“宅捷修”服务由“上门服务”和“网点到家”两大项目组成。
　　“上门服务”主要是针对国内一、二线城市。上海汽车将以800客服中心为主导，集中调配全国经销商网络资源，对保修期内有需求的客户，在一定条件下提供免费上门取车、送车及上门养·修服务。此项服务的推出，不仅改变等待客户进站维修的传统服务理念，同时也能够节省客户因往返4S店而产生的时间和费用成本。
　　“上门服务”主要针对一、二线城市，客户可通过上海汽车尊崇800热线电话24小时预约，上海汽车调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处，资深技师将现场对车辆进行养、修操作；当客户繁忙时，可上门取车进站维修保养或将维修保养完成的爱车送回客户家中。
　　在整个服务环节过程中，上海汽车及授权经销商将严格遵循五项承诺：
　　一、1通电话，服务必达
　　上海汽车800热线在接到客户的上门服务需求后，将立即调配相关经销商，经销商服务人员在15分钟内完成所有出发前准备工作，60分钟到达现场。
　　二、24小时上海汽车800尊崇热线虚位以待，全年无休
　　24小时全年无休；以电话方式对每次上门服务进行不低于9次的全程服务跟踪；每次服务结束，会在当天及3日后，安排2次回访。
　　三、50项专业养·修，便怡到家
　　除因受到环境、安全环保等客观因素及大型固定设备需求的限制，“宅捷修”上门服务涵盖涉及车辆的动力、底盘、空调、电器及内、外饰等多达50项的检测维修内容，基本满足用户的日常养修需求。
　　四、6大关爱，真情送享
　　包括“两油两液”（即发动机机油、助力转向油、冷却液、雨刮清洗液）免费检查、适时添加；发动机舱免费清洁；发动机舱线束整理；车内免费清洁；轮胎气压检测及补充；车身微小划痕免费手工抛光处理等多项增值服务内容。
　　五、多重保障，爱车无忧
　　上海汽车授权经销商将派遣资深技师，配备移动诊断设备和专用工具，携带原厂纯正配件进行上门服务，同时上海汽车专属工程师给予远程技术支持。“网点到家”则主要针对国内三四线城市度身打造。上海汽车将通过授权经销商将巡回服务覆盖到全国335个城市，至少每2个月开展一次网点到家巡回服务，并随时根据当地保有量或预约情况增加城市巡回服务次数。
　　在“网点到家”服务中，首次投入使用了上海汽车全新上市的SUV车型——荣威W5作为巡回服务专属服务用车，使客户享受到贵宾般的尊崇体验。此外，服务用车装载了各类专用工具、检测设备、纯正配件，以应对多种维修养护和紧急救援情况的发生。更为重要的是，为保证消费者的权益，保障服务流程的规范、透明化，不仅此次“宅捷修”服务活动的所有随车单据、活动专项纪录与服务中心的规范完全一致，就连服务流程中的每项步骤，都是按照上海汽车“尊荣体验”的标准服务规范严格制定并确保执行的。
　　“网点到家”服务还为客户提供十大关爱服务，包括七项细节服务，三项增值服务，细心呵护客户爱车。
　　七项细节服务：交车时，在客户车上放置一瓶矿泉水、一盒餐巾纸；交给客户一张保养提醒卡、一封感谢信；用一块干净的手帕擦拭四门拉手外侧及内侧；与客户约好下次巡回的时间，三日内经销商的一个短信回访；给客户一种关怀、舒心的承诺。
　　三项增值服务：包括2油2液免费检查、添加；车身微小划痕免费手工抛光处理；发动机舱及车内免费清洁。
　　为确保“网点到家”服务活动能够行之有效地进行，售后服务部对“网点到家”巡回服务活动制定了完善的跟进和监督机制，监督各经销商保质保量完成网点到家巡回服务，并不断改进和提升经销商巡回活动的服务质量。 （谢莉葳）