另一方面，在生产制造过程中，加强质量控制，提高产品的制造质量，做到不合格零件不装机、不合格整机不流入市场。
　　服务承诺：公司不断优化用户服务体系，加大用户服务人员的工作质量考核，强化用户服务队伍，严格执行《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，切实维护广大用户的利益。
　　公司将继续围绕“精益求精”的精神，把“以用户为中心”的经营理念贯穿在所有的工作中，竭尽全力为用户服务，以优良品质换取您的信心，以真诚的服务争取您的满意。
　　主要产品：黄海金马牌轮式拖拉机
　　服务电话：0515-88230030

三一集团有限公司
　　三一秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。
　　服务理念：一切为了客户，创造客户价值。
　　服务战略：通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升三一服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。
　　服务目标：超越客户期望，超越行业标准。
　　服务承诺：服务工程师24小时待命；接到客户需求后2小时内到达现场，并在1天内将故障问题全处理。故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。
　　服务网点：目前三一在全球200多个国家与地区设有分公司，各事业部在国内各省市均设有分公司，在二级城市设有办事处。三一设有总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系，充分保证用户对配件的需求。
　　6S中心：三一6S中心布局26个省市，让客户在全国的任何一个地方都能轻松享有高品质的服务保证。
　　主要产品：混凝土机械、筑路机械、挖掘机械、桩工机械、起重机械、非开挖施工设备、港口机械、风电设备等全系列产品
　　服务电话：0731-84031888

中联重科股份有限公司
全过程 全天候 全方位 全身心
　　售前：1.免费提供专业咨询服务，制定多种方案以供选择，推荐更合适的产品；2.根据客户需求专门设计制造有特殊要求的非标产品；3.对于特殊工程，免费提出专业的技术咨询，并拟定详尽的设备施工方案以供参考。
　　售中：1.实地考察施工现场：中联重科销售工程师将陪同客户考察施工现场，推荐合适的产品；2.送货上门：中联重科按照与客户的约定，将产品安全地送到客户手上，并承担运输过程中的安全风险。
　　售后：1.免费提供专业技术培训，为客户培养合格的操作人员；2.为客户现场免费指导安装调试；3.全天候24小时为客户提供快捷的上门服务；4.定期为客户上门检查设备运行情况，指导操作人员维护保养；5.若客户在同一工地批量购买中联产品，可为客户提供常驻服务；6.为客户提供设备保修服务、设备终身维修服务；7.各大省会城市均设有中联重科服务站，并设有配件库，为客户确保各种配件的及时供应；8.建立完善的产品使用档案；9.中联重科大修厂为您使用的达到大修年限的中联产品提供优质的大修服务。
　　主要产品：中联（ZOOMLION）工程机械
　　服务电话：4001000157

厦门厦工机械股份有限公司
　　服务理念：精心铸精品，热心献服务。1.让用户得到“厦工”及时、周到、满意的服务；2.为用户放心使用“厦工”，免除后顾之忧；3.用热情服务来弥补产品故障给用户带来的不便。
　　服务宗旨：高效、勤勉、诚信、满意。1.以用户为关注焦点，提供快捷、优质、高效的服务；2.勤勉学习，努力工作，建立更加完善的产品服务管理体系；3.诚信为本，用户至上；4.用户的满意是“厦工”永无止境的追求。
　　服务承诺：保修及时、服务便捷。1.厦工产品实行质量保修政策，装载机30及以下机型保修期为半年或1200小时，先到为准，其他系列装载机保修期为1年或2500小时，先到为准；挖掘机三包期为2年或3000小时，先到为准，压路机、叉车三包期为1年或2000小时，先到为准；2.保修期内，销售服务商接到用户质量反馈，及时上门服务；3.保修期内，距特约服务商200公里范围内，24小时以内到位；4.保修期内，距特约服务商200公里范围外，48小时以内到位，因特殊情况无法及时到位应征得用户同意；5.为用户提供长期的维修服务、配件供应、技术培训和技术咨询等方面的支持。
　　主要产品：厦工装载机、挖掘机、叉车、小型机、道路机械
　　服务电话：4006618668

广西柳工机械股份有限公司
“成为工程机械行业世界知名企业”是公司的愿景。多年来，广西柳工机械股份有限公司始终坚持国际化进程。目前，公司除国内的9大制造基地和1家租赁公司外，在海外已拥有两大制造基地，分别位于印度和波兰。“客户导向，品质成就未来；以人为本，合作创造价值”是公司的核心价值观。公司不仅拥有博士后科研工作站、国际化研发团队、40多个专业研究所、近千名研发人员，而且拥有国家土方机械工程技术研发中心。公司通过自主创新能力的培养和提升，产品满足全球市场多样化需求，关键技术和产品质量达到国际水平，研发管理到达国际领先水平。目前，公司产品包括装载机、挖掘机、起重机、路面机械、小型工程机械、叉车、推土机等，基本覆盖了工程机械全系列产品。
　　公司以“致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务”为使命，拥有8个全球物流配件中心，先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司，通过分布于全球90多个国家的250多家经销商将卓越的产品和快捷的服务送达世界的每一个角落。
　　主要产品：装载机、挖掘机、起重机、压路机、推土机、叉车、路面机械、小型工程机械、矿用卡车等
　　服务电话：0772-3886132

徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司
　　徐工科技严格执行“先进可靠的设计，一丝不苟的制造，及时有效的服务，永无止境的追求，成为全球著名的、极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界知名企业”的质量方针，通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。徐工科技具有专业的研发、制造体系，其专业不仅体现在其专业经营工程机械这个门类，更重要的是其在设计、制造、检测等环节具有一定的竞争优势。具有独自承担国家863项目、国家火炬项目等高新技术科研项目的能力，在中国工程机械行业处于领先地位。拥有国内领先、国际同步水平的先进设备、仪器，采用CAD、CAPP、Pro/E、MIS等计算机辅助设计、管理系统，设计开发出多种融合计算机智能、机电液一体化的国际领先的高新技术产品。在产品制造过程中，无论零部件还是整机产品，每一环节均经过严格的检验、检测，确保精良的出厂品质。
　　主要产品：徐工装载机、压路机、摊铺机、拌和站
　　服务电话：4001109999

山东临工工程机械有限公司
　　山东临工工程机械有限公司秉承“可靠承载重托”的核心理念，力求通过不断创新，提供可靠的产品和服务，使客户持续获得价值回报。“创国际化临工，建可信赖品牌”，山东临工将始终坚持以工程机械为核心的多元化产品战略，持续改进，不断丰富产品线，提升产品质量和品牌美誉度，建设国内一流、世界知名的工程机械基地。
　　服务理念：创造价值，提升品牌。
　　服务宗旨：关注细节，超越期望。
　　服务承诺：1.在保修期间，如果机器出现故障，在接到顾客通知后，本省及周边三百公里以内地区24小时到位，外省（市、区）48小时内到位，边远地区72小时到位（交通不便、无手机信号地区除外）；2.如以上规定时间内不能到位，山东临工向顾客承诺：每超过规定时间一天，赔偿顾客人民币118元。
　　主要产品：铲运机械系列、挖掘机械系列、路面机械系列、混凝土机械系列、矿用车系列，以及小型工程机械系列等
　　服务电话：4006587999

凯斯工程机械（上海）有限公司
　　1842年发明家杰罗姆·凯斯在美国威斯康星州瑞仙市创立凯斯。1912年，凯斯（CASE）成为全球著名的工程机械制造商之一。到1990年代中期，凯斯已经发展成为世界上处于领先地位的工程机械设备制造商。1999年，凯斯和纽荷兰合并组成CNH全球集团，主要从事工程机械和农用机械的生产销售，是全球最大的机械设备投资公司之一。
　　凯斯目前在全球拥有39处工厂、26家研发中心和22家合资公司，通过全球12000家代理商网点，在约160个国家和地区销售15个产品线90种型号的工程机械产品，包括世界知名的挖掘装载机、滑移装载机、履带式滑移装载机、履带式和轮式液压挖掘机、大型和小型轮式装载机、振动压路机、挖沟机以及伸缩臂式多功能车等。
凯斯在中国
　　凯斯1995年进入中国市场，凯斯工程机械（上海）有限公司是凯斯亚太区及中国区总部，位于上海市浦东新区外高桥保税区。
　　中国市场所销售的凯斯机械整机原装进口，中国总部仅提供销售和售后服务。目前通过遍布于全国27个省市的30家代理商网络进行整车销售、零配件供应、售后服务等一条龙服务。为中国客户提供及时、专业的服务，是用户的“专业合作伙伴”。
　　主要产品：凯斯液压挖掘机、凯斯滑移装载机、凯斯挖掘装载机等
　　服务电话：021-50482400
　　产品咨询热线：021-50481352

日立建机（上海）有限公司
　　日立建机（上海）有限公司主要销售日立挖掘机等建筑机械产品，并负责所售机器的交付、各种售后服务、仓储管理和提供迅速的配件供应，为用户提供优质的纯正部品。日立建机通过分布在全国的代理商网络把机械销售、售后服务和配件供应结合为“三位一体”的优越服务，让所有的客户在当地不仅能方便地购买日立建机的产品，并且可以及时得到专业服务人员周到的售后服务和配件供应。公司还设置了培训中心，实施对各种人员的教育培训，全面而系统的专业培训提高了经销商人员的营业、服务技能。日立建机以创领世界的品质，领先的技术为中国用户提供各类先进设备及研发新产品。日立建机贯彻始终地保持机械优良的品质和提高信赖度，在销售上做到对各种工程提供更佳施工机械的建议，并在服务上做到尽可能减少客户所购买机器的停机时间，提高客户的工作效率，为您的成功提供领先一步的专业选择。
　　主要产品：HITACHI建筑机械、矿山机械、零部件
　　服务电话：021-58668686

沃尔沃建筑设备（中国）有限公司
　　沃尔沃建筑设备（中国）有限公司的100多种型号的工程机械产品广泛应用于建筑、林业、港口、矿山、公路、桥梁及隧道工程，产品范围包括铰接式卡车，轮式装载机，液压挖掘机，自行式平地机，摊铺机，压路机，挖掘装载机和小型工程机械等。
　　沃尔沃把其一贯坚持的严谨、务实而又人性化的理念充分融入于所有产品的设计和生产中。使得沃尔沃的产品无论在质量、安全性能、价格以及售后服务上，都得到业界同行和客户的首肯与青睐。
　　沃尔沃建筑设备公司为客户提供整套服务，拥有专业性的客户支持团队，提供及时的配件供应、售后服务和操作保养培训。沃尔沃建筑设备（中国）有限公司在上海设有培训中心和配件仓库。沃尔沃公司及其经销商的技术人员致力为全中国的客户提供优质的配件支持和技术服务。
　　主要产品：VOLVO挖掘机
　　服务电话：021-31319800

四川成都成工工程机械股份有限公司
　　四川成都成工工程机械股份有限公司是集工程机械研发、制造、销售和服务于一体的专业化的大型企业。公司成功实现了从“直销制”到“代销制”销售模式的转变，目前全国已有近100家签约代理商，网点数量达到700余个，并建立起了遍布全国的集整机销售、售后服务、备件提供三位一体的营销渠道。公司贯彻执行ISO9001质量管理体系标准并通过体系的持续、有效的运行和不断追求持续改进，不断完善公司质量管理体系。遵循“统一体系、有章可循、有据可查、自我完善”原则，使产品质量稳定可靠，以满足法律法规要求和顾客的需求，达到公司持续发展的战略目标。
　　公司质量方针：1.瞄准国际水平：瞄准国际先进同类型产品的技术水平。2.追求整体质量：追求公司在资源、产品设计开发、制造、服务、管理、企业文化等整体素质的质量。3.创造“成工”名牌：通过体系的有效运行和持续改进，提供满足客户需求和适用法律法规要求的产品，提高客户满意度，创客户认可的“成工”名牌。
　　主要产品：成工牌轮式装载机、挖掘装载机、平地机
　　服务电话：028-88412202

阿特拉斯工程机械有限公司
　　阿特拉斯工程机械有限公司提供给用户的履带式液压挖掘机产品（以下简称产品）是经过国家工程机械质量监督检验中心认证合格的定型产品。产品从采购、制造至整机装配过程均严格执行阿特拉斯企业标准、ISO9001标准、ISO14001标准、德国DIN18800-7标准及特种设备安全技术规范。每台交付用户的产品，质量保证有效期：向产品的第一使用者交付之日起12个月或该产品运转使用至2500小时，以先到为准；在质量保证有效期内，若发现产品有材料和制造质量上的缺陷，公司或其代理商将在24小时内，提供排除缺陷所需的合格零部件，并无偿提供排除缺陷所需的一切服务；阿特拉斯工程机械有限公司将根据用户需求对产品的规范安全操作和正确的维修、维护保养提供及时的技术培训。
　　主要产品：ATLAS履带式液压挖掘机
　　服务电话：4007216666

山东山工机械有限公司
　　山东山工机械有限公司在质量控制方面，遵循“追求卓越”的思想理念，从供应商质量控制，入厂检验、质量门、在线检测、出厂检验、市场反馈、质量改进等各个流程，严格执行卡特彼勒质量控制流程，在质量上精益求精，努力打造世界知名产品。公司拥有多套世界先进的三坐标测量机，对主要机加工件、结构件进行形位公差检测，保证了零部件的加工精度；在清洁度控制方面，进口了世界先进的清洁度在线检测设备，同时对桥箱和整机进行清洁度检测，确保整机清洁度达到标准要求；在整机性能方面，购进世界水平的VWC在线检测设备，对整机的工作压力、转向压力、制动压力、发动机转速等进行在线检测，确保每一台整机在性能方面达到优等水平；整机可靠性方面，逐台整机在卡特试验场进行磨合，卡特模拟试验，整机出厂检验100%，使整机达到零缺陷出厂；在质量管理方面，公司以“兴百年大业、铸品质山工”为理念，质量信息管理实施网络化管理，确保质量信息传递的及时性，对质量信息进行决策分析，严格实行质量索赔制度，坚持“小问题，大索赔”的原则，确保零部件的质量改进速度。山工的产品，质量的保证；山工的服务，行业的楷模。服务承诺：质保1年，保修1年，24小时服务到位。
　　主要产品：山工牌装载机
　　服务电话：0536-3818115

山推工程机械股份有限公司
　　山推服务精神：视客户的时间比黄金更宝贵。公司要求服务人员时刻为用户着想，及时解决设备存在的问题，明确用户的时间就是金钱这一道理。山推服务以遍布全国的28家代理公司，27个办事处，配备500多辆服务车，建立拥有1500余名服务工程师的服务队伍，热线电话，计算机ERP信息管理系统，公司内的开发、生产、销售等部门优先满足服务需求，从而确保服务精神的实施。
　　山推服务宗旨：为客户创造价值。公司要求服务人员具备综合的服务能力，通过服务指导用户掌握使用、保养、施工、维修等能力，从而为用户的工作提供保障，产生利益和价值。
　　山推服务目标：以客户为中心，实施超时和超值服务。山推服务开展客户培训、技术咨询、客户拜访、重点工程特色服务（免费特色涂装服务、带件现场服务、工程现场延时服务）等，让客户感受到不只是购买了一台产品，而是购买了整套、完善的服务。
　　主要产品：山推推土机、装载机、道路机械、混凝土机械、起重机等
　　服务电话：4006663666

久保田建机（上海）有限公司
创社会认可的高价值企业
　　久保田公司自1890年创业以来，一直以顾客和社会的需求为己任，在社会基础设施、产业机械、环保设施以及住宅建设等不同领域不断地为社会和人们的生活提供着各类产品和服务。
　　今后公司将秉承多年培育起来的传统特色和对产品制造的执著，不断提高经营效率，强化集团优势，进一步开拓事业，竭尽全力为社会发展和地球环境保护作出应有的贡献。
　　公司的目标是继续成为一个备受瞩目的、具有高价值的企业。
　　久保田公司竭诚期待着您的关注和支持。
　　主要产品：KUBOTA小型挖掘机
　　服务电话：021-58794630

成都神钢工程机械（集团）有限公司
　　成都神钢工程机械（集团）有限公司为客户提供具有当代国际水平的5-80吨全系列KOBELCO液压挖掘机及解体机等。公司忠于客户现场主义，始终坚持“客户现场至上”这一庄重承诺，致力于提供真正有价值的商品、服务、信息。公司产品在具有惊人的作业性能的同时，还兼具更节能的特点。公司同时充分认识到对社会所肩负的使命和职责，开展各种CSR（企业社会责任）活动，回馈社会对企业的关爱。
　　为应对当前和未来的变化，公司将着力内部人才的培养与发掘，构建更能适应较大规模公司发展的组织框架；同时，积极与开发生产部门配合，努力把神钢领先世界的开发水平和先进的生产与质量管理经验体现在“神钢”液压挖掘机中，并为广大客户提供快速、灵活的销售与售后服务。
　　企业承诺：提供1年的保证期限，在保证期限内，对于由公司造成的材质或制造上的缺陷产生的产品故障或损坏，公司将根据情况为客户免费修理或更换相关零部件。
　　主要产品：KOBELCO挖掘机
　　服务电话：028-88412233

约翰迪尔（中国）投资有限公司
　　质量保证承诺：1.加强产品质量管理，确保为客户提供技术先进、性能可靠并具有真正价值的产品。2.客户购买的农机在一年“三包”期限内，凡属产品制造质量问题，约翰迪尔及其经销商遵照约翰迪尔关于产品三包的政策以及相关法规给予处理。由于客户使用、保养不当造成的损坏，在客户的要求下给予合理范围内的有偿服务。3.约翰迪尔设立客户关怀热线电话，有专人值班。农忙季节，确保及时接听客户需求电话，并及时反馈信息给客户。4.对新购机客户提供技术培训和咨询服务，客户提取新机时约翰迪尔及其经销商会为客户提供现场培训并按照技术要求检查调试，作业期间进行质量跟踪。5.加强服务、零件网点的建设，确保所有购机客户能够就近得到及时服务，购件客户能够买到所需的油品和零件。
　　主要产品：农业机械、高尔夫机械
　　客户关怀热线：4006576555

马恒达（中国）拖拉机有限公司
　　马恒达集团公司是一家总部位于印度的全球化集团公司，在全世界多个国家拥有自己的子公司，并且在印度、美国、欧洲、澳大利亚、韩国和中国等地建立了自己的工厂，拥有11700名员工。马恒达集团公司位列印度工业企业前列，在印度重要经济领域中都处于领先地位，包括金融服务、贸易、零售和物流、汽车零部件和农机、售后服务市场、信息技术和基础设施发展。马恒达集团在孟买的现代化生产基地拥有世界领先水平的综合拖拉机厂房。当用户需要购买经久耐用的拖拉机产品的时候，马恒达拖拉机永远都是全世界农民的理想选择。
　　2005年，马恒达集团与江铃汽车集团在江西南昌携手合作，成立马恒达（中国）拖拉机有限公司。马恒达中国公司已经成为中国拖拉机行业中持续高速发展的企业之一。公司始终坚持严格的质量标准，致力于为国内外顾客提供可靠及高品质的产品。同时，我们的产品远销世界22个国家，其中包括美国、澳大利亚、欧洲及非洲。针对市场的多样化需求，公司在经过严谨的设计开发和严格的测试之后，推出了一系列新产品。该系列新产品在全国范围内广受好评。同时，公司还为客户提供超一流的8×8×7售后服务体系。
　　主要产品：马恒达丰收牌20-60马力系列轮式拖拉机
　　服务电话：0791-83871348

久保田农业机械（苏州）有限公司
　　久保田农业机械（苏州）有限公司是一家集开发、制造、销售和服务于一体的综合性农机制造商，目前主要生产自走式半喂入联合收割机、全喂入稻麦油菜联合收割机、水稻插秧机、播种机以及新引进的久保田轮式拖拉机等新型农机具。公司成立以来，通过实施严格的区域代理制度及“三位一体”的销售服务体制，实现了厂家、经销商和用户的“共赢”。公司以客户利益为优先考虑来开展业务运营。公司以“顾客第一、以人为本、贡献社会”为经营理念。充分利用久保田在世界范围内的技术、管理、资金等方面的优势和先进的营销服务经验，不断开拓，以提供高性能、高质量、高效益的农业机械为己任，不断开发新产品，满足不同层次用户的需求，为中国的农业机械化和农业现代化尽心尽力。公司全体员工将竭诚努力，不断进取，向着能够对中国农业现代化作贡献的“生机勃勃的企业”之目标而奋斗。
　　主要产品：半喂入、全喂入联合收割机、插秧机、拖拉机
　　服务电话：0512-67163122 67163909

贵州詹阳动力重工有限公司
　　贵州詹阳动力重工有限公司通过利用现代企业经营所形成的资金、技术、研发和管理等方面的优势，为用户提供卓越性价比和良好售后服务的产品。在制造能力领域里，詹阳动力拥有铸、锻、焊接、金切加工、工模具制造、装配等工艺完善的先进的机械制造能力和检测能力。詹阳动力一流的设计队伍和产品开发能力也确保产品系列能永远达到顾客的需要。詹阳动力及由公司办事处和各级经销商组成的覆盖国内外的销售服务网络，为国内外用户提供包括整机销售、备件供应、维修服务以及人员培训等全方位服务，致力于与客户保持密切的联系。詹阳动力通过国际间科技合作和全球化采购，以其雄厚的设计制造能力、质高价优的产品、优质的服务和充足廉价的配件，在市场竞争中独树一帜，赢来了广泛的客户群体。公司将一如既往地坚持“诚实、守信、创新，向客户提供有价值的产品和服务，为社会提供恒久回报”的经营理念。整合资源，加强管理，培育高素质员工队伍，提升品牌价值，回报客户，回报社会，共同创建和谐美好的未来。
　　詹阳动力，一个您可以信赖的伙伴、为您迎来事业上的朝阳、带来永恒的动力。
　　主要产品：“JONYANG”品牌轮胎、履带式液压挖掘机，特种机械
　　服务电话：0851-3898417

力士德工程机械股份有限公司
　　努力提高客户整体价值，让客户无后顾之忧。
　　力士德工程机械股份有限公司致力于打造“准确、快捷、周全、亲切”的配件供应服务，为用户提供匹配、优质纯正的挖掘机配件，让用户无后顾之忧。公司在产品的保证期（1年或2000工作小时，以先到为准）之内，向用户免费提供4次现场定期服务和保证期内的故障排除服务。
　　企业承诺：新机调试；现场培训操作人员；点对点跟踪服务；定期巡检设备；五次强保跟踪服务；故障排除24小时内到位；保修配件送货上门；重点工程的特色服务；VIP服务，提供超值服务；寻求客户不满意因素，强调迅速解决；进行市场多层面，不同方式的技术培训；提供技术交流的机会；建立完善的产品使用档案；开展1万小时跟踪服务；强大的市场配件库存，满足客户需求；遍布全国各地的销售服务网络；服务热线24小时为客户提供帮助。
　　主要产品：力士德液压挖掘机
　　服务电话：0539-6260800
　　公司网址：www.lishide.com.cn

中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告