主办单位：中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心

珠海格力电器股份有限公司
　　“好空调、格力造”是格力电器对广大消费者的庄严承诺。公司以“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”为方针，坚持走专业化的发展道路，以领先的技术性能、过硬的产品质量、完善周到的服务赢得市场。企业以 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001国际认证体系，强大的专业技术开发队伍、世界一流的生产和检验设备、不断推进实施的空调生产全过程零缺陷工程、先进的国家一流实验室，为用户使用一流的格力产品提供了可靠的售前保障。格力空调通过售前、售中、售后的一条龙全程服务，为格力用户提供无忧的保障。格力电器率先在业内推出“整机6年免费包修”政策，彻底根除了消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益，使空调行业走向了新的发展方向。格力空调的“专业品质，专家服务”已深入人心。企业将以“用户的每一件小事，都是格力的大事”为服务理念，以“用户满意”为服务宗旨，全方位满足用户的需求。
　　主要产品：GREE格力家用空调、中央空调
　　服务电话：4008365315

松下电器（中国）有限公司
　　Panasonic秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，构建高效率、规范化、专业化的顾客服务平台，使广大顾客能够体验富有满足感的优质服务。
　　服务宗旨：顾客满意第一。
　　服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
　　服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
　　客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
　　顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
　　主要产品：Panasonic家电类产品
　　服务电话：4008100781 8008100781

江苏春兰制冷设备股份有限公司
春兰服务 全心照顾
　　从市场调研、产品设计开始，为用户提供物符所需的产品；追求产品零缺陷，为用户提供精良的产品；努力降低成本，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；完善售后服务体系，为用户提供及时、周到、优质售后服务。春兰实施“24小时金牌服务”。该服务包含三方面内容：一是“24小时热线服务”。春兰安排专业热线人员24小时接听电话，负责解答用户咨询，安排维修服务，处理用户投诉，传达用户反映的问题，并将在24小时内给予用户满意答复；二是电器产品“24小时上门服务”。春兰承诺，服务中心接到电话后，大中城市的市区用户一般在8小时内上门服务，郊区用户一般在24小时内上门服务；三是“24小时回访服务”。产品每次维修后，春兰将在24小时之内，通过电话询问用户修复后的情况，以确保维修质量。
　　主要产品：春兰空调器
　　服务电话：4008281888 0523-86226888

上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司
　　上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司坚持“品质造就信赖”的经营理念，自三菱电机空调进入中国市场以来，其事业获得逐步发展，公司通过ISO9001质量体系认证、ISO14001环境体系认证和国家试验室认可，产品获得国家强制性认证（3C认证）和国家节能认证。
　　作为中国家用空调行业高级品牌的突出代表，上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司服务承诺：
　　1．热线电话：4008205830、8008205830，向全国三菱电机空调用户提供咨询、报修和投诉；
　　2．实施电话回访制度，并不定期开展上门保养活动；
　　3．维护用户合法权益，认真负责的安装、维修服务，谢绝用户一切馈赠；
　　4．免费调试，家庭用户整机性能故障保修3年，压缩机性能故障保修5年；
　　5．大中型城市实行24小时对应服务，其他地区实行48小时对应服务。
　　主要产品：三菱空调机
　　服务电话：4008205830 8008205830

大金（中国）投资有限公司大金空调技术（上海）有限公司
　　大金致力于事业的全球化发展，并把中国作为其全球发展策略的轴心，已先后在北京、上海、广州、西安、苏州等主要城市建立了生产和销售基地。大金以领先世界的技术不断在中国市场推出超前性的空调产品，以“永远满足顾客的需求”为目标，通过全体员工不懈的努力与中国人民共享科技进步之成果，与中国的现代化共同前进。
安心与信赖，大金向您提供四项保证
　　快速：部件的配送与咨询也可通过全国统一的电话快速对应。
　　随时：365天、每天24小时随时都有专人受理有关空调的所有咨询业务。
　　亲切：珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
　　确实：作为空调顶级制造商，由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应。
　　主要产品：商用空调、家用空调、家用中央空调、空气清洁器等
　　服务电话：8008201081

广东志高空调有限公司
品质服务 超越期待
　　零配件终身免费更换：世界创举型服务，超越全球所有空调品牌服务标准，见证志高产品的世界级品质及超一流的企业实力。
　　可靠性标准保障：把品质指标量化，是深贴人心的举措。为此，志高建立国家化检测标准，提倡空调可靠性，以安全性、适应性、稳定性、抗压性等保障空调品质。
　　质量承诺召回制保障：出于对世界品质的信心，志高对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”。自消费者购买之日起的3个月内，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，志高将免费召回并更换新机。
　　年度回访服务保障：“百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，千辆服务快车全国联动，为用户清洗、保养、维护空调。
　　主要产品：志高家用空调、中央空调、小家电
　　服务电话：4006757888

TCL空调器（武汉）有限公司
金牌服务 满意到户
　　TCL空调一直认真贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分产品修理、更换、退货责任规定》，在产品服务上我们将一如既往地执行国家新三包规定，切实维护消费者的合法权益。TCL空调用户服务承诺（2012年度）：免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费；新购正品机的用户整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，遥控器免费包修一年。特殊场合使用用户新购正品机整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年，遥控器免费包修一年。备注：特殊场合主要指长时间使用空调场合的，例如KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等场合，以及特殊使用环境的，例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合；中心城市24小时上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务；服务过的用户100%建档，100%服务跟踪；全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。
　　主要产品：TCL空调器
　　服务电话：4008123456

乐金电子（天津）电器有限公司
　　多年来乐金电子一直严格依据国内外相关法律法规，不断完善自身质量管理体系，相继获得国内外质量体系机构认可。获得质量体系认证证书包括：CQCISO9001质量体系认证、KFQISO9001质量体系认证、TUV质量体系认证、CCC认证、节能认证等。在售后服务方面，企业本着“亲切、迅速、准确”地为顾客提供服务的原则，建立了完善的售后服务体系，并获得产品的维修技术服务和零配件寄售服务的专项质量管理体系认证证书，现今在国内已经形成了以北京技术服务中心为总部，下属9家技术服务中心分支机构，28家零件中转库，1400家售后服务特约网点的全面的庞大的售后服务体系。为了确保售后服务质量的持续稳定发展，企业在技术服务中心总部建立了专门的对热线服务以及工程师上门服务的质量监控管理部门，形成了对顾客投诉处理情况及满意程度的监督与调查。
　　主要产品：LG空调器、微波炉
　　服务电话：4008199999

四川长虹空调有限公司
　　长虹始创于1958年，从军工立业、彩电兴业，到信息电子的多元拓展，已成为集军工、消费电子、核心器件研发与制造为一体的综合型跨国企业集团。长虹于1996年斥7亿巨资进入空调领域，空调公司投产当年产能就达到450万台，拥有四川绵阳、广东中山和印度尼西亚三大生产基地，产品涉及窗机、挂机、柜机以及单元式、VRV、户式中央空调、热泵热水器等系列产品。
　　四川长虹空调有限公司始终秉承“让长虹空调用户满意”的服务宗旨，依托长虹集团专业服务公司快益点电器连锁公司建立的覆盖全国的上万家售后服务商及全国800余个坐席的400呼叫中心，全天候365天为长虹空调用户提供方便、快捷、高效、优质的服务。
　　长虹空调服务承诺：1．从2005年4月23日始，购买长虹空调时，凡获赠6年包修服务金卡的用户，凭卡和购机发票，享受空调整机6年包修，内容包括压缩机、各类风扇电机、温控器、主控板等（不含遥控器、机壳外观件）家用空调所有零部件。没有6年包修金卡的，按整机3年，压缩机5年包修。2．长虹三高效空调（2009年起开始销售）都按整机6年包修。3．遥控器保修1年。
　　主要产品：长虹家用空调、中央空调、空气源热水器
　　服务电话：4008111666

宁波奥克斯空调有限公司
　　宁波奥克斯空调有限公司隶属奥克斯集团有限公司。自1994年成立以来，历经18年专业制冷历程，现已成长为中国空调行业的领导品牌，中国企业500强，拥有宁波、南昌、深圳、上海、天津以及成都（拟建）六大产业基地，空调总产能800万套，销售额超百亿，员工10000余人的大型民营企业。
　　公司拥有1个企业工程技术中心，3个技术研究所，1个国家级博士后工作站，有强大的空调技术研发能力和改造能力。公司还拥有“两器”、塑料件、钣金件、控制器、电机、四通换向阀、截止阀等多个零部件配套厂，除压缩机和包装原材料外零部件自制率已达到90%以上，2005年以来，奥克斯空调与韩国三星、日本松下等国际研发机构强强联手，在兼收并蓄的交流合作中，不断提升企业的创新研发实力。
　　站在产业领军者的高度，奥克斯将以“稳健、平和、诚信、可靠”为行动指南，依托智能化、全球化、卓越化的发展战略，积极寻找机遇，完成从国内品牌到国际品牌的飞跃。
　　主要产品：奥克斯空调
　　服务电话：4008268268

中山格兰仕家用电器销售有限公司
　　为提高公司服务队伍的整体素质和水平，提升公司的服务竞争能力，达到全面提升用户满意度和品牌价值，公司推出具有格兰仕服务特色的、全新的服务模式——“关爱工程”：1.关爱工程的内涵：通过重视过程中的细节，让用户实实在在地感受到公司的关怀和爱护，体现出服务的个性化和差异化，以提高服务满意度，用“诚心、精心、细心、安心、舒心”的“五心”标准来服务于每一位用户。2.关爱工程的宗旨：努力，让顾客感动！3.关爱工程的口号：用心服务，快人一步！4.关爱工程的行为规范：三大纪律，八项注意。为了切实落实好“关爱工程”的各项要求，真正做到“用心服务，快人一步”，公司在全国设立了68个客户服务中心，统一协调和管理各地区的服务工作开展，并在全国建立了近5000个特约技术服务网点，快速高效的服务于每一位用户。
　　主要产品：格兰仕空调、冰箱、洗衣机
　　服务电话：4008300888

重庆美的通用制冷设备有限公司
　　重庆美的通用制冷设备有限公司是由美的集团有限公司、重庆通用工业（集团）有限责任公司联合投资组建的大型中央空调制造企业，专业从事全系列制冷大型中央空调产品和各种中央空调末端产品的设计、制造、销售以及相关配套服务。重庆美的实行高起点、高投入、高品质的发展战略，充分利用重庆通用在技术、人才方面的优势，发挥美的集团在品牌、经营管理、资金、营销等方面的优势，强强合作，资源互补，使美的中央空调进入一个崭新的发展阶段。重庆美的通用制冷设备有限公司在国内拥有已达到国际先进水平的空调核心制冷技术、离心式制冷压缩技术，在中央空调领域拥有独特的技术优势。
　　重庆美的将不懈努力，以完整的产品系列、快速高效的市场响应速度，为客户提供灵活的中央空调制冷产品全面、系统的解决方案，使美的中央空调缔造美好生活空间的理念实现。
　　主要产品：Midea大型中央空调及其它制冷设备
　　服务电话：4008229229

深圳麦克维尔空调有限公司
　　秉承“生意从服务开始”的信念，麦克维尔服务（McQuaySer－vice）一直走在市场开拓的前沿。致力于营造冬暖夏凉四季舒适的生活空间，誓言为客户提供暖通空调业界的更佳服务。企业坚信，真诚服务，用心关怀，企业必将做得更好！无论您在何时何处，您总能通过24小时服务热线95105363得到McQuayService的迅速服务，一年365天，一天24小时，一批训练有素的服务工程师随时待命处理您每一个电话召修。麦克维尔中国网站www.mcquay.com.cn，为所有客户提供了广阔的网络沟通平台，成为McQuayService用心服务您的又一绿色通道。
　　主要产品：MCQUAY空气调节器
　　服务电话：95105363

远大科技集团有限公司
“我们保护生命”是远大集团的使命，并致力于成为一家高度责任感的“社会型企业”。远大以非电中央空调主机产品享誉全球，销往70多个国家；前几年开发了具备静电除尘功能的中央空调末端产品以及空气净化机，并开始从事中央空调交钥匙工程、中央空调合同能源管理服务、空气净化工程服务；汶川地震后，远大全力研究抗震建筑，已成功开发9度抗震、6倍节材、5倍节能、20倍空气净化的工厂化可持续建筑。2012年第2周全世界数亿观众已见证了360小时建成1.7万平方米的“T30酒店”。
　　远大的所有产品均为自主创新，均获得了中国及欧美质量认证和安全认证。远大只做社会亟须而别人又做不好的产品和服务。远大的所有产品和服务均以节能、减低用户投资及运行成本为重心。远大希望，用最节能节材健康安全的技术，为世界减排15%的温室气体，为用户消除室内空气污染和地震威胁。
　　主要产品：非电中央空调主机及输配系统、末端产品、空气净化机、热回收新风机、生命手机、可持续建筑等
　　服务电话：0731-84611352

浙江盾安人工环境股份有限公司
　　浙江盾安人工环境股份有限公司是一家专业经营制冷自控元器件、中央空调整机（含商用、特种、军用空调）和风机、热交换器、压力容器、再生能源利用、冷链、新能源、智能控制等系统集成业务的上市公司（股票简称：盾安环境；股票代码：002011）。公司致力于成为世界一流的为社会和人类提供节能、环保、智能、健康的人工环境系统的供应商、运营商。
　　近年来，公司紧紧围绕产业升级转型的战略方向，致力于为社会提供节能、环保、智能、健康的人工环境系统，通过新市场、新领域、新产品的积极开拓和内外部资源的有效整合，公司获得了持续健康的发展。2011年，浙江盾安人工环境股份有限公司荣膺“浙江省政府质量奖”。目前旗下拥有制冷配件、环境优化与系统集成、热工与冷链、新能源四大块产业，并分别以事业部模式运营。公司下辖盾安禾田、盾安机械、珠海华宇、苏州华越、天津华信、重庆华超、安徽华海、盾安国贸、盾安（泰国）金属、盾安（美国）精工、盾安机电、合肥通冷、盾安换热器、杭州赛富特、内蒙光伏、太原炬能等20多家控股子公司。
　　主要产品：DunAn牌制冷自控元件、电制冷式中央空调主机等
　　服务电话：0575-87655888

宁波奥克斯电气有限公司
　　奥克斯中央空调作为奥克斯集团的重要产业之一，以“全程关爱，亲情服务”为核心服务理念，经过八年的运作，奥克斯中央空调已奠定了在中央空调领域的地位，同时，奥克斯中央空调的品牌知名度也逐步得到了提升。
　　服务承诺：1.提供水冷螺杆、风冷螺杆、模块机组、户用水机、空气处理机组设备质保期内的免费维修服务及初次试车服务，免费提供更换损坏的零件（人为操作不当及不可抗力因素酌收成本费），产品终身服务。2.质保期两年，终身维修；质保期外收取部分维修、差旅费等。3.空调主机质保期后的运行维护由公司免费提供指导及技术支持，并可提供成本价的维护保养服务。4.公司提供水冷螺杆、风冷螺杆、模块机组、户用水机、空气处理机组等的备品备件支持。5.公司厂部拥有强大的售后技术服务队伍，本标售服由设在宁波总部的售后服务负责，在接到用户需要报修的信息后，2小时内作出响应，迅速解决问题，满足客户需求。
　　主要产品：AUX奥克斯制冷器、电器、电子器件、电力设备等
　　服务电话：4008268268

合肥天鹅制冷科技有限公司
　　合肥天鹅制冷科技有限公司始创于1974年，中国航空工业集团下属单位，主要从事军用空调、船用空调、工业空调、商用空调等产品的研发、生产、销售、安装与服务。产品覆盖陆海空天等国防领域，广泛应用于总参、总装、总后、空军、海军、二炮等军兵种武器系统、军/民用船舶、海洋工程设施、钢厂、冶炼厂、写字楼、宾馆等领域，产品销售遍布全国各地，并出口欧洲、中东等多个国家和地区。
　　品质保证：品质是追求，更是文化。合肥天鹅秉承“顾客至上、科技兴业、创造精品、持续改进”的质量方针，实行严格的军检制度，全员参与、数据说话的质量管理，规范的研发、生产、销售和服务全程管理，确保天鹅空调设备的高品质。
　　服务保证：专业的售后服务团队、遍布全国的服务网点、高品质的客户服务体系，确保合肥天鹅可以专业便捷地满足用户不同需求。
　　企业承诺：永远以顾客为关注焦点。为顾客建立完整的用户电子档案，提供24小时远程技术支持，在全国各大中城市设立常驻售后维修服务点，在其他相关城市建立服务特约维修网点，定期开展售后服务回访，整个服务过程接受公司和用户监督，全心全意为用户着想。
　　主要产品：军用空调、船用空调、工业空调、商用空调
　　服务电话：4008899341

欧威尔空调科技（中国）有限公司
　　为全球不同行业的每一个用户提供专业的空调系统解决方案，让每一个用户得到周到满意的服务是Airwel集团不懈追求的目标。
　　节能：Airwel所有产品选用高效优质部件，加上Airwel65年的技术底蕴，设计、生产的空调产品稳定高效，减少运行电能的损耗，充分体现了当前空调产品的节能要求。
　　环保：Airwel率先在各个空调系列里推广使用不破坏臭氧层的新环保冷媒R410A，冷媒中不含氯元素，不会与臭氧发生化学反应，对臭氧层的破坏系数为零。
　　健康：Airwel产品远销世界各地，符合RoHS和WEEE的要求，确保零部件中铅、汞、镉、六价铬、多溴二苯醚（PBDE）、多溴联苯（PBB）的含量均符合RoHS指令，对人体完全无害。
　　舒适：Airwel重视提高室内空气的品质，使用先进的负离子技术让室内空气有如深林中一般清新洁净；Airwel公司独有的Ifeel智能感温技术让空调的温度彻底达到每位用户的要求，使空调系统更加舒适和温馨。
　　主要产品：Airwel中央空调、家用空调
　　服务电话：0755-89956222

博世热力技术（北京）有限公司
博世，科技成就生活之美！
　　博世热力技术部是罗伯特·博世集团的消费品及建筑智能化技术部的一个分部。其产品十分广泛，包括壁挂式燃气采暖炉、燃气热水器、家用通风系统、太阳能收集器及全套配件等。博世热动技术的系列品牌不仅代表创新、可靠和环保的供暖装置和热水系统，它还代表了贸易和专业技术方面的良好合作伙伴关系和对商业伙伴及消费者快捷全面的服务。
　　博世在中国市场提供全方位的售后服务，企业的目标是提供“质量上乘的售后服务”。为了让用户更加满意，我们承诺如下：1.燃气壁挂锅炉两年质量保证期。2.保修期过后，我们可以根据您的个人不同需求提供所需的服务。3.在全国设有博世售后服务中心或授权的经销商服务中心。4.400热线电话为你提供产品咨询服务。5.在您购机后，博世保证至少15年的零配件供应。
　　主要产品：BOSCH燃气采暖热水炉、BOSCH水管/火管工业锅炉、铸铁炉、钢制炉、太阳能热水器、燃气热水器、热泵热水器、水地源热泵、商用空调
　　服务电话：4008206017

北京菲斯曼供热技术有限公司
　　菲斯曼集团公司是世界领先的供热系统制造商之一，也是国际化的大型企业，全球12个国家设有24个生产型企业，74个国家设有32家子公司和120个销售分公司。
　　北京菲斯曼总部成立于2001年，包括一流的生产和培训设施，其中培训设施包含可以实际运行的落地锅炉、壁挂炉、热泵和太阳能系统等。
　　菲斯曼的产品节能、经济、可靠、操作简便且经久耐用，从上海和香港的建筑到北京奥运村，从上海世博会中国馆到宝马，英特尔和宝洁与汉高等企业，从香港东方文华酒店、四季酒店到洲际酒店再到北京解放军301医院，菲斯曼供热技术为众多领域提供生产和生活热源。菲斯曼为客户提供整套系列的服务，大大地解除了商业伙伴的后顾之忧。服务涵盖技术支持，软件服务，通过互联网渠道，可以对供热设备进行远程监控，广告宣传和营销推广活动及广泛周到的服务信息。
　　主要产品：VIESSMANN供热设备
　　服务电话：4006508850

北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司
　　北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司是我国太阳能光热利用产业的领军企业之一。2000年成立之初，依托北京大学新能源中心的技术和人才，全面进入太阳能光热领域。公司率先通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证和3C认证；并荣获“中国驰名商标”等荣誉。
　　四季沐歌专注于太阳能光热利用技术产品的研发、生产和应用；坚持品牌发展之路，用品质和服务创世界名牌；坚持无边界创新整合战略，用速度冲击规模；坚持“责任”价值体系，用爱心回报社会。
　　四季沐歌采用独特的航天智动技术、双热技术、N-ODP诺环盾等九大技术推出划时代意义的“全自动”太阳能。建成全球领先的绿色无氟发泡生产线，推出真正清洁、环保的绿色无氟太阳能，引领中国太阳能行业全面进入“双绿”时代。
　　四季沐歌秉承科技创新的理念，开发和推广绿色环保的太阳能产品，在全球范围内推广可再生能源，号召全球消费者选择低碳生活，用绿色还原世界本色。四季沐歌——我们是绿色的主人!
　　主要产品：四季沐歌太阳能
　　服务电话：4007996666

北京清华阳光能源开发有限责任公司
　　北京清华阳光能源开发有限责任公司严格执行ISO9001质量管理体系，始终以消费者为关注焦点，在注重产品开发、生产制造、包装运输等售前环节的同时，同样注重在安装方式、安装材料、用户登记、售后回访、巡检维修等环节制定统一的标准和规范，督促经销人员严格按照售后服务标准和产品质量承诺服务于消费者。清华阳光公司售后服务投诉中心有着“接受用户投诉”和“监督代理服务”双重责任，中心的工作人员会对每一个消费者的投诉认真记录并及时反馈。
　　服务承诺：清华阳光太阳能热水器自安装之日起，主机保修五年，保修期内，由于产品质量原因出现下列情况，全免费更换相应部件：1.真空管正常使用情况下的损坏；2.水箱漏水或其他严重影响使用的质量问题；3.支架弯曲变形，影响正常使用。
　　主要产品：清华阳光牌太阳能热水器
　　服务电话：8008104848

皇明太阳能股份有限公司
　　皇明服务承诺：24小时服务热线、48小时服务到位、365天节假日照常服务。
皇明绿色服务规范
　　一份洁净：做一次服务送一份洁净。
　　二个标准：标准化安装配件、统一收费标准。
　　三项感动：统检服务、送一份洁净、冬天好用科普。
　　四大增值：升级服务、冬季保养、以旧换新、节日惊喜。
　　五类免费：免费设计、免费送货、免费安装、免费建档、免费巡检。
　　六种禁区：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品、不用用户的卫生间、不借用户的工具。
　　服务时间标准：24小时电话值守、24小时上门设计、按需安装、48小时服务到位、24小时内电话回访、滚动巡检保养、终身上门服务。
　　服务装备：绿色服务车、专业工具箱、全套工作装、工作上岗证、进门穿鞋套、工具放垫布、作业戴手套、定向指南针、垃圾清洁袋、出示收费价格表。
　　主要产品：皇明太阳能
　　服务电话：4008132222

青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司
　　海尔热水器时刻关注用户的洗浴需求，坚持“安全为本”的基本理念，始终视洗浴安全为己任。多年来，公司秉承高科技、高品位、高差异化的企业宗旨，以国际领先的安全技术引导行业潮流，以不断创新的产品满足消费需求。公司先后通过了ISO9001国际质量体系认证和ISO14001国际环境体系认证，并研发了海尔防电墙专利技术，联合中科院研发3D动态加热技术，CO安全防护系统，并先后开发了夜电型热水器、分体控制热水器、恒温热水器、节能热水器、电话遥控热水器、畅享电热水器、超越燃气热水器、平板太阳能等高差异化的产品，得到了消费者的普遍青睐。服务承诺：免费为用户家的用电、用水环境条件，墙壁承重能力等进行全面检查，提供海尔指定品牌厂家的材料进行安装，按统一收费标准收取材料费，免收工时费。电热水器整机延长至8年免费包修，加热体免费终身包换。燃气热水器整机延长至3年免费包修。
　　主要产品：Haier电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、采暖炉、热泵等
　　服务电话：4006999999

广东万和新电气股份有限公司
　　万和成立于1993年8月，2011年1月28日在深交所成功登陆A股市场，股票代码为002543，是国内燃气具及相关配套厨卫电器产品专业制造龙头企业、中国燃气具发展战略的首倡者和推动者。万和燃气热水器市场占有率连续七年遥遥领先，消毒柜市场占有率连续十多年处于行业前两名，燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列，万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续四年领先行业同类产品。
　　服务承诺：坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无忧”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：1、24小时热线电话咨询，全国统一服务热线：4008308383；2、燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；3、全系列产品提供免费设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；4、全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；5、经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。
　　主要产品：万和燃气热水器、燃气灶、吸油烟机、消毒柜、电热水器、太阳能热水器、热泵热水器
　　服务电话：4008308383

江苏华扬新能源集团
身边的华扬，永远的服务
　　服务承诺：1.快速及时：接到报修信息，市区6小时内到达；城区12小时内到达；乡镇24小时内到达。2.应急维修：实行紧急信息优先处理的原则，漏水、掉机、事故等特殊用户信息，一个电话，随叫随到。3.专业到位：拥有丰富经验的售后服务团队，专业维修技术人员上门服务，全面、妥贴、到位。
　　保修条款：1.太阳能热水器主要部件免费保修3年，包括水箱、支架、真空管（破损除外）；2.配件及辅机免费保修1年，包括副水箱、控制仪、电磁阀、电加热管、传感器、泵类、胶圈等；3.安装材料类免费保修1年，包括PEX管、铝塑管、电线类、铜配件类、淋浴器、阀门类、电子元器件类、固定件等（用户自购材料不在保修范围内）。
　　主要产品：华扬太阳能热水器
　　服务热线：4007006777
　　网 址：www.huayangsolar.com

山东力诺瑞特新能源有限公司
　　山东力诺瑞特新能源有限公司是由力诺集团与德国Paradigma公司共同投资成立的中外合资企业，是太阳能光热多类型多方面利用的综合性企业。公司拥有济南、濮阳、上海三个国内生产基地和古巴一个海外生产基地，按照国际标准建设、堪称亚洲之雄的合计8万平方米的专业太阳能生产车间，源自德国、达到国际一流标准的全自动生产流水线，具备年产500万台太阳能热水器和150万平方米太阳能集热器的生产能力。公司斥资千万引进与世界500强同步的SAPERP信息管理系统，实现了生产环节的全过程精益管理，为消费者提供更多高性价比的产品。“尽阳光责任、创世界品牌”，力诺瑞特以“成为中国和世界一流的太阳能产业领域的专家型制造商和世界太阳能知名品牌运营商”为战略目标，成为集研发、设计、制造、销售（推广）多方面功能的，太阳能光热多类型多方面利用的，以品牌为纽带与中外企业和科研单位在技术、资本、资源等方面实行多层次合作的综合性企业。
　　主要产品：力诺瑞特太阳能热水器、太阳能集中工程
　　服务电话：8008606106 4006586106

艾欧史密斯（中国）热水器有限公司
　　美国A.O.Smith公司是一个有138年灿烂历史和辉煌业绩的著名跨国公司，被誉为世界最值得信赖的热水器制造商之一。A.O.Smith公司1874年在美国成立，是美国纽约证券交易所上市公司（代码AOS）。1936年进入热水器生产领域。A.O.史密斯热水器凭着优异的品质、完善的服务，赢得了众多消费者的青睐，其热水器产品及供热系统被广泛使用于全球各地的麦当劳、肯德基等连锁店中。艾欧史密斯（中国）热水器有限公司是1998年投资成立的位于南京经济技术开发区的美国独资公司。
　　A.O.史密斯公司秉承“质量是企业的生命力的观点”，在开拓中国市场的过程中，公司建立了完整的质量控制体系，严格按照国家质量标准进行设计和制造，采用美国及国际领先技术专注打造精品。以“全程服务、全面安心”为服务宗旨，并承诺：提供专业咨询、选型、设计服务；提供专业安装系统服务；提供专业的热水器整机保养服务。
　　主要产品：A.O.史密斯电热水器、燃气热水器、家庭采暖炉、太阳能热水器、家庭净水机、家庭中央热水器、商用热水炉
　　服务电话：4008288988

法罗力热能设备（中国）有限公司
　　1955年，法罗力先生在意大利创建了法罗力公司。50多年来，法罗力一直致力于热水领域，目前已在全球拥有26个生产基地及研发中心，通过不懈创新，凭借领先的产品和服务，法罗力已成为杰出的欧洲热水专家。
　　今天，法罗力已累计投资超1亿美元，在广东、青岛成立两家独资公司，将享誉欧洲的法罗力热水产品带入中国，旨在让每个家庭都能享受高品质的生活。
　　高效而反应迅速的服务网络：来自欧洲、服务全球。在中国，27个重点城市设有办事处服务中心和遍布全国城乡1535家特约服务网点。我们始终秉承“客户满意是法罗力唯一标准”的全球化的服务理念，为中国用户提供高品质的服务。服务承诺：免费设计：市区内免费上门给用户作安装前设计；免费送货：市区内免费给用户送货上门；免费安装：新机免费挂机安装；免费调试：免费调试机器；免费指导：免费指导用户使用及保养；免费维修：三包期内免费维修；免费移机：购机1年内免费移机1次；免费安检：每年3、4月份免费给机器（储水式电热水器）作安全检查。
　　主要产品：Ferroli法罗力电热水器、燃气热水器、空气能热水器
　　服务电话：4001000188

广东万家乐燃气具有限公司
　　服务理念：真诚服务，乐送万家。
　　服务目标：顾客全面满意。
　　服务承诺：公司执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡万家乐用户，均可享受以下服务承诺：1．服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。2．服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。3．提供24小时热线电话咨询。4．百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。5．产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。6.产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。
　　主要产品：万家乐燃气热水器、电热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜
　　服务电话：4007003888

营口盼盼太阳能有限公司
　　营口盼盼太阳能有限公司凭借卓越的金属制造、机械聚氨酯发泡保温工艺并结合尖端的科研成果和高素质的施工队伍，在节能环保、工业及民用产品领域中积极扩展，努力进取。盼盼太阳能本着科学严谨的态度对每个出厂的部件都进行严格的检验。公司产品采用先进的工艺技术，保证产品质量满足客户的要求。公司建立用户档案，按时回访；24小时热线咨询，24小时报修解急；随时待命流动服务车队，收到报修信息后，48小时内服务到位；实行上门安装、调试、维修、培训全套服务；保修期内，因产品质量及安装出现的问题实行全免费服务，解除您的后顾之忧。永恒承诺：致力建立、执行、维护并持续改进、完善的品质管理系统；以客户为重，持续了解客户需求；如期提供符合客户需求品质的产品与服务项目，不断提升客户满意度；全员参与，持续改善各部门绩效，并努力降低成本。
　　主要产品：盼盼光宠太阳能热水器
　　服务电话：0417-5179733

杭州奥普电器有限公司
　　杭州奥普秉承“设计让生活更美好”的创新理念，潜心研发、精工制造；历经近20年的发展，杭州奥普始终坚持“专业”、“安全”的至高标准，通过与多家境内外设计及科研机构的战略合作，凭借优良的产品品质和完善的服务体系持续领先整个卫浴取暖市场，缔造了市场销量连续10年稳居第一的神话。
　　奥普正以一贯的原创力量带动着行业的发展，并严谨把控产品出厂、认真规划上市经营、及时反馈市场信息，记取合作伙伴与消费者的建议和期望为原则，不断创造市场典范的产品，让经典品质代代相传。
　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。19年的潜心励志，让奥普在卫浴行业中的磨砺有了傲人的成果，作为行业的领头羊，汲取了时间和市场带来的珍贵经验，现在有必要让自己归零，站在一个新的台阶，去展望更辉煌的未来。
　　主要产品：奥普浴霸、1+N浴顶、奥普通风扇、奥普博朗尼环保灶
　　服务电话：4001991999

北京亚都空气净化技术有限责任公司
　　亚都公司专业从事室内环保25年，注重国际前沿技术的研发应用，提供室内空气品质整体解决方案。目前拥有的湿度测控技术、去除室内污染技术、去除室内病毒病菌技术、分子络合锁定技术、医疗级洁净手术室净化技术等原创科技专利和知识产权在国内外均处于领先地位。
　　亚都客户服务中心率先在小家电行业实行7×24小时登门服务，4006040060全国客户服务热线为全国客户提供365天无假日服务，为客户与公司提供了最直接、最便捷的沟通桥梁。亚都客户服务中心全国签约服务商已达400余家，服务商遍布全国各地。省会及二级城市全部实现24小时登门服务，三级地区48小时登门服务。亚都“专家保姆式服务”理念无论客户身处何地，“只要客户一个电话，一切由我们解决”。弹性的服务时间、“专家保姆式服务”方式极大满足了客户的多样化需求并大大提升了客户的“非常满意度”及客户忠诚度，从而提高了亚都品牌美誉度。
　　主要产品：亚都牌加湿器、净化器、除湿机、冷风机、纯水机
　　服务电话：4006040060

本科电器有限公司
本科五心级服务承诺
　　买得放心 以专业全面的服务精神，“用户至上”的服务理念，为消费者提供售前咨询、售中选型、售后保养的一条龙服务，让消费者买得放心。
　　用得安心 全系列产品质量均高于国家标准，出厂前经过严苛的质检流程，确保出厂的每一件产品都是安全优质的。严格执行国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》。
　　安装省心 市区内货到24小时，市郊48小时，乡镇72小时上门安装，对用户的用电环境进行安全检测，保证用户的使用安全。向用户讲解产品使用、保养、安全节能、降低能效耗损等知识。安装完后对产品1+1上门服务：进门一张“服务监督卡”，离开一张“满意监督卡”。
　　服务贴心 用户是我们的衣食父母，用户的事就是我们的事，超越用户期望，24小时客服电话：4008895800，24小时维修服务响应。
　　售后舒心 为用户建立VIP档案，进行产品跟踪及不定期电话回访。缔造完美服务体验，打造本科金牌服务。
　　主要产品：BENCO本科燃气热水器、储水式热水器、空气能热泵热水器、燃气采暖热水炉、净水器、五金洁具、卫浴陶瓷
　　服务电话：4008895800

上海林内有限公司
　　企业宗旨：和 求同存异、精诚合作；气 胸怀大志、脚踏实地；真 术有专攻、精于创新。
　　企业使命：通过“综合热能器具”的制造为人们创造“舒适的生活”。
　　企业根本规章：我们铭记“质量就是我们的生命”彻底服务于顾客；我们追求“安全性”、“舒适性”、“方便性”，提供环保的商品；我们在“热能资源”与“人类生活”的调和方面，积累所有技术知识，为生活水平的提高和文明的进步作贡献；我们加强与上海燃气集团及林内集团的合作、为共同的繁荣而努力；我们祈愿社会繁荣，作为当地社会的一员构筑良好的信赖关系；我们在“和 气 真”方面要率先实行，为公司的繁荣、自我的成长而努力；我们作为理性的社会人，基于“法”和“社会道德伦理”开展社会活动。
　　质量承诺：以质量和诚意奉献于客户。
　　主要产品：Rinnai林内燃气热水器、燃气采暖热水炉、燃气灶具等
　　服务电话：4006990606

山东金丰巨能太阳能有限公司
　　山东金丰巨能太阳能有限公司本着“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，建立了完善的销售服务网络，建立了市、区县经销商、乡镇服务商三级服务系统，负责产品的安装与维修等服务；拥有功能齐全的24小时呼叫中心系统，拥有一支技术力量雄厚、服务质量上乘的专业安装维修售后服务队伍，拥有服务网络200多家，总部专业售后服务车辆16辆，服务人员达到60余人。金丰公司对用户实行一站到位式服务，对内部管理实行一票到底的管理流程，同时售后服务网络进驻县级乡镇社区，实行社区服务，使用户能够感受到金丰温馨、快捷的服务。目前金丰正以设在县城和乡镇的服务网络为依托，力争在每个自然村设立代销站，聘请联络员，对他们进行太阳能维修、保养等方面的基本技术培训。
　　金丰公司始终遵循“满足顾客需求、保证公司利益、确保员工利益、增进企业和社会同步发展”的企业理念，积极承担社会责任、促进企业与社会和谐发展。
　　主要产品：金丰牌太阳能热水器、地源热泵空调
　　服务电话：0633-8272288

北京海林节能设备股份有限公司
低碳践行者——海林节能
　　北京海林节能设备股份有限公司是国内建筑节能领域综合系统解决方案和可再生能源制造商，公司一直专注于从事中央空调节能控制、供热采暖节能控制和高效平板太阳能集热系统建筑节能领域的研发、生产与销售。当“低碳消费”、“低碳生活”深入人心，改变人们生活方式时，海林也在积极建立一种新的产业组织以及生产方式，寻求“绿色经济”时代新的价值绽放。
　　“中央空调节能控制”、“供热采暖计费节能控制”、“高效平板太阳能集热系统”——海林在建筑节能控制以及可再生能源利用两大领域实践着，努力着，做出了利益社会、利益环境、利益他人的产品及解决方案，用行动践行着海林的绿色愿景与价值观。“持续不断的技术创新”是海林前行的不竭动力，110余项产品申请并获得中国及国际专利。海林严格贯彻执行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系，温控器全面导入无铅生产，产品均通过欧洲ROHS检测认证，其成果得到了社会高度认可。
　　有限的能源、环境、资源要求我们必须用技术创新与强烈的责任意识支撑起可持续发展。那么，践行低碳、履行使命则是海林发展的不二途径。
　　主要产品：海林风牌中央空调节能控制、供热采暖节能控制、高效平板太阳能集热系统
　　服务电话：010-52816666

上海富田空调冷冻设备有限公司
关心世间冷暖 追求卓越品质
　　上海富田空调冷冻设备有限公司秉承意大利Comer的经营理念，以高品质的产品、优质的服务成为制冷行业的佼佼者，在国内享有盛誉。Seasons富田空调总部设在中国上海，2012年组建了公司的研发检测中心，从而形成了从主机到末端有研发、有检测的集团竞争力，已成为国内最大的集制造、销售和技术开发的专业厂商之一。
　　想为客户想，做为客户做。公司视质量为生命，客户为上帝，建立健全了一套完整的客户服务体系，为每位客户营造舒适、完美服务的购买环境。
　　公司以上海为大本营，视大上海为窗口，将一如既往，坚持以“诚信、合作、互利、共赢”的原则，广交海内外各界朋友，进一步扩大合作领域，以先进的技术，卓越的品质及优质的服务，携手共创美好的明天。
　　主要产品：商业、工业用风冷式、水冷式冷热水热泵机组、风机盘管、空调箱等
　　服务电话：021-64893536 64420332

广东西屋康达空调有限公司
　　广东西屋康达空调有限公司是由美国西屋产业国际控股公司和佛山康达空调设备有限公司共同出资组建的一家大型中央空调生产制造企业，是集研发、生产、营销、服务于一体，在海外享有较高知名度和美誉的跨国工业集团。
　　西屋康达产品覆盖商用、民用、工业用中央空调等不同应用领域。公司能够为客户提供量身订制式服务，在产品设计、选购、安装、维护方面进行全程跟踪式服务。公司拥有专业而完善的营销网络和顺畅的物体系，产品行销中国30多个省、市、地区，部分产品远销美、欧、东南亚、西亚等10多个国家。
　　西屋康达以品质为保证、以科技为动力、以节能健康为目标、以创造舒适生活和精密空气环境为宗旨，本着执著的发展信念、不断超越的非凡勇气和“十年磨一剑，百年铸基业”的宏大胸怀稳步迈进中央空调名牌制造企业行列。
　　企业承诺：公司坚持“互惠互利，共同发展”的销售策略，为消费者提供质量上乘、价格适中的产品；为消费者提供完善的售后服务，免除消费者的后顾之忧。
　　主要产品：SiUKONDA牌制冷设备（冷水机组、单元机组、组合式空调机组）
　　服务电话：4000757200

烟台顿汉布什工业有限公司
　　永远致力于保持产品的可靠性、安全性和使用价值！
　　烟台顿汉布什工业有限公司的一切活动是通过积极地追求下列目标并在全面质量管理（TQM）思想的指导下进行的：生产全面满足顾客要求的产品；确保产品的安全性；按期交付以满足顾客的要求；全面承诺不断地改进产品质量和工作质量，以消除不符合要求的代价（PONC）；全员参与；确保每一位员工完全执行所规定的要求，否则必须正式更改要求，以符合我们以及顾客的真正要求；进行定期的培训以保证员工不断地获得相关的知识和技能；通过定期审核和管理评审坚持不断改进质量管理体系；确保对造成质量缺陷的各种原因进行调查，以采取纠正措施，防止其再度出现；确保所有的供方都能够满足公司的质量要求；确保质量管理部不受任何商务条件的约束，并在与产品质量有关的事务中代表烟台顿汉布什工业有限公司。
　　主要产品：顿汉布什水冷机组、风冷机组、水地源热泵机组、离心机组、末端产品、冷却塔等
　　服务电话：0535-6588999

中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告