主办单位：中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心

郑州宇通客车股份有限公司
　　1.新车实施免费检查（公交车除外）：用户所购车辆到达驻地后10日内可享受到宇通服务站对车辆底盘、发动机、电器设备等进行一次免费检查。2.新车免工时费保养：公交车实行免工时费的强制走合保养，其他车辆实行两次免工时费强制定点保养。3.新车档案建立及追踪回访：对于新购车辆建立车辆档案信息，并在3个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。4.车辆质量保修：凡用户购买的宇通客车产品，在用户按照规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，均可享受12-24个月或8-18万公里的整车质量保修。5.配套厂家服务协调：配套厂家产品保修期以配套厂家规定为准；发生质量问题，用户可直接向配套厂家申请保修，由配套厂家直接处理。6.24小时投诉受理：24小时人工服务热线4006596666随时受理用户的服务需求。7.完善的服务网络支持：全国范围内建有600多家宇通客车特约服务网点，除新疆、西藏等边远地区外，服务网点的平均服务半径小于90公里。8.全方位的服务保障：在全国重点城市建立了8家集技术服务、信息反馈、配件供应、技术培训于一体的独资4S中心站，为用户及服务网络提供全方位的服务和技术支持。
　　主要产品：宇通客车、客车配件
　　服务电话：4006596666

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司
　　质量保证：苏州金龙坚持“安全为本”，在行业内首倡安全运营理念，率先在行业内提出“安全用心，服务贴心”的品牌主张。海格客车整车阴极电泳线共采用16道精密领先环保工艺，一道道精密工序，环环相扣，可保证电泳涂膜的耐盐雾时间达到1000小时以上，车体防锈超过10年。
　　服务承诺：苏州金龙作为中国客车领域的领先企业之一，以打造“安全、舒适、高性价比”的客车产品为己任，快速应对客户对公路交通客运的各种要求，致力于为广大客户提供领先的产品和服务，为人们创造更加便捷、舒适、安全的出行环境。坚持“客户导向”的核心观念，努力用心创造客户的贴心感受，突出快速便捷、有效可靠的服务响应。推出“服务新标杆”，在合理使用的情况下，中型车整车品质自交车之日起保修12个月或5万公里，11米以上旅游、客运客车（不含公交车）整车保修期18个月或保修里程15万公里，以先到为准；紧急配件通过“绿色通道”迅速送达现场；呼叫中心24小时服务响应，提车后15天内回访，配件接到调单后24小时内发出。
　　主要产品：海格牌5～18米系列客车
　　服务电话：0512-62581668

辽宁曙光汽车集团股份有限公司
　　辽宁曙光汽车集团股份有限公司是以整车、车桥及零部件为主营业务的跨地区企业集团。集团始终以“信誉为本，质量为先”作为道德准则，坚持不断提升产品质量，采用世界先进的质量管理理念，同世界先进的质量管理方法相接轨。目前运行的体系有 ISO/TS16949质量管理体系、ISO质量管理体系、GJB9001A-2001质量管理体系、中国强制产品CCC认证等国家、行业、军用多重质量体系标准认证，形成了可靠有效的质量保证体系。
　　曙光汽车集团始终坚持以人为本、诚信为先的经营理念，并将品质提升贯穿始终。曙光车桥的质量文化理念，是超越客户期望，追求完美质量，包含四方面内容：一是质量道德观，即信誉为本，质量为先；二是质量价值观，即向客户提供高性价比的产品和服务；三是质量品牌观，即人品铸就产品；四是质量行为准则。
　　主要产品：黄海客车、乘用车SUV/CUV、皮卡、特种专用车，曙光车桥及零部件
　　服务电话：4008600303

潍柴动力股份有限公司
　　潍柴动力股份有限公司在国内主要市场均设有办事处，在全国建立了由3800家特殊维修服务中心组成的服务网络，基本形成了一般区域售后服务半径50公里，特殊偏远区域服务半径200公里，并提供24小时服务支持的格局，构成了集营销、服务、信息于一体的科学、完善的市场网络。
　　潍柴的国际化进程也在向纵深方向发展，公司以北美芝加哥、法国马赛、东南亚新加坡三大产业基地为核心，在海外22个国家建有近100家维修服务站，产品远销印度、越南、白俄罗斯、东盟、中东等30多个国家和地区，并以高技术、高性能、高质量的产品和一流的服务饮誉海内外。
　　服务理念：用户满意是我们的宗旨。
　　服务口号：说到，做到，更周到。
　　服务承诺：潍柴动力服务新干线全力为用户提供“5P”服务，以“说到、做到，更周到”的服务承诺让用户满意，放心。
　　主要产品：WEICHAI牌WD615、WD618、WD12、WP10、WP12柴油机
　　服务电话：4006183066

东风康明斯发动机有限公司
　　专业服务：鉴定员、维修工挂牌上岗，在服务站维修区域的显著位置悬挂维修作业人员照片，并提供培训证明，供用户挑选；发动机的新机检查、维修严格按东风康明斯标准执行，并将相关程序上墙公布；公示保修外的主要维修工时及工时费标准；发动机大修必须在发动机专修区进行；使用合格的维修工具。
　　及时服务：24小时值班，随时处理用户反馈的信息；无论故障大小，距离远近，与用户达成质量保修协议后，限时完修；重大问题的处理不得超过72小时，若因我们的原因，每延时1小时赔偿用户50元。
　　诚信服务：统一质量保修使用件；统一备品包装、标识和最高限价；统一新机检查和质量保修工作程序。
　　规范服务：统一服务站发动机专修区标志、标识、工具和宣传用语；统一服务站各类人员行为规范。
　　主要产品：B系列、C系列、ISDe系列、ISLe系列发动机、ISZ系列发动机
　　服务电话：4008809119

厦门金龙联合汽车工业有限公司
　　厦门金龙联合汽车工业有限公司年产客车能力达5万辆，产品涵盖从4.8米到18米各型客车，广泛应用于客运、旅游、团体、公交和专用车等领域。
　　大、中型客车服务承诺：服务热线：7×24小时开通，提供全方位的服务；服务响应时间：2小时内；预约的走保：4小时完工；预约的维修：30分钟内受理；救援服务：接到客户救援请求，2小时内派工并反馈。“国内行业领先，海外国际接轨；快速服务，客户满意”是我们为您服务的目标。在全国已建设成442个特约维修站、53个备件经销商的服务网络，2个直属（中心）库。我们全体服务工程师和呼叫中心座席，24小时竭诚为您服务。
　　轻型客车服务承诺：质量保修：保修期限为2年或6万公里，以先到为准；强制保养：首次免费保养里程为2000km，二次免费保养里程为6000km，免费保养包括免工时费、免材料费。
　　主要产品：金龙KINGLONG牌各类公路客车、公交客车、轻型客车和专用客车
　　服务电话：4008866700

厦门金龙旅行车有限公司
　　为了让广大金旅客户能享受超值服务，厦门金龙旅行车有限公司本着“服务有起点，满意无终点”的服务理念，以“热诚、周到、及时、有效”为服务宗旨，极力打造顶级服务品牌。设立了以厦门售后服务中心为“客户服务中心”，以全国30个省级办事处，100余家特约经销商和12个配件中心，400多家特约维修厂（站）为“服务点”的高效、强大的服务网络，实施24小时全天候、全方位的服务。为了方便客户，在全国组建了统一服务呼叫中心，实现智能化通信服务，任何一个需要服务的客户都可通过全国统一服务电话（4008867899）呼叫到驻点服务工程师或片区服务经理手机上，随时对客户实施服务或接受咨询，建立起信息化服务平台，网上配件查询采购系统，逐步实现信息共享，完备车辆的维修和技术资料，从而完善整个售后服务体系，让客户“买得称心，用得放心”。
　　主要产品：金旅牌大中型客车
　　服务电话：4008867866

中通客车控股股份有限公司
　　中通客车控股股份有限公司本着“稳健经营、追求卓越，实现效益、质量、规模协调可持续发展”的经营理念，历来把产品的售后服务工作当作公司的头等大事来抓。公司配备了售后服务车辆9部，派出常驻全国各地专职售后服务驻外办事处17个，常驻外服务工程师67名。做到第一时间接听、第一时间反馈、第一时间到达、第一时间处理、第一时间追踪确保问题处理的有效性及彻底性。率先推出了“全国联保服务”，“服务直通车”24小时内到达现场。公司售出的所有车辆，“三包”期内均实行免费服务。对新车实施免费检查，新车到达驻地后中通服务站提供新车检查，确保中通特约维修单位及时掌握中通客车动态资料。在保修期内，中通公司对新车实行两次免工时费强制定点保养。服务中心推出“三、三、三”电话回访跟踪服务，还开通了呼叫中心，全天24小时专人值班，随时接受您的服务需求及相关的技术咨询的信息。
　　主要产品：中通客车整车、底盘、座椅及零部件
　　服务电话：8008608000 4007608000

河南少林汽车股份有限公司
　　河南少林汽车股份有限公司以“帮客户打开财富之源，让乘客享受快乐出行”作为自己的使命，在“从无路处开路 无处无路”精神指引下，坚持“关爱员工 顾客满意 奉献社会”的经营宗旨，与时俱进，牢固树立“学习—创新—发展”意识，致力于更高层次的体制创新、管理创新、科技创新，通过学习型团队的构建、品牌形象的整合、企业核心竞争力的提升，创造出人、车、自然的和谐统一，以先进的技术、上乘的质量、优异的性能价格比、全方位的服务为广大客户营造温馨、舒适的驾乘空间，使更多的人群共享“少林汽车”所创造的“阳光灿烂的里程”。
　　为了给客户提供高质量的产品，热情周到及时方便的技术服务，保障客户的合法权益和少林牌汽车及合作厂家的信誉，少林汽车郑重承诺：1.符合“三包”规定的少林牌系列汽车，按照“服务管理细则”实行“包修、包换、包赔”。售后服务部门将会对您提供优质快捷的售后服务，更大限度地减少客户的间接损失。2.对客户的来电、来函、传真咨询，售后服务部门将合理及时地对您做以解答，重大问题需请示领导和技术部门审批的，48小时内予以答复。需要现场服务的，省内24小时到达，省外72小时到达。
　　主要产品：“少林“牌大中型客车
　　服务电话：4007227006

风帆股份有限公司
　　风帆股份有限公司隶属中国船舶重工集团公司。公司通过了ISO9001质量管理体系认证、VDA6.1和QS-9000质量体系双认证、ISO/TS16949标准认证、ISO14001环境管理体系认证及OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。“风帆”商标是“中国驰名商标”。
　　公司建有完善的营销体系，成功实现为一汽大众、一汽奥迪、上海通用、上汽荣威、北京现代、上海大众等国内汽车厂家的主流车型配套，占国内配套市场的30%，连续两年跻身于“中国汽车零部件百强企业”，在全国31个省、市、自治区建有16个销售服务中心，已启用风帆电池全国联保服务系统，国内市场占有率达到25%以上，并出口30多个国家和地区，现产品已正式纳入美国通用公司全球采购体系。
　　主要产品：风帆、SAIL蓄电池
　　服务电话：0312-3208574

安徽安凯汽车股份有限公司
　　安凯服务承诺：1.所有顾客反馈，服务网点应立即与顾客取得联系，必须在24小时内回复，原则上2日内到现场处理（复杂、疑难、批量性故障可随时反馈到安凯办事处，特例也可直接反馈到安凯技术服务部，由安凯技术服务部协调人员到现场；服务站当地顾客，6小时到现场；服务站辖区内客户，16小时赶到现场）。2.安凯技术服务部和全国各地安凯办事处组成的服务体系，为用户在销售业务、信息处理、三包服务、配件供应方面提供四位一体、全面便捷的服务和技术支持。3.安凯技术服务部、配件分公司建立的配件中心库、中转库和安凯服务站组成的服务网络，以敏捷的反应，帮助用户解决遇到的困难，尽最大努力减少用户损失。4.因安凯供方产品质量问题，安凯汽车股份公司将按“先行处理原则”执行，及时为用户处理。5.安凯客车服务热线：4008874868；配件服务热线：0551-2298550；销售热线：0551-2298517、2298520。
　　主要产品：ANKAI客车及底盘，新能源客车
　　服务电话：4008874868

东风轻型商用车营销有限公司
关怀每一个人 关爱每一部车
　　“东风汽车”坚持为每一位用户做好售前、售中、售后的全方位、全过程的服务，率先在业内提出“真美满”服务品牌，并奉行“卡车服务轿车化”准则，用专业的技术和人性化的服务，赢得广大东风用户的认可和信赖。“真美满”服务理念：真：真诚服务、真心承诺。美：完美过程。满：用户满意。“真美满”服务承诺：首保费全免；1050余家服务站，遍布全国385个地县级区域；4个24小时服务承诺：24小时全天候值守；24小时内快速处理用户来人、来函、来电；24小时落实质量保修及紧急调件；24小时内到达求援现场（边远地区除外）。
　　主要产品：东风多利卡、东风福瑞卡、东风凯普特、东风锐铃、东风鲜速达
　　服务电话：8008800899 4008872727

沈阳金杯车辆制造有限公司
金杯汽车400客户中心服务承诺
　　1.服务站紧急调件服务。服务站在为客户服务时没有备件，需要备件时与金杯汽车4006559888客户中心联系，由备件供应处及时发件。
　　2.全面详实的咨询服务。购车咨询：内容包括金杯车辆公司产品指导价格、技术状态、性能参数及经销网点分布等。配件咨询：内容包括金杯车辆公司产品配件指导价格、型号、规格、经销网点分布等。服务咨询：内容包括金杯车辆公司服务网络及分布、金杯车辆公司产品保用服务政策、保用规定、保养维护常识等。
　　3.快速反应的救援服务。需要外出救援服务时，协调就近金杯汽车服务网点，帮助您在最短的时间内脱离困境。
　　4.及时受理各类投诉。产品质量类投诉；销售、服务类投诉。
　　5.对客户关怀回访。征询您对金杯汽车产品、配件和服务的意见和建议。
　　主要产品：金杯货车
　　服务电话：4006559888

中航黑豹股份有限公司
　　中航黑豹股份有限公司一直以“客户至上、主动热情、及时周到、快速响应”的服务理念和行动标准，为客户车辆使用安全保驾护航。通过完善的售后服务体系和配件销售网络，进一步为终端客户提供优质的服务和产品附加值。积极倡导“有问必答，有求必应，有诺必践”的服务承诺，充分体现了“黑豹服务，与您同步”的服务宗旨，全力打造“黑豹服务·阳光伙伴”的服务品牌。
　　在2012年“3.15国际消费者权益日”到来之际，中航黑豹股份有限公司承诺将以“生产一流的产品、提供一流的服务”为己任，用实实在在的行动回馈广大新老客户。
　　主要产品：HB低速载货汽车
　　服务电话：4006588999

骆驼集团股份有限公司
　　骆驼集团股份有限公司是一家专业从事铅酸蓄电池研究、开发、生产、销售的综合性高新技术企业。公司产品有汽车、摩托车、船舶、家用车、拖拉机等起动用铅酸蓄电池、牵引用铅酸蓄电池、电动助力车用蓄电池、纯铅薄极板卷绕电池、工业用阀控式密闭型铅酸蓄电池及动力型锂离子电池，共200多个品种与规格。
　　公司产品具备极其完善的质量保障体系，先后通过ISO9001、EAQF94、ISO/TS16949等质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18000职业健康安全体系认证。同时还取得了美国UL、欧盟CE等认证证书。2006年公司骆驼商标获得“中国驰名商标”称号。骆驼公司凭借丰富的蓄电池生产经验、完善的创新体系、良好的用户关系以及可靠的售前、售中和售后服务，“骆驼”已成为国内各主要轿车生产企业与商用车生产企业的优秀供应商，主要配套单位已达到80多家，同时在全国各省市地区，各大中城市均有销售服务机构。产品销售业务已拓展至欧洲、美洲、非洲、东南亚等国家或地区。
　　主要产品：骆驼牌铅酸蓄电池
　　服务电话：0710-7617506

上海汽车商用车有限公司
通天下 行无忧
　　上海汽车商用车有限公司秉承“满足用户需求、提高创新能力、集成全球资源、崇尚人本管理”的集团理念，建立了严谨的商用车GVDP产品开发体系、集成全球资源的零部件采购供应体系、柔性化的SCPS精益生产体系、TS16949质量管理体系、高效智能化的信息管理体系、覆盖全球的市场营销体系。公司立足全球视野，以“技术、信赖、进取”的品牌精神，着力打造具有国际影响力的上汽商用车MAXUS大通品牌，致力于成为具有国际竞争力的商用车企业，向消费者提供高起点、高品质、高水准的商用车产品及服务。
　　服务承诺：全天候免费道路救援，行程继续贴心保障；1小时应急响应，48小时疑难故障解决；体验式精益服务，增值服务产品；标准化专业保养，纯正配件；整车2年或5万公里保修承诺，实现真正意义上的整车保修；动力总成3年或8万公里保修承诺，率先提出商用车领域动力总成保修承诺新标准（上述两项承诺以先到者为准）
　　主要产品：大通牌客车、厢式货车、专用车（校车、救护车等）
　　服务电话：4000812011

上海申龙客车有限公司
　　上海申龙客车有限公司自成立至今，坚持以“客户为中心”、“市场为导向”的发展理念，奉行“细节决定成败，品质决定未来”的质量观念，以及“诚信为先、快捷服务、客户至上、服务创造价值”的服务理念，切实做到让消费者质量和服务同享，让消费者在享受精品车同时感受真诚的服务。公司推行生产工人自检、互检、专职QC人员检验相结合的“三检制”，严肃工艺纪律，建立工序质量控制点，做好关键、特殊工序的质量控制，从而树立起全员“质量第一、用户第一、下道工序是用户”质量意识。从外购件入库、零部件组装到整车调试入库，每个环节都建立了一套严格的质量控制体系，同时拥有在国内处于领先水平的全自动汽车整车检测线，为整车产品合格出厂提供了保障。申龙公司在致力于为客户提供高品质、高性能产品的同时，更注重为客户提供优质的服务，把服务作为产品的一种延伸，通过服务来进一步开拓市场和巩固市场，为客户创造价值；做出比同行业更好的能满足客户需求的服务水平；通过客户能感知的服务铸就申龙品牌。
　　主要产品：申龙牌6-12米大中型客车
　　服务电话：4008207880

山东银宝轮胎集团有限公司
　　山东银宝轮胎集团有限公司自成立以来坚持“持续为客户创造更大使用效益”的经营理念，大力实施质量立业、品牌兴企发展战略，企业实现持续快速健康发展，现已发展成集轮胎、炭黑生产和销售于一体的综合性集团公司，规模和效益跨入全省橡胶行业前列，成为全国知名大型轮胎生产企业。
　　银宝轮胎集团坚持高点定位、高点起步，投巨资引进和装备了德国、意大利等国家生产的关键轮胎制造和检测设备；集团广泛借鉴、吸收、融合国内外先进轮胎制造技术和工艺，使银宝轮胎整体制造技术紧跟世界前沿。银宝轮胎集团以先进的设备及技术为支撑，以过硬的产品质量为基石，以诚信为立企之本，销售市场遍及全国，并为中国重汽、北汽福田等众多知名汽车制造厂配套，同时出口欧洲、美洲、澳洲、中东等国际市场，得到以对质量要求苛刻著称的日本川崎重工、小松机械的认可。
　　银宝轮胎集团将以“让社会满意”核心理念为指导，大力推进技术创新、营销创新、管理创新、服务创新和文化创新，着力打造精品轮胎，努力建设国内一流、世界知名的轮胎品牌。
　　主要产品：银宝全钢载重子午线轮胎、工程机械轮胎
　　服务电话：4008166678

好友轮胎有限公司
　　好友轮胎有限公司是与香港进锐公司联合注册、专业从事子午线轮胎生产经营的合资企业。公司依托现有轮胎产业平台优势，坚持走裂变式发展、超常规前进之路，通过股份制改造、上下游产业链的开发、对外合作、兼并、收购等途径，拥有了以轮胎制造为主的好友轮胎、一拖东方红好友公司；以生产真空钢圈为主的星博车轮、以生产旋压钢圈、高性能农用钢圈为主的扉利达车轮；以生产再生胶、白炭黑为主的富源公司、广安化工；以生产间苯二酚、四氯化钛为主的慧诚化工；以机加工为主的安达实业；以物流运输为主的神舟物流等10多家子公司；在北京、上海、深圳、云南景洪等地设有分公司和办事处；在美国、新加坡及香港等地注册了全资子公司。形成了以橡胶制品为主业，化工产品为保障，汽车零部件为支撑的大型集团公司。
　　公司使用国际先进的轮胎生产工艺和设备，先后开发了“好友（GOODFRIEND）、踏福、旭轮、久固”等系列品牌的卡车用全钢载重子午线轮胎和客车、轿车用半钢子午线轮胎。公司以“做子午线轮胎的专家”为追求，针对客户不同的使用要求进行专项研发来不断丰富产品的品种，同时在轮胎轻量化、环保化方面持续开拓和收获。
　　主要产品：“好友（GOODFRIEND）”等系列品牌的卡车、客车、轿车用汽车子午线轮胎、车轮以及白炭黑、橡胶化工助剂等
　　服务电话：0391-8619888 8008832408 4006682408

揭阳市天阳模具有限公司
　　揭阳市天阳模具有限公司是一家采用现代高新技术生产各式轮胎模具的民营科技企业。“天阳”商标被认定为“中国驰名商标”。公司十分注重现代企业的体制建设，在组织结构调整方面，按照统一、协调、精干、高效的原则，科学地调整和设置。在产业调整方面，坚持社会化分工、专业化生产的发展思路，紧紧抓住核心技术和关键工序，不断提升企业的核心竞争力。在产品结构方面，根据市场需求，结合企业实际，坚持做到产品精品化、产业化、个性化、设计模块化，加大研发投入，快速抢占市场。公司近年来开展设备引进、技术攻关，不断优化生产、管理模式，将大量资金投入到设备改进、工艺革新、新产品开发上，都是为了能更好地立足于国内外轮胎模具市场，进一步增强公司在国内、国际市场的竞争力，保证所生产的产品满足客户要求。
　　主要产品：天阳牌汽车轮胎活络模具、成型机
　　服务电话：0663-3353505

北汽福田汽车股份有限公司
全程服务 一路无忧
　　北汽福田推出“全程无忧”服务品牌，并提出了“全程服务一路无忧”的服务口号。其核心理念是按照“三全服务、四化建设、五个无忧、六大统一”的服务标准，利用呼叫中心，通过遍布全国各地强大的服务网络，创建客户“五个无忧”工程，追求客户满意度的最大化。其品牌内涵不仅仅是传统意义上的售后服务，而是要将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售、服务等所有经营环节，每个经营环节都以客户为中心，更大限度地追求客户满意和客户忠诚。
　　三全服务：全天候：365天，7×24小时；全过程：售前、售中、售后；全方位：电话服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等。
　　四化建设：规范化、亲情化、个性化、专业化。
　　五个无忧：服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧。
　　六大统一：统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件。
　　主要产品：汽车
　　服务电话：4008199199

徐州工程机械集团有限公司
　　徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神，把诚信贯穿于从产品设计、制造到营销和服务的全过程，为用户提供全过程、全配套的施工方案和售后服务。公司以“聚焦顾客，超值服务”的服务理念，在“技术销售一体化，销售服务一体化，服务生产一体化，国内国外一体化”的新市场观念指导下，企业加强服务体系建设，完善备件服务流程，加快服务技能人才培养。尤其是加强了技术对营销服务的支持力度，公司技术部门与营销办事处一体化运作，徐工集团建设有统一的客服呼叫中心。消费者购机咨询、服务反馈、质量投诉，均可拨打公司全国统一400客服热线，得到优质满意的服务。
　　主要产品：徐工牌工程机械
　　服务电话：4001109999

斗山工程机械（中国）有限公司
品质经营 技术领先
　　保修期限：装备自2011年3月1日销售之日起“1年/不限小时”或“2年3000小时”客户自主选择保修期限。
　　免费点检：实施工厂与经销商之间的“到货检查”，经销商与最终客户间的“发货检查”，自2010年2月1日起销售挖掘机延长至1.2万小时15次定期点检。
　　特别巡检：根据实际需要，斗山公司适时安排巡检，重点针对保外装备，实现装备终身管理。
　　服务体系：实施整机销售、维修、备件供应和培训的“四位一体”的经销商责任制。
　　网络构建：“三重保护”（经销商、常驻组、机动班）+“S.A.N100”（每100公里至少一个服务网点），服务网络遍布全国。
　　服务目标：“1-2-1”（1小时回复处理计划，2小时人员到达现场，1天内处理完毕）。积极推进“24小时故障处理完成”&“装备终身管理”制度。
　　主要产品：挖掘机、装载机
　　服务电话：0535-6382010

东芝电梯（中国）有限公司
　　以“客户的感动，是我们不断的追求”为企业的经营理念，东芝电梯株式会社以其坚持不懈的努力，致力于电梯事业40多年，为支撑现代化的城市建设做出了巨大的贡献。1995年，公司先后在中国的上海和沈阳成立了东芝电梯（中国）有限公司和东芝电梯（沈阳）有限公司。我们的产品遍及中国，从电梯的电脑控制系统，到人性化的功能设计、美观的外形，乃至开发符合国际标准的环境友好型产品，无不体现了东芝电梯为中国人民的惬意生活而尽心尽力的宗旨。东芝电梯源源不断为客户提供新的惊喜和令人感动的产品和服务，为中国经济腾飞构筑阶梯。“将客户的意见反馈到经营活动和产品中去”，客户直言不讳、毫无保留的意见是我们不断努力和发展的动力，衷心恳请对我们东芝电梯的产品和服务给予更多的惠顾。
　　诚信至上，放眼未来，为实现“与地球和谐共生的人类富足生活”的目标，我们将更加关爱自然环境，对高龄化的社会采取相应措施，积极推进环保节能的活动，并主动将其反映到业务活动中去，为创造舒适、安定的未来社会做出贡献。
　　主要产品：TOSHIBA东芝电梯、自动扶梯
　　服务电话：4007005680
通力电梯有限公司

通力愿景
　　为客户“缔造完美客流体验。通力致力于开发和提供解决方案，帮助人们在城市化日益发展的环境中，在大楼内顺畅、安全和舒适地通行，无需等待，从而提供完美客流体验。
通力的价值观
　　客户至上：客户的成功是我们的目标。我们通过为其工作、与其合作，确定并提供超乎期望的解决方案。在产品及服务的生命周期，我们持续为客户提供服务，确保终端客户及通力员工的安全。不断创新：对于不断改善的需求是我们前进的动力。我们积极寻求改进工作的办法，时刻准备着快速适应不断变化的要求，寻求新的发展机遇。我们欢迎并主动探寻令人耳目一新的想法。追求卓越：我们通过对速度和质量的执著追求，使构想变成现实。我们信守诺言。我们喜欢在挑战中脱颖而出，用实力说话。通过专业能力及乐观进取的态度超越期望，是我们的骄傲。合作共赢：我们相互信任，相互尊重，彼此信赖。我们一起克服困难，共享胜利的喜悦。我们分享信息、想法和知识，鼓励参与，充分认可优秀表现。我们在工作中严格遵循道德标准和安全原则。
　　主要产品：KONE电梯和自动扶梯
　　服务电话：95105591

山西大运汽车制造有限公司
　　质量是根基，服务是源泉。面对激烈的市场竞争，大运汽车将不断夯实基础，恪守“追求卓越、以质取胜、持续改进、顾客满意”的质量方针，秉承“大运关爱，无处不在”的服务理念，不断开拓创新，提升核心竞争力，用先进的技术、可靠的质量和一流的服务来回报广大新老用户。
　　服务承诺：24小时热线4006539898及全国500家一级服务商服务站实行7×24小时全天候服务，及时解决客服问题；客户的来人、来函、来电在2小时内做出处理意见并反馈；质量保修及紧急调件在2小时内得到落实；客户的故障求援，从接到信息开始6小时内服务人员到达现场（边远地区除外）。
　　4项免费承诺：新车走合保养免费，即：新车1500-2500km首次走保免费；免费咨询，对大运商用车客户提供免费的咨询；免费培训，在客户购买大运商用车、走合保养及万公里保养时向客户免费提供车辆使用、维护保养培训，帮助客户用好车和养好车；免费检查，大运商用车客户到服务站维修、保养过程中，服务站免费对客户车辆进行检查，告知客户车辆状况。
　　主要产品：大运重卡（牵引车、自卸车、载货车、专用车等）
　　服务电话：4006539898

山河智能装备股份有限公司
　　山河的客户服务是一个以客户为中心，以高效率、全过程为运作定位，以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统，公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面，追求持续改善。在服务信息化建设方面，公司推行CRM客户关系管理系统，建立统一客户关系管理平台，为客户资源、市场研究、销售流程，客户服务的管理寻求最佳运作方式，运用科学分析方法，记录完整服务过程，为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面，公司规划“全球服务配送中心”，此中心作为山河公司客户总部服务平台，包括客户服务培训中心、备品备件配送中心等，为全球服务提供硬件设施和物流保障。
　　山河面对充满机遇和挑战的广阔市场，为稳定、快速地扩大市场空间，为提高客户的满意度和忠诚度，为使公司产品和服务达到国际先进水平，将持续致力于完善的服务网点、优秀的服务团队、现代化的信息技术、完备的服务设施的建设，为山河服务品牌的打造提供强有力的支持。
　　主要产品：SUNWARD挖掘机、静力压桩机、旋挖钻机、潜孔钻机、叉车、凿岩台车、液压破碎锤等
　　服务电话：4008878230

三一重机有限公司
　　三一重机将服务作为企业的三大核心竞争力之一，致力于从生产制造到服务制造的探索和实践。本着“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以高技术、强装备、真诚热情的态度，实现“一切让您感动”，为客户提供优质的服务。
　　为保障客户利益，三一重机向客户承诺：对保修期内因产品质量问题导致的停机故障，在客户反馈故障24小时内处理完成。如不能处理完成，三一重机与其责任代理商自停机24小时起计时，向客户赔付停机损失。对参与重点工程建设的客户设备，进行全过程、零距离的特级跟踪服务；为客户设备进行定期巡检服务；为客户提供专业的定期保养标准。
　　成就你我，共创未来。三一重机将通过缔造可靠、精良、先进的工程机械，提供高效率、高品质、高满意的服务，成为工程建设者坚实的依靠。
　　主要产品：5-200吨大、中、小全系列液压挖掘机
　　服务电话：4008282318

上海永大电梯设备有限公司
　　上海永大秉持“永远为您多想一些”的服务宗旨，“差异化”的服务理念，更好地实行了从生产、销售到安装、维修保养的一条龙服务，始终将顾客服务纳入企业经营的命脉，用完善的售后服务给予用户全方位的服务体验。
　　无线远程报警系统：上海永大从尊重人性，关怀弱势的用心出发，率先开发出第一个具有中国特色全中文版的电梯远程报警系统，为乘客提供更安全舒适的搭乘环境，更顺畅便捷的服务体验。
　　客服中心：受理客户在使用本产品过程中出现的故障；紧急报修处理监督各电梯保养现场的保养工作执行及用户的意见投诉。
　　完善的维修保养体系：先进的维修保养服务体系管理，实时追踪顾客需求，及时处理现场故障。
　　遍及全国的服务网络：在全国各地设有服务站点，无论在人员或工程配合上，皆可满足客户需求。
　　主要产品：永大电梯、电扶梯
　　服务电话：4008202168

西子奥的斯电梯有限公司
　　西子奥的斯遍布全国的员工，把致力于顾客服务作为个人应尽的义务及对社会的承诺。“以客为先，客户至上”，不断为客户创造超越想像的优质服务。
　　人性化服务：西子奥的斯吸收奥的斯先进的服务理念和技术，为客户提供度身定制维护保养、升级和现代化更新解决方案，以满足客户对电梯维护的不同需求。
　　快速响应的服务：客服中心提供24小时值得信赖的服务，并在全国设置近300家销售和服务网点，原厂配件库覆盖全国，全天候、全方位向客户提供更快捷、更高效的专业服务，“做业主的好邻居”。
　　专业化服务：智能化SMS客户管理系统和严格的专业培训，确保及时提供优质服务。若工程师遇到困难，还可得到西子奥的斯专家系统的大力援助。
　　主 要 产 品 ：Regen、Regen-M、GeN2、OH5100、STAR、X0508电梯
　　服务电话：4008850000

安徽华菱汽车有限公司
　　安徽华菱汽车有限公司紧紧围绕“追求卓越质量，奉献优质产品”的发展思路，以强化ISO9001体系建设为工作重点，坚持产品持续改进，使公司产品质量得以保证。公司拥有国际先进水平的四大生产工艺，先进的汽车实验检验设备，建成了先进的ERP信息管理系统，整车产品经过汽车试验场5万公里可靠性试验并通过AUDIT评审，产品性能稳定，质量可靠，符合国家法规要求和环保标准，已达国内同类汽车产品先进水平。华菱真正从用户的角度出发，创新推出了具有华菱特色的“110式”放心服务和亲情服务，与全国560余家特约服务站、55个驻外办事处一起构成了较为健全的服务网络体系，能够为全国的客户提供快捷方便的服务，解除客户的后顾之忧。
　　公司承诺：永远坚持“为客户创造价值、为企业创造效益、为社会创造财富、为员工创造机会”的经营宗旨，生产高质量产品，切实为用户服务。
　　主要产品：CAMC各类重卡底盘
　　服务电话：0555-8323339

上汽依维柯红岩商用车有限公司
　　上汽依维柯红岩商用车有限公司引进了具有国际先进水平和竞争力的依维柯品牌原型车技术，按照国家的产业政策，生产依维柯品牌的高端车，满足高端市场需求；采用依维柯公司的许可技术，利用现有的平台，开发多款技术先进、实用、安全和具有成本优势的“红岩”品牌重型车，满足中端市场需求；在现有的平台上，结合依维柯公司的先进技术，继续提升自主“红岩”产品，排放达到国Ⅲ及以上标准，领先国内其他重卡，使整个产品体系达到国内一流、国际领先水平。红岩不仅带给用户高品质的产品，还提供高品质的服务。红岩杰狮作为上汽依维柯红岩在全新平台上生产的首款产品，定位高端，技术含量高。其经销商全部都是一级经销商资质，并有专门的维修工位，充足的配件储备，重卡用户重视车辆本身，更重视售后服务和终身养护成本，同时，红岩杰狮2年或24万公里的保修期限也为用户车辆使用提供了可靠的保障。
　　经营范围：开发、制造、销售汽车及零部件、汽车组装、改装及售后服务，经营自产产品的出口业务及所需的机械设备、零部件、远辅材料的进口业务
　　服务电话：4008117766 8008071166

德威土行孙工程机械（北京）有限公司
　　德威土行孙工程机械（北京）有限公司是北京土行孙非开挖技术有限公司和美国查尔斯机器制造公司为非开挖定向钻进铺管工程承包商全力服务而建立的合资企业。
　　土行孙人以其做事先做人，以技术为基本，以市场为导向，自主创新的创业理念中，成功的设计研制了10多个新产品，具有强实的非开挖设备研发实力和工程施工技术指导经验，拥有自主的知识产权和商标。特别是2004年始在国内率先研发大型定向穿越铺管设备，在“西气东输”“川气东送”等穿越工程中彰显国威，改变了一直依赖进口的格局，被誉为中国非开挖业水平定向钻机生产及销售的领军企业。
　　合资企业的建立象征着一个以汇集两方优势的环太平洋行业策略性联盟的诞生。德威土行孙将一如既往继续立足于“创新为先、质量为基、信誉为本、顾客至上”的经营管理理念，以合作双赢为基础，以产品质量为依托，努力挖掘自身潜质，更优质的服务于广大用户，为非开挖行业继续贡献一份力量。
　　主要产品：土行孙牌非开挖水平定向辅管钻机
　　服务电话：010-80582365

沃克斯电梯（中国）有限公司
　　沃克斯电梯（中国）有限公司已有30多年的电、扶梯生产历史，公司专注于电、扶梯的开发、设计、制造、销售、安装、服务于一体，并在此基础上致力于把德国VOLKS电梯的精湛技术进行不断创新，使之保证可以随时满足不同客户对电梯的任何苛刻运行要求。
　　作为世界领先的电梯供应商，VOLKSLIFT公司凭借世界一流的技术和生产工艺为人类提供优良的电梯及扶梯系统，以完全可靠的产品和极具竞争力的价格为客户创造独一无二的价值！
　　作为服务型企业，沃克斯以提供电梯行业全面的工程安装和售后服务为荣。技术熟练的维保人员分布在全球各地的分公司和保养站，通过不断的技术培训，维保人员能够为所有沃克斯产品提供预防性保养以及维理服务。
　　沃克斯24小时热线服务配以对应急响应时间的承诺，确保将代价昂贵的停梯时间减至更少，也可以为那些需要更先进服务手段的客户提供新型的远程监控系统。沃克斯采取循序渐进的方式对电梯进行改造，在不中断大楼交通的同时，完成电梯的改造并保证电梯更优的运行性能。
　　主要产品：沃克斯乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯、自动人行道
　　服务电话：4008268666

三星电梯有限公司
　　三星电梯具有原装进口品牌电梯的显著优点，乘坐舒适，高速而不失平稳。轿厢整体设计流畅和霸气，豪华而不失细腻；豪华型轿顶，灯光效果好，明亮度高；配置45度对流速度可调的2-4台节能风机，形成仿自然风的对流风道，一扫国内外的直式风扇装置；轿厢地面和花岗岩轿厢操纵壁采用经水刀精心雕刻成各种图案的整块花岗岩装饰，耐磨耐用、豪华大方；轿厢双操纵箱和带有盲文的欧洲高档按钮，光亮显示，黑暗之中一目了然：提高视觉享受的轿内视频播放系统，可以连接有线电视或播放MTV音乐，动态随行，使乘梯过程不再单调。所有这些优秀设计均为三星电梯专利技术，不仅体现了三星电梯的高品质、也突出了三星电梯的人性化设计理念。
　　服务承诺：提供客户“快速及高品质之全方位服务”一直是公司的服务宗旨。 三星电梯有限公司致力于新技术的引进，并针对不同的市场特性，拟定服务策略，以因应多样的客户要求。满意的客户，是三星电梯的成就来源。
　　主要产品：三星电梯
　　服务电话：0514-87864159

杭州行地集团有限公司
　　行地集团经历了几代人的艰辛创业，经五十多载而弥新。这缘自杭州吴越大地的灵气滋养，缘自中国春风化雨改革开放的政策，更缘自行地人对专业技术的不懈追求和勤勤恳恳做人、踏踏实实做事的员工信念，使行地集团在低速载货汽车、工程自卸车、特种商用车等专业领域不断壮大，成为行业领跑者。
　　行地集团秉承“质量第一”、“一切服从于销售，一切服务于客户”的宗旨，保证产品质量符合国家相关标准，并建立独特的服务体系，严格按照国家相关售后服务管理规定为用户提供服务，真正做到让用户买“宝石”产品放心、省心、舒心的基本方针。
　　主要产品：宝石牌专用汽车、低速货车、电机、农用机械
　　服务电话：0571-87091029

潍坊泰山拖拉机厂
　　潍坊泰山拖拉机厂作为国内为数不多的综合型大企业之一，拥有十分完善的树脂砂半自动造型设备、机加工设备和先进的理化分析检测设备，能满足客户对不同等级的产品质量和理化性能的全方位要求。年产各类球铁、灰铁、碳钢件1.5万吨，同时公司下设机加工、拖拉机、插秧机、铆焊、钣金、烤漆、组装等共计12个车间，其中加工车间拥有大小各类加工设备46台，组装车间达到年产10万台的生产能力，组成了一条龙的体制。其中“潍坊泰山牌拖拉机”荣获了13项国家专利。产品经销全国20多个省、市和地区，部分产品畅销美国、日本、韩国、新加坡、中东等国家和地区。
　　企业推行现代企业管理模式，全面实施ISO9001质量管理，倡导ISO14000环保管理体系，以求企业绩效与环境绩效的双赢。潍坊泰山拖拉机厂本着“诚实守信、质量第一、价格合理”的宗旨，将以可靠的产品质量和满意的服务与世界各地新老客户通力合作，建立永恒的友谊，共绘美好的发展蓝图。
　　主要产品：潍泰牌拖拉机、插秧机、玉米收获机
　　服务电话：0536-8397007

富佳恩科电梯（江苏）制造有限公司
　　富佳恩科电梯（江苏）制造有限公司系颇具规模和规范化管理专业生产电梯和自动扶梯的中型企业，前身是张家港电梯厂，创办于1970年。历经42年的创业和发展，公司已具有雄厚的技术力量和科学完备的产品开发、制造、安装、维修体系。2005年与德国恩科电梯合资，一个新的电梯品牌“富佳恩科”在中国落地生根。以“富佳恩科”品牌为标志的电梯、自动扶梯、自动人行道畅销全国20多个省市自治区及台湾，并远销海外。
　　服务承诺：“面向市场，做好服务”——富佳恩科电梯实施服务品牌战略，全方位落实服务项目：在国内各大城市设立80多个分公司及服务网点，随时为客户提供高效快捷的服务；在售前，富佳恩科就引入服务理念，尽量在建筑设计初就介入项目，提供客户咨询服务，推荐符合要求的产品；在售后，富佳恩科提供安装、维修、保养、技术培训等一条龙服务，推进与客户的交流与沟通，使其在选择产品时无后顾之忧。
　　主要产品：恩科客梯、医梯、观光梯、自动扶梯
　　服务电话：4008282488

恒达富士电梯有限公司
　　恒达富士电梯有限公司是一家中日合资电梯企业，专业从事垂直电梯和自动扶梯的研发、制造、安装及维保服务。与时俱进、精品迭出、业精于专、方显卓越。藉着十多年的技术、经验积累和国际化运作，已形成了可以满足客户多样化需求的产品结构，涵盖乘客电梯、病床电梯、住宅电梯、载货电梯、观光电梯、液压电梯、汽车电梯、无机房电梯、自动扶梯和自动人行道等系列产品。公司更注重把每台电梯打造成科学与艺术完美的融合，经典与时尚和谐的统一，性能和价格优胜的结合，让顾客信赖公司的每一款精品。
　　服务承诺：1.从客户购买产品直至产品的终身使用年限，全程提供贴心的精细化服务。2.在国内各主要城市均设有分支机构，覆盖全国的售后服务网络为客户做出及时的响应及快捷的备件供应。3.为紧急排除故障而特设的24小时客户热线，为客户提供周到温馨的服务。4.定期派员对客户设备的运行状态进行检测，使客户的设备得到专业的保养。
　　主要产品：FJHD垂直电梯、自动扶梯、自动人行道
　　服务电话：4008873883

苏州科达液压电梯有限公司
　　苏州科达液压电梯有限公司是以生产变频变压调速系列液压式、曳引式乘客电梯、观光电梯、别墅电梯、汽车电梯、医用电梯、载货电梯以及自动扶梯为主导产品的专业电梯生产企业。公司占地4.5万平方米，拥有现代化标准厂房2万平方米，引进整套电梯加工专用设备，加工精度高、自动化程度高、生产效率高，年可生产各类电梯2000台。公司在全国各大中城市设有销售网点32个，专业营销员120多人，承接各类电梯的生产加工安装业务。
　　公司严格质量管理，通过了ISO19001国际标准质量体系、ISO14001环境管理体系认证。推行现代企业管理制度，并在市场营销、生产、工艺、技术、设备、安装管理、售后服务等方面，建立了各种行之有效的管理制度。
　　公司本着“质量第一、科学管理、信守合同、用户至上”的宗旨，一如既往地提供优质的电梯产品和优良的售后服务。公司将不断进取，融合现代科技，创民族品牌，并与国内外同行和电梯用户携手共进，共同促进中国电梯业的发展。
　　主要产品：科达牌液压电梯、曳引电梯、自动扶梯、别墅电梯、防爆电梯、汽车电梯、无机房电梯、杂物电梯、家用液压电梯
　　服务电话：0512-63220685

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