主办单位：中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心

中国电信集团公司
　　中国电信以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展。在长期的运营服务中，中国电信形成了“用户至上，用心服务”的服务理念，并在发展中不断赋予其新的内涵，构建“追求企业价值与客户价值共同成长”的企业文化。根据用户感知需求，修订服务标准、优化业务流程，进一步完善以客户为导向的服务管理体系，使前后台资源更加聚集客户，协调运行。规范经营、诚信服务的观念深入人心，努力营造诚信经营、放心消费的和谐服务环境。
　　未来，中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务，对信息社会和人们的信息生活，产生更加广泛而深远的影响，更好地实现为国民经济和社会发展服务的目标，以诚挚的爱心回报社会，为构建和谐社会作出应有的贡献！
　　经营范围：固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务
　　服务电话：10000

三星（中国）投资有限公司
　　三星电子（北京）技术服务有限公司从成立至今，工作的重心始终围绕着“为顾客提供优质完善的服务”。为了保证三星服务在全球的领先性和统一性，近几年来，公司始终坚持送出去培养的方针，把中方的管理人员和技术人员分数批，时间从数周到数月、一年不等，送到韩国本部进行培养教育，更大限度地把韩国本部三星的服务特色移植到中国大陆来。公司内部的部门设置也是围绕“满足顾客”这个中心展开的。管理部门具体负责各地维修中心的日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜；品质部门为维修中心和用户提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息，通报技术变更等各项事宜；零配件部门储备了中国市场上销售的所有三星电子产品所需的零配件，在库存上保证了至少3个月的需求量，并和国内外的多家快递公司保持业务关系，更大限度地实现运输上的高效、快捷，为了使三星的服务从日常工作的点点滴滴做起，公司专门从韩国本部邀请了礼仪讲师，对公司的全体员工进行礼仪培训，从各个方面为用户提供一个“微笑、亲切、周到”的服务。总而言之，三星电子（北京）技术服务有限公司所追求的工作目标就是使三星的顾客“称心、舒心、放心”。
　　主要产品：电视、手机、液晶显示器、半导体、数码、电脑、家电等
　　服务电话：4008105858

乐金电子（中国）有限公司
　　乐金电子（中国）有限公司暨LG电子（中国）有限公司。
　　LG电子向广大消费者郑重承诺：强化产品质量，打造优质服务。LG电子推行“亲切、迅速、准确”的售后服务宗旨。“亲切”即接待顾客的态度、语言、声音、表情等让顾客感到亲切；“迅速”指接到服务信息后要以最短的时间作出反应，快速的预约、上门、反馈结果；“准确”的含义是准确无误的判断故障、记录信息、真实的结果录入。从2010年开始，LG电子又将售后服务理念定为“心服务 新感动”——要求以细节提升服务，用真诚感动生活。目前，全国售后维修网络已达到1600多家，随时为顾客提供方便快捷的售后维修服务。
　　LG一直将智能化节能产品作为连接消费者与绿色生活的核心桥梁，为消费者构筑起高品质的智能化绿色生活。面对充满机遇与挑战的2012年，LG将进一步加大产品高端化进程，深入展开产品结构调整，适时地进行高端产品线的升级和扩充。LG依旧会通过提升核心技术，以产品升级带动品牌高端化成长，继续以不断满足消费者需求为推动力，贴合最前沿的绿色消费理念，为消费者打造更加智能低碳的高品质生活。
　　主要产品：LG数字显示、数字家电、移动通信、数字多媒体等产品
　　服务电话：4008199999

四川长虹电器股份有限公司
　　长虹始终致力于创造符合消费者需求的快乐体验，倡行“创造、快乐”的长虹品牌精神，凭借品牌、资金、技术、人才、制造、服务和运营网络的强大实力，长虹正加速实现信息家电的互联、互通、互控，为个人和家庭创造更富有乐趣的娱乐和交流体验，成为创造3C新生活的领导者。目前，长虹正全力推进制造业升级、服务业转型和全球化发展，秉承“员工满意、顾客满意、股东满意”的企业宗旨，恪守“责任、坚韧、创新”的精神理念，凭借品牌、技术、人才、市场、服务等强大实力，长虹坚持“快乐创造C生活”的品牌主张，致力于为消费者创造聪明（Clever）、舒适（Com－fort）、酷（Cool）的生活，成为全球值得尊重和信赖的企业集团。
　　感恩，创新，通过提供具有国际品质的产品和服务，为全球用户创造更多价值；真诚、共赢，通过构建可持续产业链生态体系，与上下游客户共同迈向更大成功。
　　主要产品：长虹电视机
　　服务电话：4008111666 4006111666

康佳集团股份有限公司
　　服务口号：有我无忧
　　服务理念：用心创造感动、专业铸造卓越
　　服务承诺：
　　1.全国统一大拇指服务专线电话：4008800016，提供7×24小时服务。
　　2.预约上门服务，可提供紧急上门服务，中心城区24小时服务到位，市郊48小时服务到位，边远农村、山区72小时服务到位。
　　3.建立用户档案，温馨回访，跟踪服务。
　　4.异地购机，全国联保。
　　5.全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日，服务不缺席。
　　6.若有质量问题，按国家“三包”规定办理退、换、包修服务。
　　主要产品：KONKA康佳电视、手机、白色家电、小家电
　　服务电话：4008800016

青岛海尔电子有限公司
　　青岛海尔电子有限公司为使用户放心消费，特对产品质量作出如下承诺：1.公司出厂的产品，彩色电视广播接收机（CRT）标准是GB/T10239-2003，液晶彩色电视接收机标准是Q/0212HDZ157-2010，等离子彩色电视接收机标准是Q/0212HDZ158-2010。2.海尔彩电从质保体系着手，以满足用户需求和持续改进为原则，做到质量零缺陷。全面通过ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，并将管理体系切实融入到产品质量管理的各个环节，保证从来料检验、生产控制到出货检验对产品质量的控制，决不让不合格的产品流入市场。3.从全天候、全方位、全无忧的“三全服务”，升级至“快乐三全服务”，再到海尔成套精致服务，海尔彩电在服务上始终把用户的需求当做自己的份内事情来做，卖一台产品，赢得一颗用户的心。
　　主要产品：海尔电视机
　　服务电话：4006999999

深圳创维-RGB电子有限公司
　　服务理念：我服务、您快乐。
　　服务标准：为用户提供及时、专业、优质的售后服务。
　　服务承诺：1.创维产品自出售之日起，在三包有效期内凭有效发票享受免费保修，超过三包有效期或三包责任范围的按照规定的收费标准收费维修；2.全国统一报修、咨询、投诉服务热线：95105555、4008665555，提供365天全天候热线服务；3.市区24小时内上门服务，城市周边地区48小时内上门服务，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。
　　企业宗旨：全心全意为人类提供卓越的数字视听生活！
　　企业使命：令创维产品进入亿万家庭，让不同国家、不同民族的人们享受数字视听生活的美妙和乐趣。
　　主要产品：创维电视
　　服务电话：95105555

TCL多媒体科技控股有限公司
　　TCL多媒体科技控股有限公司是全球领先的多媒体消费电子产品生产商，主要从事电视产品及家庭网络影音产品的研发、制造及销售，其中彩电是公司的核心产品。公司的全球研发中心总部亦位于深圳，并分别在新加坡和美国的印第安纳波利斯设有实验室，各研发中心各有所长，研发范围涉及从生产技术服务到结构、造型、各种功能、前沿技术的开发，以及从CRT到等离子和液晶彩电的研究。全球研发人员近700人，研发设备先进，技术力量雄厚，每年开发新品百多种，多项产品达到国际先进水平。公司将坚持积极而谨慎的发展策略，对市场变化保持警觉，保持研发和设计的领先能力、提升供应链管理、优化分销网络及精简营运方式，以进一步扩大产业的竞争优势，为社会创造更大价值。
　　服务承诺：TCL幸福快车服务连锁在全国大中城市拥有近300家统一标准的加盟店和遍布各地的3000多家特约维修店，拥有先进的质量管理和经营运作体系，保证了用户服务的质量和效率。幸福快车建立了完善的员工培训体系、质量业务控制体系、技术支持体系，支援整个经营运作以及产品和备件的运营。
　　主要产品：平板彩电产品、AV视频产品等
　　服务电话：4008123456

北京京东方多媒体科技有限公司
　　北京京东方多媒体科技有限公司（简称BOE多媒体），是隶属于特大型电子信息产业集团京东方科技集团股份有限公司（简称BOE）的全资子公司。为实现产业上下游贯通，发挥民族产业优势，改变海外巨头垄断国内市场的格局，BOE于2009年注资2亿元成立BOE多媒体，开展BOE自主品牌液晶电视的设计、研发、生产、销售和服务业务。如今，BOE液晶电视行销网络遍及世界五大洲100多个国家和地区，在国内拥有近1700个分销网点。在全国29个省市自治区建立的服务网点覆盖全国95%的县市，部分省市覆盖率达到100%，为用户提供无盲区的售后服务，客户服务热线4008108838实现了全天24小时接听服务。
　　公司将发挥BOE独有的资源优势，建立中长期系统化的液晶屏服务保障体系，发挥强大的SAP系统优势，建立准确、及时、完善的用户档案，对VIP用户推出专业定制方案，选择BOE液晶电视将享受终身维护、365天全天候服务、百分之百上门维修，并按需上门调试及安装，BOE液晶电视用户，可享受整机1年；液晶屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器3年的免费保修，真诚为消费者提供满意的服务。
　　主要产品：BOE彩色液晶电视机、数码电子产品
　　服务电话：4008108838

深圳市同方多媒体科技有限公司
数字电视产品服务承诺
　　深圳市同方多媒体科技有限公司作为同方股份有限公司信息技术产业的主力军，以高新技术为先导，紧密依托清华大学的人才、科技优势，始终专注于消费电子产品的研发、生产、销售和服务。
　　“质量取胜，服务当先”一直是公司致力于提高产品品质、售后服务的经营理念，为保障公司客户的合法权益，免除产品使用中的后顾之忧，同方多媒体竭诚为每位客户提供优质的服务。
　　公司将严格按照国家颁布的《家用电器国家三包规定》执行，为每位清华同方数字电视客户提供首次上门安装、调试免费服务以及“整机一年保修，主要部件三年保修”的服务政策，公司有完善的全国统一服务热线：400-818-5858，可提供7天×24小时系统人工服务，在公司服务网点所覆盖的城区范围内，公司服务网点将在到货后48小时内上门服务，在公司服务网点所覆盖的城区范围外，公司网点将根据您的具体位置与您预约上门服务时间。
　　为了提升产品品质、售后服务水平，公司愿意接受社会各界的监督。
　　主要产品：清华同方LCD、LED、3D电视机等
　　服务电话：4008185858

东芝视频产品（中国）有限公司
　　东芝视频产品（中国）有限公司于2010年10月成立，公司成立至今，围绕追求“尊重人”、“创造丰富的价值”、“为世界人民的生活和文化做出贡献”的经营理念，为消费者提供高质量、安全、满意的产品及优质的售后服务，东芝的品牌形象日渐渗透到中国消费者的心目中。公司经营范围包括在中国国内销售“东芝”品牌的电视机和其他映像机器以及其相关产品、零部件、配件、售后服务、回收、咨询和进出口。
高端品质 专项服务
　　在一年一度的3.15消费者维权日来临之际，东芝视频产品（中国）有限公司承诺将一如既往提供高端品质电视产品、用心服务广大中国消费者，持续满足消费者不断升级的需求。公司将“以科技主导为品牌竞争力，以创造价值为核心理念，以为社会贡献为己任”，在技术研发、品质保障、服务优化等多方面继续孜孜不倦地努力。
　　主要产品：TOSHIBA电视机
　　服务电话：4006001000

三洋电子（东莞）有限公司
　　三洋电子（东莞）有限公司是日本三洋电机株式会社在中国设立的全资子公司。公司健全了从产品设计开发到生产、销售、服务的综合体系，以“我们期待为顾客提供满意的产品，以及为促进社会和公司发展、提高员工生活素质作出贡献！”为品质方针。一流的设计水平、先进的生产工艺和设备、成熟的检测手段、完善的质量管理体系及进口优质原材料的采用均为公司制造高质量产品提供了必要保证。50多年优质品质为世界所共同验证。同时，公司努力提高全员的质量意识和服务意识，强化和完善质量、服务管理体系，全面提高工作品质、产品品质和服务品质，以“零时间、零距离、零抱怨”为服务宗旨，以信为本。近1000家服务网点覆盖全国各地，一直致力于为三洋顾客提供最优质的服务。
　　公司将一如既往地严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，切实维护广大消费者的合法权益，让消费者共享品质和服务，共同创造梦想新生活。
　　主要产品：SANYO液晶电视、投影仪等
　　服务电话：95105968

南京LG新港显示有限公司
　　LG一直秉承着“以顾客为中心，为顾客创造价值”的经营理念，最大限度地满足顾客的需要，从以前的单纯的“CRT”显示器到现在“LCD显示器/液晶电视/等离子电视”，每一款新产品的问世都受到了消费者的广泛好评。公司在努力提高企业形象的同时，进一步提高公司的产品售后服务质量，并推出了“彩虹服务”，当顾客的产品发生问题时，快速及时的响应，解决您的后顾之忧。同时公司严格遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》的具体条款及国家三包的有关规定。服务承诺：1.LG显示器：公司遵循7天包退，显示器3个月包换，1年免费维修。2.LG液晶电视/PDP电视遵循7天包退，15天包换，1年免费维修的原则。3.LG售后服务依照三包法的规定热情地为顾客解决每一个难题，并做到特殊问题特殊对待，让每一位使用LG产品的用户没有后顾之忧。4.售后服务24小时全天候响应，100%上门处理。
　　主要产品：LG液晶显示器、液晶彩色电视机、等离子电视机
　　服务电话：025-85575570

日立数字映像（中国）有限公司
　　日立公司于20世纪60年代来到中国，成为早期进入中国市场的少数外资企业之一。多年来，日立积极开拓中国市场，引进大量先进的技术和产品，为社会发展提供源源不断的能量。身处21世纪的日立，会一如既往怀抱强烈的使命感和热情，为您提供更加快捷安全的社会系统，以及24小时的全天候支持。
　　HDCN始终坚持以人为本，以国际领先的技术和可靠的质量为目标，为社会提供源源不断的优质产品，贡献日立最大的能量。
　　HDCN售后承诺：根据国家三包规定，整机至少保修1年，主要部件保修3年，7日内出现性能故障可退机（针对消费者）、换机或修理；15日内可换机或修理等。
　　主要产品：日立HITACHI液晶投影机
　　服务电话：0591-87897799

杰伟世（中国）投资有限公司
　　日本JVC公司在1927年成立于日本横滨。根据JVC在85年历史中获得的科技知识和产品开发经验，通过全球性的生产，销售和服务活动，开拓了自己的全球网络，也把JVC这个品牌建设成优质产品的同义词。杰伟世（中国）投资有限公司是日本JVC公司在华的全资子公司，于1996年成立。目前负责在华的投资、产品相关的研发、销售和服务等业务。
　　企业承诺：为我们的客户创造实实在在的生动体验，提供百分之百的满意。JVC以高科技创造新的产品，让人们激情四溢。JVC产品，将尽情扩大创造性的表现方式，向客户提供个性化的潜在功能及终身满意的产品，将感动和安心传递给世界各地的人们。
　　主要产品：JVC音频、视频类产品
　　服务电话：4000888799

广州数码乐华科技有限公司
　　秉持“诚信”的经营理念，乐华在全国范围内建立了健康高效、快速反应的销售网络。公司在国内拥有21个营销分公司，5000个直发客户，20000多个零售终端，并建立了近200家辐射广阔、管理完善的直属服务网点和近万个特约服务商，为用户提供高效、专业的服务。
　　服务更贴心：4008123455全国统一服务热线24小时全天候倾听您的需求，专业服务工程师365天无节假日服务到您家！
　　服务更放心：专业服务工程师持证上岗，让您更安心！
　　服务更到位：VIP用户尊贵服务“五到位”：安全通检到位、产品调试到位、外观清洁到位、使用讲解到位、用户建档到位，让您更省心！
　　消费者更满意：1.售前。在您购买平板产品之前，公司给您专业的购买指导建议；2.售中。新购机平板用户30分钟内预约服务，让安装服务到位，让您更舒心；3.售后。平板产品显示屏质保3年（2007年4月20日以后），全国联保，让您更放心。
　　主要产品：ROWA系列彩色电视机
　　服务电话：4008123455

熊猫电子集团有限公司
诚信、专业、快捷、满意
　　诚信：质量第一，信誉为本。熊猫集团的每一位服务人员及集团委托的维修网点对待顾客必须诚实守信。
　　专业：熊猫集团的每一位服务人员及集团委托的维修网点必须有专业的服务素养、专业的服务水平及能力、使用熊猫专供的维修零备件，确保服务过程及服务结果的专业。
　　快捷：服务过程高效、快捷。为了更快捷地服务顾客，熊猫集团构建了全国范围内的统一客户呼叫中心，以数千家授权服务商为骨干，形成了完整、高效、专业的熊猫服务体系。开通了全国统一客户服务热线电话：10106600，竭诚为广大顾客服务。无论您有何种需求，只要您拨打全国统一服务热线，剩下的事情由我们来做。
　　满意：熊猫服务的结果及服务的目标是让客户满意。一切为了顾客、为了一切的顾客、为了顾客的一切，从需求到满意，形成持续改善的PDCA循环，从而满足更多的需求、达到更大的满意。
　　主要产品：家电产品、信息产品、通信产品、机电产品、电源产品等
　　服务电话：10106600

江苏上广电家用电器销售有限公司
　　上广电强调全员质量意识，把产品的“零缺陷”始终作为企业追求的崇高目标，让一流的硬件、一流的软件管理环境确保上广电产品的出色品质。上广电时刻以“为消费者提供完美的质量保障”为宗旨，采用严格的质量控制系统，公司现已通过ISO9001质量体系和国家“3C”认证，并将其延伸至与供应商的合作中。公司还建立完整高效的质量保证体系，对配套企业的严格选择和整顿，充分保证了产品和零部件的质量。
　　面对新经济环境下的市场格局与激烈竞争，上广电坚持不懈地以“质量求生存”，以“诚信为根本”，本着“全心全意为顾客服务”的思想，以“顾客为中心”，以“质量作保证”，对市场变化作出快速反应，造实实在在的产品，做实实在在的企业。
　　主要产品：SVA彩电
　　服务电话：4007008108

青岛海普电器有限公司
　　适应社会发展需求，创新服务理念；满足客户需求，创新服务产品。
　　服务是海普永恒的主题，是引领和锻造海普企业不断健康持续发展的坚实保障，是完善自身机体、增强核心竞争力的关键所在。海普电器从提高海普整体服务的水平出发，提出了从“规范服务”向“优质服务”转化服务理念和思路，重点是创新服务机制，在全国销售网络系统推行激励机制和竞岗机制。在开展服务过程中，海普电器始终遵循“关注需求、追求卓越、创优质服务，迅捷方便、至诚至信、让顾客满意”的二十六字质量方针和理念，始终坚持着“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，坚持不懈向社会提供优质、满意的服务。
　　良好的服务产品锻造良好声誉。以质量为根本，细化服务产品是海普电器实现持续发展的关键。海普电器在做好普遍服务的基础上，不断提高自身服务质量和水平，进一步适应客户个性化、差异化、独特化的产品需求，采取客户价值定位的差异化策略，不断细化目标客户市场，有针对性细化产品和服务，为客户提供有针对性、高效、便捷的服务。
　　主要产品：海普牌洗衣机、彩电、冷柜
　　服务电话：4006185678

广东朝野科技有限公司
　　广东朝野科技有限公司一如既往的“诚实做人，踏实做事，勤奋敬业，精益求精”，力求把各项工作做得更出色，使合作商更满意，让消费者更欢喜。
　　战略理念：专业、品质、成本、服务、沟通、速度。
　　经营理念：以市场为导向、以客户为根本，与时俱进、稳健发展。
　　目标理念：打造让经销商放心，用户满意，使员工自豪的一流企业。
　　顾客理念：用户至尊，信誉为本。
　　发展理念：外塑形象，内强素质，狠抓质量，以高新技术打造国际优质产品。
　　文化理念：以人为本，求真务实，团结奋进，变革创新。
　　精神理念：关爱人类，贡献社会，共创美好未来。
　　行动理念：诚实做人，踏实做事，勤奋敬业，精益求精。
　　主要产品：朝野、东凌、日菱、康力牌LCD、LED彩色电视机
　　服务电话：8007166168 4007161016

中国华录集团有限公司
　　中国华录集团有限公司是国务院国有资产监督管理委员会直接管理的中央企业，成立于2000年6月18日，前身是1992年6月经国家批准成立的中国华录电子有限公司，是专业从事音视频产品及相关应用技术研发、制造、销售的大型国有企业。其注册资本153955万元，总部设在大连，分子公司分布在大连、北京、深圳、郴州等地，建有国家技术研发中心和北京研究所、深圳研究所等研发机构和国际国内营销网络。
　　目前，中国华录集团定位于以信息产业为基础的新型文化产业集团，已经构建了数字音视频终端、内容、服务三大产业板块，打造了国内完整的数字高清音视频产业链。2011年中国华录品牌价值达116.68亿元，在蓝光高清、三网融合、智能交通、影视剧拍摄等多个领域处于国内领先水平。“十二五”期间，华录集团将继续贯彻国资委要求，加速转型升级，以“推动文化进步，创造幸福生活”为使命，大力发展自有品牌，为行业客户、消费者提供让用户信赖的产品和服务。
　　主要产品：2D/3D蓝光高清播放机、手机、健康伴侣、影视剧、蓝光碟片、智能交通类产品、DLP大屏、车载/家用机顶盒
　　服务电话：4006500406

中兴通讯股份有限公司
　　中兴通讯股份有限公司是中国高科技通信设备主导供应商之一。经过27年的发展历程，中兴通讯在经营规模不断壮大的同时，认真落实科学发展观、积极履行企业社会责任，自觉地把企业社会责任融入到公司的战略、企业文化和生产经营活动中，努力构建和谐企业。
　　2009年，中兴通讯股份有限公司正式成为联合国全球契约组织的成员。中兴通讯将以此为新的起点，把全球契约及其十项原则纳入企业经营和文化，努力推进经济、环境与社会的和谐发展，致力于成为全球优秀企业公民的典范。
　　中兴通讯CSR愿景：以道德的和可持续的方式开展所有的业务，保护和提升所有直接和间接为ZTE工作的所有员工的人权、健康、安全、福利以及个人发展；以对环境负责任的方式运作，致力于解决世界当前和未来的挑战。
　　经营范围：全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务
　　服务电话：4008809999

华为终端有限公司
　　当移动宽带遇上了互联网，通信业产生了深刻变革，使行业跨进“移动互联网”的新时代。面对电信业的变革，网络架构也要发生相应改变，华为称之为“云、管、端”。作为“云、管、端”战略中重要一员，终端的重要性日益凸现，成为带动网络增长的发动机。
　　华为终端隶属于华为技术有限公司，是华为四大业务群之一。华为终端致力为全球消费者提供简单愉悦的移动互联网应用体验，坚持以消费者为中心，不断进行变革与创新。基于华为20多年通讯行业的深厚沉淀，凭借自身的全球化渠道优势、全球化运营能力和全球化合作伙伴，华为终端正从一个向企业用户提供百万台级产品的公司，转向向亿万消费者直接提供终端产品和服务的品牌。作为一个“企业对用户（B2P）”的品牌，华为终端相信，我们每个人都能够成为信息的中心，推倒信息沟通的重重阻碍，这个世界将更美好。
　　华为把电信级的技术和质量带到终端领域，基于ISO9001&TL9000建立了质量管理体系，通过了HKQAA的第三方认证，确保高质量的产品和服务。华为终端通过了ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，关注于保护环境和相关方的利益。
　　主要产品：移动宽带、手机、家庭终端
　　服务电话：80083083004008308300
　　公司网址：www.huaweidevice.com

联想移动通信科技有限公司
　　联想移动通信科技有限公司成立于2002年，总部设在中国福建厦门。在北京、上海、厦门分别设有研发和海外业务中心，是一家致力于为消费者提供全方位移动通讯和信息服务的国内领先企业。联想移动坚持以“自主研发”为核心，秉承“成就客户、创业创新、多元共赢、诚信正直”的价值观，着力为用户提供“时尚、科技、品质、易用”的移动通信产品和满足其个性需求的增值服务，使用户在方寸之间尽享移动通信之乐。
　　联想移动拥有丰富的产品线、先进的生产设备以及强大的销售网络和完备的售后服务体系。联想移动客户接触中心是用户和联想移动之间的纽带，中心通过电话、传真、email等途径与用户建立起直接、快速、高效的沟通渠道，为客户提供全面的服务咨询、信息反馈、技术支持、客户关怀等服务。联想移动目前在国内有超过1000家授权服务中心、授权维修站、授权检测点；遍布全国所有省区直辖市。
　　未来，联想移动将以充满无限热情的创新精神、合作共赢的企业理念、踏实进取的发展态度，致力于成为一家拥有国际竞争力的知名手机企业，回馈社会，并积极推动中国通讯产业发展。
　　主要产品：Lenovo手机
　　服务电话：4008188818

国虹通讯数码集团有限责任公司
　　国虹集团以“实业强国、追求卓越、坚韧不拔”为企业精神，倡导“速度、质量、成本、创新、联盟”十字经营方针，制造卓越品质人性化的高附加值产品，为民族复兴贡献力量。
　　服务宗旨：让长虹手机用户放心！
　　质量是企业的生命，让用户放心是长虹手机的郑重承诺。从产品的设计、制造、检验、出厂的每一个环节，都是以用户的需求为导向，充分考虑用户的关注问题。长虹手机坚持不懈地狠抓质量，孜孜不倦地追求完美，就是要构筑国虹通讯的坚强基石，创造世界一流的品牌。
　　服务理念：让长虹手机用户放心！
　　不断丰富服务内涵，创新服务形式。让用户感受“阳光网络”专业、快捷、温馨的服务，以专业的服务技能和优质的服务技巧为顾客创造价值。
　　主要产品：长虹手机、国虹手机
　　服务电话：4007356666

UT斯达康（中国）有限公司
　　2009年12月，UT斯达康在中国的企业全面通过ISO9001:2008版的质量体系认证。质量管理部门对研发、产品设计、供应链、生产一线、客户服务等各个环节进行全面管理，并协助发现、解决、预防各种质量隐患，协助制定监督和改善各个流程的运作，从产品源头保证客户与消费者的利益。
　　UT斯达康的产品和服务遍布全球多个国家和地区，提供富有竞争力的产品和专业服务。UT斯达康拥有强大的技术服务团队，提供专业化、标准化的、多层次的技术支持服务，目前中国市场服务的系统包括：IP及宽带接入（有线与无线）、光传输、PHS系统、软交换、IPTV系统、相关IT产品等。终端客服通过“一站式”网点，为各地用户服务。
　　UT斯达康公司已在中国建立了系统产品服务体系和终端产品服务体系，在全国设有多家服务分支机构，其技术服务中心、备品备件中心和培训中心分别为用户提供完善及时的售后服务与高效优质的产品培训。
　　为准确、快速响应用户需求，UT斯达康公司建立了完善的售后服务流、信息流控制程序，并对客户群细分。系统支持热线：4008266666，提供7×24小时的不间断受理服务，邮件地址：utsupport@utstar.com；维修服务热线：8008571010，提供5×8小时的不间断受理服务，邮件地址：ptcalcenter@utstar.com。
　　主要产品：多媒体通信、宽带、无线及下一代网络NGN等
　　服务电话：4008266666

宏达通讯有限公司
　　宏达通讯客户服务部通过以下渠道为用户提供强有力地服务支持，让用户深切地感受到作为HTC客户的荣耀与尊贵：
　　1.服务网点：全国400多家授权服务网点能够为用户提供方便、快捷的服务；全国大部分重点城市都建立了换板中心和2.5级维修中心，确保大部分的服务都能在当地得到迅速有效地解决，宏达通讯还在全国建立了30个换机中心，对于换机期内的机器只要经过检测符合换机，换机中心可以为用户提供现场换机服务。2.服务热线：开通专业的服务热线，提供7×24小时电话咨询服务，服务热线号码是4008218998，所有座席都经过了严格和专业的培训，确保给宏达通讯用户提供专业、热情的服务。3.专人服务：在线客服提供一对一的专人服务，只要您登录HTC官方网站（htc.com），点击在线客服，就可以轻松地享受到此项服务。4.客服信箱：客户可以登录HTC官网（htc.com），进入邮箱界面，给客服信箱发邮件寻求相关服务，我们将在收到邮件后的24小时内将处理结果回复给客户。5.增值服务：为特殊用户提供可以额外购买的增值服务：延保服务和上门服务。6.服务承诺：为客户提供优于三包且在业界领先的服务政策：耳机保修1年，电池保修1年，维修后续保3个月，当日未修复即给用户提供备用机。
　　主要产品：HTC手机
　　服务电话：4008218998

广东欧珀移动通信有限公司
　　致力于全球战略的OPPO品牌，迄今已在全球一百多个国家进行了注册，OPPO品牌旗下各类产品已在中国、美国、俄罗斯、西欧、韩国、东南亚市场取得了骄人业绩。
　　对于追求现代生活方式的消费者，OPPO可以提供比其他品牌更高品质、更可炫耀的数字产品，OPPO始终把产品的精美、以人为本的设计和消费者享受到的自由、时尚的生活作为执著的追求。
　　OPPO品牌自成立伊始，便致力于数码产品的研发与创新，密切关注最新时尚元素，在产品上更加重视外观的精致唯美与操作的人性化。OPPO凭借良好的品牌形象，准确的市场定位，稳定可靠的品质，以及传递给消费者的专属荣耀体验，在竞争激烈的数码市场脱颖而出，博得了很多年轻人的喜爱与追捧。
　　公司售后服务严格按照国家的新三包政策执行，并在国内实行全国联保，售后服务网点超过300个，遍布全国各地，给用户提供放心细致的售后保障。此外24小时服务的400热线（4001666888）和官方网站www.oppo.com都可以为用户提供周到的服务。
　　主要产品：OPPO移动通信终端产品等
　　服务电话：4001666888

宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司
　　宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司系中国无线科技有限公司的全资附属子公司，是中国专业的智能手机终端、移动数据平台系统、增值业务运营一体化解决方案提供商，专注于以智能手机为核心的无线数据一体化解决方案，并致力发展成为智能手机领先者与无线数据行业应用专家。公司建立了遍布全国各省市的客户服务中心，并拥有500多家特约维修网点，70多家换机中心。通过打造完善的服务网络，为客户提供优质服务。公司开通了两条7×13小时/天的全国客户服务热线4008881388，为酷派用户提供及时的服务咨询、技术支持、投诉处理和服务质量监督。宇龙客户服务中心可为宇龙通信用户提供全面的手机服务业务，包括手机检测维修、原厂附件销售、图铃及相关应用软件安装、产品体验、交流互动等，以满足消费者的个性化需求；COOLPAD客户服务中心还专门为用户配备了专业的维修设备及技术、服务人员，力求为用户提供专业的贴心服务；并为广大用户指导手机功能及使用方法，无论在何处购机，均可在服务中心享受专业、高效而周到的服务。
　　主要产品：COOLPAD酷派移动通信终端产品
　　服务电话：4008881388

深圳市朵唯志远科技有限公司
　　深圳市朵唯志远科技有限公司秉承“爱让女人更美丽”的品牌理念，关注现代女性对“爱、美、尚、家”的多维追求，用心演绎以高科技为载体的女性关爱。公司从成立之初就开始全面导入ERP系统，使营运管理水平和竞争力在一开始就进入了行业的先进行列。公司建立了完善的售后服务网络，并对售后网络进行了合理布局，授权服务中心、维修站分布在全国各地，基本覆盖了各大、中、小城市。朵唯始终坚持诚信、团队精神、创新的经营理念，追求管理创新、服务创新的服务目标为顾客提供优质服务。具有网络优势、技术优势、管理优势、服务优势。优质的售后服务可以提高企业竞争力、提升品牌美誉度，是维护品牌形象的重要保障，让客户满意是售后服务的根本目的。公司一直坚持“为客户创造价值，让客户满意”的服务宗旨和“追求客户满意”的服务理念，贯穿于产品售前、售中、售后的全过程。
　　公司秉承“客户受益，员工增值，公司发展，回报社会”的核心价值观，坚持“追求卓越，完善自我”的企业精神，发扬“认真、高效、坚守承诺”的工作作风，立志成为一家充满和谐、受人尊敬的公司。
　　主要产品：DOOV手机
　　服务电话：4007003456

浪潮乐金数字移动通信有限公司
　　浪潮乐金数字移动通信有限公司（LGEYT）成立于2002年1月26日，是由浪潮集团有限公司和韩国LG电子株式会社在烟台开发区投资设立的中外合资企业。注册资金为3000万美元。主要从事CDMA移动电话、移动信息终端以及其它相关产品的研发、生产、销售及售后服务。
　　2004年2月，浪潮LG（LGEYT）新工厂工程奠基，10月竣工，正式投产。公司拥有世界先进的SMT线3条，生产线17条，设备投资总额达1370万美元，年生产能力达到2500万台。在职员工1300多人，其中研发人员180多人，研发人员大部分毕业于国内一流大学。2011年，公司累计生产手机1721万台，销售收入达10.82亿美元。预计2012年累计生产手机2169万台，预计销售收入达22.47亿美元。
　　公司一直以来重视企业社会责任，开展可持续性经营活动和为构建可持续发展社会做贡献。通过遍布全国的售后服务网络，随时为顾客提供方便快捷的售后维修服务。
　　主要产品：LG移动电话
　　客户服务热线：4008199999

宁波三星通讯设备有限公司
　　宁波三星通讯设备有限公司是奥克斯集团于2002年5月投资10亿元成立的全资子公司，是集团多元化战略中最关键的一环，是一家集研、产、供、销一体的大型企业。拥有通信研究院、手机生产基地、手机电池生产厂和通讯销售公司。公司目前在全国拥有完善的销售和售后服务支持体系，其中在国内有41个营销中心为客户提供贴身保姆式服务，保证第一时间将客户需求反馈到公司；4000多家售后服务网点，24小时为客户、消费者服务。
　　公司本着提供更佳的移动通讯售后服务，并在“网络健全、高效快捷、服务增值、客户满意”4个客户服务宗旨的指引下，以全面提高客户服务质量，树立全心全意、全天全国、全程全面“六全服务”品牌形象为目标，更大化地提高客户满意率。
　　服务承诺：奥克斯手机严格执行国家三包规定：机器自售出之日起，主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的7天包退、15天包换、1年内免费保修（无人为损坏）；电池保修6个月、充电器及数据线保修1年、耳机保修3个月。
　　主要产品：奥克斯手机
　　服务电话：4007000018

新邮通信设备有限公司
　　新邮通信致力于TD-SCDMA设备的研究开发，主要产品包括RAN系统产品、终端产品等，其中RAN系统产品包括室内/室外型宏基站、RNC、OMC-R等产品，终端产品包括TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000手机、商用手机等3G向4G通信延伸的终端产品。在系统集成方面，新邮通信提供一系列系统解决方案，包括无线网状网解决方案、无线接入点与无线路由器的系统解决方案、基于无线网络的视频监控及应急移动监控解决方案等。
　　新邮通信拥有完善的销售渠道和高素质的营销队伍，具有强大的市场和保障能力。新邮通信不断完善管理、研发、营销、服务、生产等队伍的建设，积极拓宽产品领域，为客户提供更加优质的服务。
　　新邮通信视“国家和人民的利益高于一切”，艰苦创业，坚定不移地走自主创新之路，致力于国家自主知识产权为主导的产品研发，为民族通信产业的发展作出贡献。新邮通信坚持以邓小平理论及“三个代表”重要思想和科学发展观指导企业的研发、生产、管理工作，以“八荣八耻”作为企业的道德建设的标准，坚持“以人为本”，坚持自主创新，不断向一流企业迈进。
　　主要产品：POSTCOM终端通信设备、系统设备
　　服务电话：4008838855

深圳市中诺通讯股份有限公司
　　中诺人秉承“成为全球最具竞争力的通讯产品制造商之一，引领产业潮流，造福社会大众”的使命，以市场需求为导向，不断开拓思路，积极进取，大胆挑战更高目标。为确保产品质量，中诺严格推行全面质量管理：1.建立质量管理体系，先后通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证，提高企业管理能力。2.规范产品生命周期质量管控流程，在市场调研、研发设计、材料选择及评审、供应商质量监控、供应链管理、产品制造、仓储运输、售后服务等各个环节进行把控，确保产品质量。3.重视安全和环保，产品的设计严格遵循各国各地区的安规及电磁兼容设计标准，按需求通过FCC、UL、CE、TUV、CCC等认证；同时在选材上严格遵循各国各地区的环保法规，产品可以按需求满足RoHS、REACH等相关环保法令。4.重视产品可靠性，建立设施齐全的可靠性实验室，用以评测监控产品及部件的耐温湿度影响、抗静电、抗雷击、耐高压、耐腐蚀、耐磨损、耐老化、耐破坏等性能。5.重视售后服务，建立专业的销售服务平台，设立全国服务咨询电话，随时为用户提供专业的技术咨询和无忧的售后保障。并收集整理及汇总分析问题，促进内部改善提升。
　　主要产品：CHINO-E中诺电话机、手机、网络产品
　　服务电话：0755-28194107

深圳市泰丰科技有限公司
　　深圳市泰丰科技有限公司组建了强大的营销网络，在海内外共有20多家分公司和办事处，产品享誉全球20多个国家和地区，并在全国建立了完善的售后服务网络体系，能全面、迅速解决用户的后顾之忧。售后服务体系的建设是基于1989年开始的泰丰888品牌电话售后服务网络及于2002年开始的泰丰888品牌PHS售后服务网络，以及飞利浦授权维修中心，已经建立的18个省市级售后服务中心以及163家授权维修中心。
　　服务承诺：1.严格执行国家关于电话机的“三包”政策；2.为了更好地拓展市场，增加用户对公司产品的信心，实际执行的产品售后服务政策高于国家“三包”政策，即：非人为引起的质量问题，3个月包换、12个月保修（均以生产日期为准起算）、终身维护。3.为保障公司品牌形象，保障用户利益，对于批量质量事故FCR大于5%，公司采用召回制度。
　　主要产品：泰丰888牌普通来显电话机，固网支付电话机，GSM、CDMA无线移动电话机，2.4G数字无绳电话机，高端可视电话，IMS多媒体终端
　　服务电话：0755-81456024

深圳市华讯方舟科技有限公司
华讯“5S”温馨服务
　　微笑──礼貌、热情的服务；速度──高效、迅捷的服务；标准──统一、规范的服务；满意──周到、无瑕的服务；真诚──全心、负责的服务。
服务承诺
　　为切实履行经营者义务，维护消费者合法权益，华讯公司向广大消费者郑重承诺：消费者正常使用移动电话，如果由于产品质量问题而出现性能故障，消费者凭有效购机凭证和保修卡进行保修、退换货。主机：自购买之日起7日内到原购机地点退货，15日内可更换新机，1年内可免费保修；附件：自购买之日起充电器在1年内、电池在6个月内、外接耳机在3个月内免费更换；对保修期外的华讯系列手机实行终身服务，包括免费的技术咨询、有偿的维修服务。
　　主要产品：华讯牌手机、网卡、路由器
　　服务电话：4006361365

深圳市鑫华邦科技有限公司
　　深圳市鑫华邦科技有限公司作为爱华（香港）电子技术有限公司的大陆总代理，一直致力于爱华数码产品的研发、销售和服务工作。经过努力，爱华手持电视已经形成了颇具规模的产品线，涵盖GPS、MID、PMP、USBDONGLE等几个系列十几款产品，获得了包括广电CMMB系统、销售渠道以及广大用户的一致好评。公司以“诚信专注、开拓创新、创造价值、服务社会”为经营理念，以“提高产品的全球竞争力和影响力”为目标，以“开拓新的生活享受和快乐体验”为宗旨，在产品研发上投入巨资，孜孜不倦，锲而不舍，用心去感动客户，使企业和客户通过产品融为一体。
　　公司以客户满意为原则，对产品实行力求完美的售后服务，请尊敬的客户给予监督、配合和支持。服务承诺：1.凡公司所出售之产品，自客户购买之日起，均实行1个月包换、1年内免费包修服务。2.保修期间，两次维修以上仍有相同不良现象之产品将以良品替换。
　　主要产品：IAIWAI牌CMMB手持电视终端（GPS、PMP、MID）
　　服务电话：0755-61281866

武汉艾立卡电子有限公司
　　企业承诺：1.产品全过程均受标准体系严格监控，保证产品质量的稳定。2.产品获得包括CCC、CE、ETL、UL、PSE、FCC在内的多项国内、国际认证，持有进入国际市场的通行证。3.重视人才的培养使用，不断提高产品研发能力，确保技术居国内领先、国际先进水平。4.严格执行原材料进厂验收和产品出厂检验制度，保证生产产品所用的原辅材料符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用影响产品质量的劣质原材料，严格按产品质量要求配置充足的生产、检测设备，提供良好的工作生产环境。5.重视全体员工综合素质的提高，建立完善的人力资源管理体系，加强员工培训，对特殊工序的员工推行严格的资格管理。6.制定科学合理的质量方针和目标，公司的质量方针是：生产、销售国内外顾客满意的产品。7.健全内外部质量信息传递反馈网络，完善服务措施，随时收集顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量和改进。8.建立所有顾客档案，实施产品质量“召回”制度。9.售后服务人员都进行过严格的培训，工作作风优良严谨，以人为本，服务热情耐心，确保用户满意放心。
　　主要产品：ELECA乐器音箱、效果器
　　服务电话：027-59508018

深圳市锐讯天成科技有限公司
　　行业先锋、品质卓越。YOOBAO秉承专注、专心、专研，从事PDA、手机、数码系列电池研发，在高容量商务电池独树一帜，拥有自主品牌“YOOBAO/羽博”，是高品质电池缔造者。公司技术力量雄厚，生产检测设备齐全，产品精工制造，从原料的采购、产品的生产、检测、销售及售后服务各个环节，都严格实行全面品质监控和保障。
　　服务理念：1.不断开发新品的同时力争完美，创你所想，造你所需；2.“专业、专研、专注”通讯产品；3.行业先锋、品质卓越，高性能产品，打造精品；4.YOOBAO让用户体验优质产品，感悟超值。
　　服务承诺：严格按国家规定实行三包。公司向YOOBAO用户提供的产品保用期为6个月，在使用过程中若发现问题请及时与当地经销商联系，以便及时更换。
　　主要产品：YOOBAO/羽博品牌通讯、数码配件，手机电池，充电器
　　服务电话：020-38295861

四川快益点电器服务连锁有限公司
　　四川快益点电器服务连锁有限公司是一家面向全国，专业从事家电安装、维修、健康保养、延保服务及家电产品直销、代理等的大型连锁机构。快益点公司目前已在全国建立42个分公司，管理着1.2万余个遍布市、县、镇、村的自建及授权网点，2万多名服务工程师提供7×24小时的服务响应；并与SAP、AVAYA等公司合作基于SAPCRM7.0建立了国际领先的售后服务管理、呼叫中心、备件保障等系统。
　　快益点公司秉承“一切以用户为中心”的服务理念，专业化、标准化、连锁化的经营理念；致力于为行业客户（产品制造商、经销商等）提供售前、售中、售后系统化的服务解决方案，为终端用户（单位、家庭或个人等）提供成套化的保障服务。公司目前正在为长虹、美菱、松下、苏宁、捷联等多家企业提供家电售后维修外包服务，承接安装量已大于1000万台/年，维修量已大于800万台/年，同时已创立“益家保”、“益家康”等延保、保养品牌，是消费者身边的电器服务专家。
　　经营范围：电器产品、安防技术产品、机械产品、数码产品等维修、销售
　　服务电话：4008111666

中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告