主办单位：中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心

苏宁电器股份有限公司
　　连锁店服务——苏宁电器切实保障消费者权益，坚持“优选精选、省心省钱、售后无忧、整体解决、满意体验”的5S服务，以客户需求为导向，不断优化购物流程，提升购物体验。在门店增设3C服务网点、VIP服务中心，并提供整体家电解决方案、延保服务产品等创新服务。
　　物流配送服务——加强物流基地、配送中心、配送点建设，提升物流配送能力。依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，强化长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。加强自动化配送仓库建设，为线上消费者提供同样优质的物流配送服务。
　　售后安维服务——坚持“专业自营”的服务原则，苏宁继续加强售后服务工程师专业技能培训，同时不断拓展服务品类，依托遍布城乡4000多家售后服务网点、3万多名专业服务工程师为顾客提供专业、可信赖的售后保障。
　　客户服务关怀——以“提升客户满意度”为目标，苏宁电器为消费者提供全年365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式服务，全国统一服务热线全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等全方位服务。
　　经营范围：家用电器的销售与服务
　　服务电话：4008365365

宁波方太厨具有限公司
　　方太服务承诺：1.2008年1月1日之前购买的产品，吸油烟机免费包修3年，灶具（含电磁灶、电热灶）免费包修1年，消毒柜免费包修1年，热水器免费包修1年；2008年1月1日（含）之后购买的产品，吸油烟机、灶具（含电磁灶、电灶）、消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱包修五年，热水器包修3年。（三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间）；2.产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；3.自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；4.在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品；5.在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费；6.分布式呼叫中心24小时服务；7.预埋烟管服务。
　　主要产品：方太油烟机、灶具、消毒柜、热水器
　　服务电话：4000315315

杭州老板电器股份有限公司
努力，让您满意！
　　老板，致力于改善人类的烹饪环境，把中国悠久的饮食文化与先进的科学技术相结合，让每个家庭都享受到由精湛科技带来的轻松烹饪。
　　33年过去，老板始终专注于厨房电器行业精耕细作，以领导者的姿态，一次次以技术革新引领行业变革。这一切，正是因为老板始终铭记创立伊始的信念。这是老板厨房电器33年来矢志不渝的追求，也将是老板继续坚守的信念！
　　服务之于产品，如裁缝之于锦缎。老板相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先，必配合服务的领先，才是真正的老板的领先。
　　老板厨房电器引入先进的CRM客户服务系统，为各类顾客建立详实客户档案，以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理，您只需一个电话。今天，您购买了老板品质厨房电器；这辈子，您都是老板的客人！
　　主要产品：老板吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电压力煲、电磁炉
　　服务电话：95105855

中山华帝燃具股份有限公司
　　华帝品牌各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，通过不断对各级网点基础体系的标准化和规范化建设，致力于向所有消费者提供全球领先的售后服务，实现消费者的购物体验全面升级。无论何时何地，您对华帝产品有任何需求，您都可以随时拨打华帝全国统一的24小时“速度”服务热线4008886288，或者莅临华帝遍布全国的服务网点，华帝所有服务人员都将专注聆听、用心体会，竭诚为您提供高效、快速的服务，全心全意为您排忧解难。华帝还向广大消费者做出全国统一的售后服务承诺：24小时咨询服务热线；24小时内上门服务；保修期内免费保修。
　　因为关注，所以专业；因为关心，所以贴心。
　　主要产品：华帝烟机、灶具、消毒柜、热水器
　　服务电话：4008886288

广东格兰仕集团有限公司
　　为提高公司服务队伍的整体素质和水平，提升公司的服务竞争能力，达到全面提升用户满意度和品牌价值，公司推出具有格兰仕服务特色的、全新的服务模式——“关爱工程”：1.关爱工程的内涵：通过重视过程中的细节，让用户实实在在地感受到公司的关怀和爱护，体现出服务的个性化和差异化，改变以往冷冰冰的模式化服务方式，以提高服务满意度，用“诚心、精心、细心、安心”的“四心”标准来服务于每一位用户。2.关爱工程的宗旨：努力，让顾客感动！3.关爱工程的口号：用心服务，快人一步！4.关爱工程的行为规范：三大纪律，八项注意。为了切实落实好“关爱工程”的各项要求，真正做到“用心服务，快人一步”，公司在全国各省会城市和大的地级市均设立了客服中心，统一协调和管理各省市的服务工作开展，并在全国建立了近3000个特约技术服务部，将服务部设在用户家门口，快速高效的服务于每一位用户。
　　主要产品：格兰仕Galanz微波炉、空调器、电饭锅、冰箱、洗衣机及其他厨电产品
　　服务电话：0757-28886389

芜湖美的日用家电销售有限公司
　　芜湖美的日用家电销售有限公司是承担美的日用家电集团全线日用小家电产品国内营销职能的销售企业。
　　美的自1980年通过生产电风扇进入家电业以来，日用小家电业务经过30年的不断发展，目前生产、销售产品品类达到30余种，包括风扇、电饭煲、电压力锅、电磁炉、饮水机等在内的12类主导产品名列中国市场占有率前列。
　　企业使命：为人类创造美好生活；为人类提供性价比更优的日用家电产品，创造一流的生活环境、品位体验与人文享受。
　　主要产品：美的电饭煲、电磁炉、电压力锅、豆浆机、风扇、微波炉等日用家电产品
　　服务电话：4008899316

青岛海尔洗碗机有限公司
　　在海尔星级服务中心五星级服务的基础上，青岛海尔洗碗机有限公司在业内率先推出“海尔整套绿色厨电整套销售、整套服务”概念，提供私人服务工程师、一站式VIP服务和免费设计、免费维护、免费检测，以及使用常识咨询等差异化服务，很好地契合了现代消费者的需求，给消费者节省了大量时间，以速度和差异化服务实现了与用户的零距离。
　　海尔洗碗机有限公司从提升消费者生活品质、保护消费者身心健康角度打造的“整套、绿色、环保、健康”理念的整套绿色厨电，更为消费者打造了健康无忧的绿色生活。为了答谢新老客户对海尔厨电产品的信赖，2012年只要用户有需求，直接拨打我们的服务电话，售后提供免费的上门预埋烟管服务！
　　主要产品：海尔吸油烟机、海尔燃气灶、海尔消毒柜、海尔洗碗机
　　服务电话：4006999999

浙江德意厨具有限公司
同心同德 全心全意
　　浙江德意厨具有限公司是一家专业生产中高档吸油烟机、家用灶具、消毒碗柜、燃气热水器、嵌入式烤箱、嵌入式微波炉、电热水器等厨房用品的大型现代化企业。为保证消费者合法权益，公司郑重承诺：
　　吸油烟机：整机包修5年，电机终身保修，终身上门维修。
　　消毒碗柜：整机包修5年，终身上门维修。
　　家用灶具：整机包修5年（电池除外），终身上门维修服务。
　　烤 箱：整机包修5年，终身上门维修。
　　微 波 炉：整机包修5年，终身上门维修。
　　燃气热水器：整机包修3年，终身上门维修。
　　电热水器：内胆包修3年，终身上门维修。
　　主要产品：Dandy德意油烟机、燃气灶、消毒柜、水槽龙头、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱
　　服务电话：95105898

浙江美大实业股份有限公司
　　浙江美大实业股份有限公司是集成厨房家电——集成灶的原创者，公司拥有强大的产品研发，检测能力和现代化的专业流水线和成套生产设备500多套，为广大用户提供优质低碳的厨房电器。
　　我们深知市场竞争不仅要依靠优质产品，更需要依靠优质售后服务！任何优越的产品都需要有卓越的售后服务保驾护航。我们深知良好的售后服务质量是不断提升美大品牌知名度和传播美大企业形象的重要途径，也是美大集成灶终端销售的核心竞争力之一。公司坚持“用户是上帝，质量是生命”的企业宗旨，拥有一支专业化、规范化、信息化的产品服务队伍，建立了以顾客为关注点的市场反应机制，建立用户回访、调查制度，为您提供优质服务。
　　美大集成灶“五大”承诺：1.产品终身服务制；2.调试、维修服务上门制；3.用户终身档案制；4.一对一跟踪服务制，为您量身打造售后服务；5.服务督导制，接受每位用户的督察。
　　美大集成灶“八免”服务：1.免出门电话订购、预约；2.免费售前服务咨询；3.免费设计；4.免费上门定位；5.免费上门安装；6.免费调试；7.免费提供燃气安全检测；8.免费提供咨询服务及用户使用方法。
　　主要产品：美大集成灶
　　服务电话：4008879882

九阳股份有限公司
　　九阳股份有限公司郑重承诺：九阳严格执行国家新三包规定，全系列产品全国联保，整机包修1年（人为损坏；工业、商业用途不在包修范围之内）。全国所有地级城市1年内市区指定范围48小时内免费上门服务，1年以上有偿预约上门服务。九阳用户终身享受产品服务过程中的免费保洁、保养、检测服务并终身有权参与九阳三免服务。九阳豆浆机产品五谷精磨器、上盖、防溢电极、刀片、手柄盖、温度传感器、电源线、下盖密封垫、底座、插座、钢杯体、多功能杯等12大配件6年免费更换。九阳电磁灶产品下盖、电磁线盘、高压电容、滤波电容、数码管、蜂鸣器、散热器、电位器、互感器、晶振、电感器、温度传感器等12大配件6年免费更换。九阳电压力煲产品保温器、限温器、放气阀、开关盒、热敏电阻、压力开关支架、板簧、浮子、硅胶管、端子、过线套、线夹等12大配件6年免费更换。
　　主要产品：九阳健康饮食电器
　　阳光服务热线：4006186999

广东美的厨卫电器制造有限公司
　　整体厨卫事业部全称广东美的厨卫电器制造有限公司，成立于2007年，其前身为广东美的厨具用品制造有限公司，是美的日用家电集团旗下专业生产经营卫浴电器、厨房电器、燃气具、太阳能项目、整体家居集成项目并提供整体厨卫一体化解决方案的制造供应商。公司拥有顺德和芜湖两大工业园，顺德工业园年产能达500万台；芜湖工业园2010年8月正式建成投产，全部建成投产后，芜湖基地年产能将突破800万台。
　　公司主营电热水器、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、浴霸、集成吊顶、壁挂炉等系列产品；公司坚持“客户导向，品质至上”的经营理念，在产品研发、品质保障、生产制造等方面拥有一流的硬件设备、优秀的技术人员及先进的管理方式。美的厨卫不断提升的产品竞争力赢得了消费者的广泛认可，事业部的销售规模连续三年取得高速增长，2011年突破30亿元，未来三年将以50%以上的复合增长率继续保持快速成长，到2014年，事业部销售规模将突破100亿元。
　　展望未来，公司将本着“构造最具人性化、科技化的厨房、浴室家居环境”的崇高使命，以人性化为核心，激情，务实，时刻保持创新，充分发挥先进技术、设备和人才优势，致力于成为中国最受尊敬的厨卫生活设施供应商。
　　主要产品：美的电热水器、吸油烟机、燃气热水器、燃气灶具
　　服务电话：4008899316

海尔整体厨房
　　海尔“五位一体全程服务模式”，以服务赢未来
　　一体化咨询导购：海尔厨房经常举办厨房课堂，为用户免费提供厨房装修、电器、橱柜、设计咨询，有助于消费者科学地选择橱柜品牌。
　　一体化配置：海尔厨房将厨房内需要的消毒柜、冰箱、洗碗机、燃气灶、油烟机、水槽等所有厨房电器一站式配齐，减去您选择电器东奔西跑的烦恼。
　　一体化设计：海尔厨房从开始的交流，到上门测量、方案设计、安装监理都由海尔专门的设计师负责完成，与消费者全程沟通，实现真正的一票到底。
　　一体化安装：海尔厨房配套橱柜、电器一体化安装，避免橱柜安装后再安装电器等多次上门的烦琐。
　　一体化售后服务：海尔厨房凭借其在国内外家电业中的较高品牌知名度和雄厚的资金实力，在整体厨房的生产上采用“一家所有制”，从橱柜的生产、厨房电器的生产、厨房用具的生产以及彼此间的配套化、系列化，完全由海尔来运作。
　　主要产品：厨房及衣帽间
　　服务电话：4006999999

能率（中国）投资有限公司
能率──努力，让您满意！
　　能率秉承专业化的服务理念，认真执行规范服务，强化管理体系，促进服务质量和服务水平的进一步提高，积极推崇享受专业的服务。
　　服务项目：咨询设计：用户来电咨询，来信来人咨询，免费上门安装设计；机器安装：安装、调试、水气压测试；故障维修：排除故障，指导使用，保养介绍；定期保养：机器保养维护；跟踪回访：安装、维修服务后回访，保养后回访，工作质量回访，表扬投诉回访；气种置换：天然气置换改装，特殊气种改装；安全检查：预约上门对热水器安全性检查。
　　服务承诺：24小时用户受理；24小时内用户监督受理；郊县及偏远地区72小时内上门；特殊服务6小时到达；泄漏事故2小时内到达。
　　主要产品：NORITZ燃气热水器、燃气灶具、燃气暖房、电热水器、吸油烟机、消毒柜
　　24小时免费服务电话：8009881998（仅限于上海地区固定电话）
　　手机和外地用户请拨打021-66629595

创尔特热能科技（中山）有限公司
　　服务承诺：5免4讲3到位：5免：整机免费保修1年、免费上门设计、免费安装、免费安检、免费试机；4讲：讲礼貌、讲原则、讲标准、讲质量；3到位：时间到位、操作到位、沟通到位。时间到位：市区内24小时，市郊48小时，郊县72小时服务到位；预约后淡季半小时、旺季1个小时内安排到位。操作到位：服务后清理现场、服务后通电试机演示、产品通检；沟通到位：电话预约、电话回访、电话咨询、互联网在线解答等。快乐无忧直通车：从售前到售后，创尔特为顾客提供“六段式直通车”服务，解决顾客所有的不便。专业咨询阶段：为顾客解决产品疑难；量身定做阶段：根据顾客需要，为顾客提供合适的产品；免费设计阶段：为顾客厨房进行电器、燃气产品的安装设计；免费安装阶段：为顾客送货上门，提供专业安装服务；免费回访阶段：公司在顾客安装产品后，45天内免费电话回访；维护阶段：1年内，免费为顾客提供产品维护服务。
　　主要产品：chant创尔特燃气灶、吸油烟机、消毒柜、热水器
　　服务电话：0760-22100315

广东美的微波电器制造有限公司
　　广东美的微波电器制造有限公司是美的集团有限公司旗下、集研产销于一体的微波炉、烤箱、健康电器专业制造厂家。公司产品以卓越的品质畅销全球150多个国家和地区，分别在美国、日本、英国、德国、法国、西班牙、俄罗斯、加拿大、香港、澳门、韩国、阿拉伯联合酋长国、越南、巴拿马等十多个国家和地区设立了海外分公司、办事处及海外销售与技术支持中心。与GE、Bosch、Sanyo、Electrolux等国际一流品牌实现战略合作，产品和服务质量深受全球消费者信赖。
　　公司国内设有30多个销售分中心，零售网点达到5000多个，维修服务网点近1500家。公司推行“三包”政策，整机保修1年，主要零部件磁控管等保修3年，4008899316咨询电话接受用户对产品的咨询、建议、抱怨等，并在24小时内对顾客的问题给予满意的解决和答复。
　　主要产品：美的微波炉、烤箱
　　服务电话：4008899316

中山市樱雪集团有限公司
　　中山市樱雪集团有限公司前身为中山市樱雪燃气具有限公司，是全国七大中国名牌燃气热水器生产企业之一。10多年的发展，已经成为以专业研发、生产、销售燃气热水器、家用燃气灶、吸油烟机、电热水器、消毒柜等小家电产品为主导产业的民营企业。经过樱雪的悉心打造，樱雪集团现已拥有一支体系完备、响应快速、覆盖全国的营销网络，全国各省、市、县主流商场均设立了樱雪专柜及专卖店，业务全部采用现代信息化（ERP）管理系统，优质的服务和良好的信誉博得了客户的普遍认可。“以品质铸造名牌，全力打造厨卫行业民族品牌”是樱雪不懈追求的目标。2010年，樱雪建立有省级企业技术中心，拥有产品工艺、结构、外观设计的专业设计队伍及研发队伍，本着“务实、创新”的企业精神，凭借优质的产品及服务，将品牌推上了新的台阶。
　　主要产品：樱雪牌燃气热水器、燃气灶具、电热水器、吸油烟机、消毒柜等
　　服务电话：0760-23119703

江苏光芒燃具股份有限公司
　　江苏光芒燃具股份有限公司是光芒集团的支柱企业之一。为加快产业发展，迎接新世纪，企业制度再次升级，由6家发起人成立的股份制企业，作为光芒集团的骨干企业，近年来江苏光芒燃具股份有限公司先后与意大利、荷兰、韩国、日本等国家进行技术交流合作，加强技术改造，自行研制了规格齐全、品种繁多，又适合中国烹饪要求的欧式炉具系列，在燃气理论和实用方面取得了10多项国家专利，产品覆盖18个省市。
　　企业承诺：光芒始终坚持以“满足用户的需求”为己任，坚守“三零”理念，凭着团结务实、廉洁高效的工作作风，严格遵守“光芒周到的服务”的承诺，形成“家有光芒、喜气洋洋”的新格局，现在全国设立了6个控股销售子公司，1个燃气用具研究所，18个驻外办事处和300多个服务部及3000多个形象专柜，力塑光芒形象，极力保证消费者权益。
　　主要产品：光芒家用燃气灶具
　　服务电话：0523-84328315

中山百得厨卫有限公司
　　中山百得厨卫有限公司是一家拥有20多年专业燃气用具制造经验，以生产、销售和经营燃气具、厨卫产品著称的制造商。百得一贯重视质量管理工作，视质量为生命。公司通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。“百得”商标是“中国驰名商标”。百得将继续秉承其优良传统和创新精神，坚持以市场为导向，以倡导厨房节能环保为企业发展的重要使命，重点传播百得“厨房能源解决系统”的理念，以不断满足厨卫领域消费者的需求。
　　服务承诺：4小时回复、8小时提供解决方案、30分钟解决问题、72小时跟踪回访。所有产品10年配件储备；燃气热水器、电热水器、吸油烟机均可提供上门安装；灶具1年整机免费保修，火盖5年免费保修；燃气热水器1年整机免费保修，水箱3年免费保修；电热水器1年整机免费保修，3年内胆包换；吸油烟机3年免费保修，电机10年包换；消毒柜1年整机免费保修。
　　主要产品：百得牌热水器、油烟机、燃气灶、消毒柜
　　服务电话：0760-22121399

中山市超人电器有限公司
　　中山市超人电器有限公司“一站通”品牌售后服务体系，把握服务关键时刻，通过提供快速、优质的服务，让用户轻松享受到最大的“让渡价值”，以快捷、高效的服务质量守信于用户、取信于社会。售后服务体系内的所有服务网点，都是为消费者提供优质服务保障的平台；用户的每一个服务需求，在任何时间、任何地点都能得到超人服务体系快捷、周到的回应和处理。服务承诺：1.坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为用户提供全方位的服务；2.设立24小时服务咨询、投诉热线；3.用户报修市区24小时内上门服务，郊县3天内提供上门服务，特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；4.用户函电24小时内得到即时处理和反馈；5.保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费；6.每年享受1次专业化的免费安检保养；7.超人系列产品自终端用户购买之日起，整机保修1年。
　　主要产品：超人牌燃气灶、吸油烟机、消毒柜、热水器（燃气、电、即热）
　　服务电话：0760-23134315

中山市黄圃太平洋电器燃具厂
企业理念
　　经营宗旨：质量、创新、诚信、服务。
　　信念指引：质量是企业的生存基础，创新是企业活力的基本保证，诚信是企业的立身之本，服务是企业持续稳定增长的保障。
　　服务理念：尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户永远的朋友。
品牌理念
　　品牌定位：以厨卫家电为核心，以科技创新为目标，努力打造厨卫行业一流品牌。
　　品牌核心价值：品位、真实、家。
　　品牌服务理念：创造“360度家居卫士”全方位服务体系，建立完善的售后服务网络，从产品的咨询、选购、配送、安装到保养、维修环节进行全程跟踪与服务。
　　主要产品：华尔顿吸油烟机、灶具、热水器、消毒柜
　　服务电话：0760-86191299

浙江爱仕达电器股份有限公司
　　制造厨房健康产品 提升人类生活品质
　　为让每一位用户放心使用爱仕达产品，爱仕达电器郑重承诺：1.在原材料采购、产品生产过程等各个环节严格按照ISO9001质量体系标准进行控制，保证所有产品的生产材料、制造工艺完全符合国家标准、行业标准或企业标准，经检测合格，并拥有产品检验合格证书。2.坚持用户第一、服务至上的方针，利用健全的销售网络和完善的售后服务保障体系，为消费者提供真诚、细致、周到的服务。公司开通400全国售后服务电话，随时接受、处理消费者咨询和投诉，直接为用户服务。3.认真贯彻落实《消费者权益保护法》、《产品质量法》，积极参与打击假冒伪劣行为，反对和杜绝虚假广告，坚持诚信守法经营，承担社会责任，切实维护消费者的合法权益。4.努力做好市场调查，广泛搜集、听取消费者的意见和建议，不断改进我们的工作和服务。
　　主要产品：爱仕达炊具、小家电
　　服务电话：4008858111

武汉苏泊尔炊具有限公司
“演绎生活智慧”，苏泊尔已经成为追求品质生活的消费者推崇和信赖的品牌，苏泊尔追求卓越的努力也得到了行业与社会的一致认可。
　　苏泊尔用近20年时间在厨房领域深耕细作，成功将品牌触角延伸至厨房生活的方方面面。产品线从压力锅单品不断扩充，逐渐覆盖炊具、小家电、厨房大家电三大领域800多个品类，炊具产品线涵盖压力锅、炒锅、煎锅、炖锅、汤锅、奶锅、蒸锅、水壶、刀具等；小家电产品线包括电饭煲、电压力锅、电磁炉、榨汁机、电火锅、电水壶、电炖锅、豆浆机等；厨房大家电产品包括油烟机、燃气灶和消毒柜等。
　　承担责任，延伸企业美德，助推和谐社会营造，是苏泊尔作为企业公民义不容辞的社会责任。一直以来，苏泊尔不仅为消费者提供优良的产品和服务，更热衷公益活动，在发展交通、关爱老人、支持教育、赈灾等公益事业方面，以实际行动真诚回报社会。
　　主要产品：SUPOR苏泊尔压力锅、炒锅、蒸锅、汤奶煎锅等炊具
　　服务电话：4008899717

阳江十八子集团有限公司
　　为营造统一开放、公平竞争、规范有序的市场环境，树立企业诚信守法经营形象。阳江十八子集团做出以下质量诚信承诺：1.严格遵守和执行我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等有关法律法规要求。2.建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业诚信建设。3.建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购、外协件进行严格的检验或验证，并按规定保存相关的检验或验证记录；配备必需的出厂检验设备，确保不合格产品不出厂；对在用的检验检测设备定期进行验定或标准，确保检验检测设备符合要求。4.建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明；建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题；公布投诉电话，妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解顾客需要，持续改进质量。
　　我们将自觉遵守以上承诺，并主动接受广大消费者、新闻媒体和政府职能部门的监督！
　　主要产品：十八子作牌五金刀剪
　　服务电话：0662-6600770

上海双立人亨克斯有限公司
锅具10年质量保用
　　中国内地用户质量保证期限为购买产品之日起的10年之内。在质保期内，依照使用说明正常操作的情况下，若产品发生质量问题，双立人将免费为您提供维修或调换服务。以下情况不属于免费维修或调换服务范围：1.您无法出示10年质量保证书；2.10年质量保证书上没有记录产品名称、型号及购买日期等信息，或者质量保证书有涂改的情况；3.由于您没有按照使用说明书使用，而导致的产品故障和损坏；4.由于碰撞、跌落、空烧等情况造成的产品故障及损坏；5.由于火灾、地震、雷击、台风、水灾等自然灾害造成的产品故障及损坏。因以上意外情况而导致锅盖或手柄的损坏，我们可按成本价予以维修或调换。
永久免费磨刃
　　中国内地用户购买的双立人亨克斯产品，将享有永久免费磨刃服务。1.服务内容包括各类刀具、剪刀和刮胡刀（厨房炊具产品除外）；2.我们提供的免费磨刃服务不包括由于您使用不当导致的损坏；3.服务所需时间根据产品实际情况而定；4.厨房家用剪磨刃后，刃口的微齿可能会消失；5.详情请咨询双立人专柜服务人员。
　　主要产品：双立人锅具、刀具
　　服务电话：8008200200

广东天际电器股份有限公司
　　广东天际电器股份有限公司系专业研发、生产和销售家用小电器、电子产品、医疗器械的现代化企业。公司以弘扬“食尚”文化，引领精致生活与健康人生为己任，致力于养生小家电的研发与创新，在国内率先研发出天际陶瓷隔水炖盅、天际陶瓷煮粥锅、天际陶瓷养生宝等产品；现开发投产了蒸炖煮陶瓷系列产品、水壶（瓶）系列产品、热敏电阻系列电子产品，以及电子体温计、电子血压计系列医疗器械等。公司秉持“唯有品质，才能屹立不倒”的质量管控理念，引进、吸收国内外先进质量管理模式，建立起质量控制和维护的管理体系，规范公司的质量管理行为，确保产品品质优良。公司产品获CCC、CE、CB、GS等国内、国际认证，公司通过ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。
　　天际公司将以“汲取中华养生文化精华，以现代科技与创新理念，引领精致生活与健康人生”为使命，秉承“学习、凝聚、开拓”的核心价值观，弘扬“尊重、创新、服务、团结”的企业精神，致力养生小家电的创新拓展，走品牌之路，持续为客户创造价值，争创中国养生小家电首选品牌。
　　主要产品：天际TONZE陶瓷小家电
　　服务电话：4007005007

广东顺达不锈钢器皿实业有限公司
　　广东顺达不锈钢器皿实业有限公司拥有建筑面积15万多平方米的现代化厂房和国际先进水平的生产设备和生产流水线，已成为当今不锈钢器皿行业的先锋。公司在职员工1000多人，具有一大批稳定和经验丰富的管理人才和技术人才，管理完全按照ISO9001质量管理体系要求和5S管理模式运行。为满足消费者的个性要求，凭着企业的专业工艺及研制创新能力，在产品的外形、品质上更有保证，给消费者提供满意的产品和服务。公司主要产品包括不锈钢压力锅、不锈钢器皿、厨具、电器具等数百个单品。公司始终以“创新、突破、完善”为理念，以诚信经营为战略决策，不断创新和提高企业的销售服务质量，完善营销机制，提升品牌竞争力。精湛的研发技术、专业的工艺储备及生产能力、强大的品牌优势、先进的现代化企业管理制度、高素质的员工队伍，使企业正在完善、稳定、持续、快速地发展。
　　顺达人将不断开拓进取、奉献社会。
　　主要产品：顺达SND不锈钢压力锅、不锈钢器皿、铁制品、加热电器
　　服务电话：8008308091

广东康宝电器有限公司
　　值得信赖的企业是热爱生活、关爱自然、心怀天下、懂得感恩的企业。康宝关注家庭生活的方方面面，重视与自然的和谐共处，关心您更直接的消费体验，关注服务的每一个细节，全心全意为顾客服务。
　　“五心”服务宗旨：诚心、贴心、专心、用心、热心。
　　“六全”服务理念：全员、全心、全意为顾客提供全程、全面、全力的服务。
　　“六大”服务承诺：1.全面贯彻实施“三包三保”条例。“三包”：即包修、包退、包换。“三保”：即保证提供可靠的服务网点，保证提供充足的配件，保证提供完善的技术服务。2.产品整机免费保修一年。3.超保修期的产品，维修只收材料费及上门服务费，不收维修费和其他费用。4.市区内电话预约24小时上门服务。5.市区内卧柜系列和吸油烟机产品，免费提供一次上门安装服务。6.开通24小时电话服务热线4007000818，并开通网上免费咨询服务。
　　主要产品：康宝canbo食具消毒柜、吸油烟机、燃气热水器、燃气灶具等厨房家电
　　服务电话：4007000818

广东新宝电器股份有限公司
　　广东新宝电器股份有限公司一直坚持以质量管理为核心，为消费者提供完善的售后服务为宗旨，不断深入开展全面质量管理活动，以ISO和六西格玛为切入点去改善质量管理体系，以达到“持续改进”的目的。为了确保所有产品均能保证以高质量、高性能、高速度进入市场，从而获得消费者认可与青睐，公司专门成立了以副总裁任管理者代表的专职质量管理人员队伍。该队伍全面负责整个公司所有产品质量监控及质量管理体系的运行与维护。与此同时，集团公司连续投入巨资，建立了完备的产品质量管理体系。为了确保生产销售的产品能持续满足客户要求的不断变化提升，公司建立隶属认证测试部的产品测试中心。测试中心自成立以来，严格遵守国家法律、法规，并按照ISO/IEC17025标准的要求建立并完善质量管理体系，始终以“方法科学、行为公正、结果准确、客户满意”的质量方针服务于客户。
　　主要产品：Donlim电热水壶、豆浆机、面包机、咖啡壶等
　　服务电话：0757-25333888

广东威多福集团有限公司
　　一直以来，威多福秉承“质量第一、科学管理、开拓创新、顾客满意”的宗旨，以人为本，诚信立业，致力于研发高品质、安全、节能、环保、超长寿命的新一代电饭锅。
　　优秀的产品得益于企业自身优良的硬件设施和完善的企业管理。公司在行业内率先引进全面质量管理体系，分别通过了国家强制性3C认证，欧盟 CE、CB认证，ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、节能认证。公司年产豪华电饭锅800万台，豪华电压力锅200万台，电磁炉100万台，电饭锅内胆1500万台。
　　雄鹰展翅，目空万里，威多福坚持仁慈处世、厚德载物、人如企业、企业如人的企业座右铭。把客户的需要和满意放在一切考虑之首，以高科技为依托，争创国际一流品牌。历经多年的跨越式发展，威多福现已成为集开发、研制、制造、营销为一体的大型电饭锅旗舰企业。分别在湛江、江门等地成立威多福电器有限公司，将为今后大展宏图打下坚实的基础。
　　主要产品：威多福牌电饭煲、电压力锅、电热水壶
　　服务电话：0759-6632028

中山市龙的电器实业有限公司
　　龙的电器始终以市场为导向，以质量求生存，以求实创新为信条，视产品为企业生命，严把质量关，严把销售关，严把售后服务关。迄今，龙的建设了遍布全国的3000多家销售终端网点，300多家售后服务网点。根据《部分商品维修更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及有关法规为基础，龙的产品保修条款：1.产品自售出之日起7天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择退货、换货或维修。2.产品自售后之日起15天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择换货或维修。3.产品在正常使用状况下，实行“整机保修1年”政策。4.桶式吸尘器整机、电机保修半年。5.龙的卧式、手提吸尘器电机免费保修3年。6.维修更换保外零件可免费保修90天，由维修网点负责。
　　主要产品：Longde龙的牌真空吸尘器、电水壶、电压力锅、挂烫机、电磁炉等
　　服务电话：4000221811

艾欧史密斯（上海）水处理产品有限公司
　　真诚服务 真诚、亲切、耐心的对待每位投诉、咨询的客户。建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑。
　　快捷服务 400服务热线售前咨询须在24小时以内得到答复。产品售后服务须在48小时内处理，特殊情况须与客户约定二次上门服务时间并予以解决。
　　专业服务 统一着装，佩带公司售后服务工作证。遵循客户生活习惯，到客户家要主动穿鞋套并作自我介绍向客户出示工作证，在离开客户家前必须亲自打扫现场，并对客户表示感谢；在服务时向您介绍产品使用及保养注意事项。
　　诚信服务 坚持诚信为本，公正鉴定并执行国家三包政策，保证您的权益。
　　终身服务 建立信息管理系统，实现终身服务；派遣专业人员定期上门做产品保养服务，时刻让您享受安全、健康的饮用水生活。
　　合理收费 提供原厂优质滤芯及配件，配件费标准按艾欧史密斯公司制定的《配件价格表》上所列零售价格执行，各服务单位不得擅自提高价格；非保修期修理，须事前向您宣导收费规定及标准，待您许可后方可修理，待机器运行正常后进行收费，并开具相关票据。
　　主要产品：水处理产品
　　服务电话：4008200606

滨特尔贸易（上海）有限公司
　　总部位于美国明尼苏达州的滨特尔集团成立于1966年，其下属水集团是世界上领先的专业水处理设备制造公司之一，在全球拥有50多家分支机构，现有员工1.5万人，年营业额约34亿美元。滨特尔集团的经营业务主要涉及：水科技领域、电子机柜行业。滨特尔水集团是滨特尔集团的首要产业，其主要业务包括：净化与过滤，泳池及水景、泵。
　　作为全球领先的水处理、流体过滤技术及方案的供应商，滨特尔的足迹遍布全球。在提供水设备的同时，还要根据客户的不同需求设计与其相配套的过滤系统。滨特尔的服务可广泛应用于民用、商业、工业及市政领域的饮用水系统、软水系统、反渗透系统、紫外杀菌及超滤系统等。
　　滨特尔在中国的工厂秉承了集团对产品生产标准的一贯要求，以更严格的生产标准及流程制造出适合中国市场的产品，满足中国大众的需要。取之社会，回馈社会是美国滨特尔集团的信念及价值观，在不断扩散业务的同时，滨特尔集团也将继续为中国的社会公益事业倾注心血。
　　主要产品：民用、商用过滤器产品
　　服务电话：8008206671

北京极简科技发展有限公司
　　Alikes是北京极简科技发展有限公司旗下的品牌，公司自1998年以来，始终致力开发先进环保的家用水处理产品，在提升家庭生活用水品质的同时节省能源。Alikes水处理产品和服务涵盖了家庭用水的各个方面，在享受高品质家居生活用水的同时，更加注意环保和节能。每个Alikes水处理产品均由符合环保的材料制成，并运用科技手段降低产品的能源消耗。
　　公司秉承推广健康水知识提供健康家用水处理产品这一理念。不断带来诸如Alikes终端净水机、软水机中央净水机、饮水机、家居一体化水处理系统等众多创新产品。
　　Alikes水处理产品在全国拥有庞大的销售和服务网络。与国美电器、大中电器、红星美凯龙、蓝景丽家等大型电器、建材商城合作，在全国拥有500余家直营店。每个Alikes水处理产品的背后均有完善的售后服务体系的支持。经验丰富的设计师、销售及安装工程师随时为您完成家居用水品质提升的全面服务。全国免费电话客户服务系统全天开通，在任何地点，任何时间，保障家居生活用水无忧、放心的使用。
　　主要产品：Alikes爱尼克斯净水机、软水机
　　服务电话：4006506088

广东美的环境电器制造有限公司
　　广东美的环境电器制造有限公司秉承“为人类创造美好生活”的企业理念，不断追求卓越，积极向目标迈进，立志为全球顾客提供一流的环境电器产品，全面致力于在环境电器领域进行更深层次的拓展，引领世界环境电器的消费潮流，令消费者真正感受到“原来生活可以更美的”。
　　公司服务网络完善，在全国建立了30多个分公司，办理产品的售前、售中以及售后服务。在国内有800多个维修服务网点，覆盖二三级市场，并随时提供各种售后服务。企业推行国家“三包”政策，产品整机保修1年，主要零部件包括电控板、同步电机等保修3年。另外，美的公司开通4008899316专家咨询、投诉电话，接受用户对产品咨询、建议、抱怨、投诉等，公司将在24小时内对顾客的问题给予满意的解决或答复。
　　主要产品：美的电风扇、室内加热器
　　服务电话：4008899316

艾美特电器（深圳）有限公司
　　艾美特电器（深圳）有限公司在生产过程中，从来料检验、制程检验，到出货检验，都以严谨的质量检验标准和检验手法实现全面品质管理；并以强大的研发能力和领先潮流的工业设计为后盾，汇聚来自日本、法国、韩国及中国等600多人的研发精英团队，每年可自行开发200款以上的新产品，平均每1.5天推出一款新产品。艾美特更积极打造“节能减排”绿色企业，保持着永续发展的精神，落实低碳生活理念。
　　服务承诺：1．公司坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换和退货的规定》。2．公司对包修期内的产品非人为损坏而产生故障实行全免费包修服务。3．全免费包修期：电风扇、电暖器、换气扇、小家电整机免费包修1年；电风扇电机凭有效购买凭证免费包修10年（吊扇按国家三包政策执行）。
　　主要产品：艾美特电风扇、电暖器、电磁炉、换气扇、电饭煲、除湿机、加湿机、果汁机、空气净化机
　　服务电话：4008860315

广州市恒威建亿贸易有限公司
　　19年来，梦想，在恒威人的心中从未消失过；脚步，也因梦想而一步一步地走得异常坚定。今天，我们的梦想已经孕育了一颗颗果实，雀跃之余，我们仍然没有停步，因为我们知道，梦想绝不仅于此，为社会，为行业，为每一个恒威人，我们仍需不懈努力，始于心，而圆于人。
　　服务理念：售前充分考虑客户的需求，以客户的需求为导向进行产品研发；售中充分告知产品的性能和价值，为客户提供专业咨询和专业安装；售后24小时响应客户的需求，及时为客户解决质量问题。
　　服务承诺：公司产品自出厂之日起免费保修1年（玻璃和照明系统除外）；保修期过后，公司提供有偿维护服务，仅收取零配件的成本费和往返差旅费；免费保修期之后的维修所换配件保修3个月。
　　主要产品：恒威、日の山牌蛋糕柜、烤炉、冷柜、烘焙辅助机械等
　　服务电话：020-87396808

天喜控股集团有限公司
　　天喜控股集团有限公司是一家集厨房用品系列、门业、铝业、纺机罗拉及进出口贸易于一体的综合型企业，集团下属4家制造企业和1家进出口公司。产品畅销全国各地，并出口至中东、南美、欧洲、日本等30多个国家和地区。
　　企业承诺：1.不断提高全体员工的服务意识，站在企业社会责任的高度一丝不苟，明确本企业的经营方针和目标，并不遗余力地组织实现这一方针和目标。2.坚决实行质量否决制度，建立以质量为核心的各项管理制度，大力推进先进科学的质量管理方法，按照ISO9001系列标准，建立健全质量管理体系，始终不渝地贯彻实施质量管理原则，以满足消费者的需求、不断提高消费者的满意度作为企业永恒的质量追求。3.站在一切为了用户的角度，强化服务意识，完善服务体系，提高服务质量，时刻牢记用户永远是我们的上帝，坚持以完美的品质塑造消费者心目中的品牌。4.积极参与质量兴企活动，自觉接受经销商、消费者、社会、政府和新闻舆论的监督。5.严格自律，宣传贯彻《产品质量法》、《消费者权益保护法》，不断强化职工的质量法制意识，提高自我保护能力，促进市场规范竞争。
　　主要产品：“天喜”炊具、铝板、纺机罗拉、防盗门
　　服务电话：0578-3156856

佛山市顺德区邦克厨卫实业有限公司
　　邦克厨卫，15年始终如一，专业打造优质不锈钢水槽，是亚洲最大的水槽生产基地之一。邦克产品远销世界各地，现已成为全球知名的厨卫设备供应商。 在“中国创造”的企业发展战略指导下，邦克厨卫坚持自主创新，汇集业内技术设计精英力量，全力打造时尚美观、应用舒适及多功能、人性化的不锈钢水槽。500多种规格，年产量超过200万只，全方位满足中国家庭的不同厨房需求。
　　邦克水槽造型幽雅、新颖别致。水槽槽体小弧度圆角设计，水槽拉伸深度的技术拓展，处处领先于同行业其他品牌，体现出邦克独有的技术设计优势，为现代厨房的舒适应用拓展无限的空间。
　　企业经营理念：努力去为消费者创造优质生活。
　　企业经营宗旨：全心全意为客户服务。
　　服务理念：追求完美、至诚服务。
　　服务质量方针：至诚至真、全心全意地为客户提供厨房问题的整套解决方案；专业标准的客户服务承诺；24小时热线；市区24小时内上门；电话咨询服务；终身提供服务。
　　主要产品：邦克不锈钢水槽、龙头
　　服务电话：0757-28319222

佛山市南海奇才燃气具有限公司
　　佛山市南海奇才燃气具有限公司是国家定点专业生产气瓶阀门的企业，专业开发、生产、销售各类气瓶阀门、燃气阀门以及铜棒、铜制品。公司技术力量雄厚，开发和设计的产品已获得多项国家专利，可按照世界各国标准和要求设计、生产各种规格型号的瓶阀和铜制品。
　　公司拥有先进、完善的生产和检测设备，生产的“奇才”牌液化石油气瓶阀以优良的品质赢得了广大消费者的认可和好评，成为业界的知名品牌，“奇才”品牌的产品还远销欧、美、澳洲、东南亚及中东等地区，享有良好声誉。公司拥有完善的质量管理体系，早在1998年就在行业内率先通过了ISO9000质量管理体系认证，并于2003年取得IQNet认证，出口产品先后获得了UL、CSA、ETL等认证，2007年10月成为欧洲信息中心首批注册供应商。公司实行以人为本的管理理念，做到“用人唯才，人尽其才”，并极力给员工提供良好的工作环境和舒适的生活环境，以及良好的发展空间。
　　公司本着“立足现在，放眼未来”的开拓精神，持续进行技术革新和设备改造，坚持高质量、优服务、守合同、讲信誉的经营方针，愿竭诚与海内外客户建立长期稳定的交流与合作，共创发展良机和美好未来。
　　主要产品：奇才牌液化石油气瓶阀
　　服务电话：0757-85661233

广东正野电器有限公司
　　广东正野电器有限公司是一家专业从事通风、换气电器设备研制、生产及销售的自主品牌企业。创业至今，正野始终致力于通风换气产品的研究开发，通过技术创新、服务创新、管理创新、营销创新，奠定了在换气产业领域的品牌地位，并不断做强做大，打造出换气产业的规模优势，拥有遍布全国的营销网络及服务网络。
　　正野拥有强大的技术开发能力和完备的技术保障能力。正野产品的卓越品质，已日益得到世界各地消费者的广泛认同和赞誉，产品远销德国、美国、法国、日本、加拿大、阿联酋等世界各大洲的40多个国家和地区，与国内外诸多企业建立了长期合作伙伴关系。
　　展望未来，正野将继续以“面向国内做品牌，面向世界做工厂”的经营战略为指导，务实进取，不断拼搏，为广大消费者源源不断地提供优质产品，为人类社会创造一个清新的生活工作空间。
　　主要产品：正野GENUIN换气扇
　　服务电话：0757-88848206

中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告