图说：2011年，众多标准相继出台和实施，让消费者购买家电有了更多选择依据。 董芳忠/摄

■本报记者 王 峰
　　回顾中国家电业30多年来的发展历程，产品战、品牌战、价格战、概念战……可谓是饱经“战火”的洗礼。在历次大大小小的“战争”中，虽然有不计其数的品牌、企业兴起与衰落，但是中国家电市场恰恰是在这潮涨潮落间逐渐成熟起来。尽管价格战、概念战依旧是当下家电市场的热点，但今天的家电企业开始将目光投向了更为高级的竞争——标准的争夺上来。换言之，标准之争已成为业内最热的焦点。

能效标准：
促进家电业低碳升级

　　在国务院公布的《“十二五”节能减排综合性工作方案》中，推广节能家电成为了节能减排的一个重要方面。中国家电协会发布的《中国家用电器工业“十二五”发展规划的建议》也明确提出技术创新与节能环保将是家电产业升级的关键词。而在商务部发布的关于《“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》中，绿色同样是最大亮点。
　　为了推动家电业节能环保的步伐，我国颁布实施了家电能效标准，并相继在空调、冰箱、洗衣机、电脑、电视机等产品上进行推广，有些已从一开始的5级能效体系上升到3级体系，使得家电产品的节能水平有了很大的提高。2011年，《数字电视接收器（机顶盒）能效限定值及能效等级》、《家用太阳能热水系统能效限定值及能效等级》等能效国标的公布和实施，不仅让实施能效标准的产品覆盖面有了更大的拓展，也极大地促进了我国家电能效标准的发展速度。
　　中国标准化研究院副院长、能效标识管理中心主任李爱仙对本报记者表示，我国能效标准正在步入全面提升阶段，除了产品范围快速扩展，技术内容也有变化。新近制修订和颁布的部分能效标准，在原有的能效限定值和节能评价值之外，还规定了能效等级和超前能效限定值等指标。
　　低碳环保不仅仅是节能，还包括了产品的生态设计。节能、节水仅仅是家电产品生态设计的一个方面。“绿色生态设计不仅仅是一种经济行为，还是一种社会责任，这也是产业升级换代的重要组成部分。”中国家电研究院院长邴旭卫表示，传统的产品设计理论和方法是以满足人的需求和企业盈利为出发点进行的，无视产品生产及使用过程中的资源和能源消耗以及对环境的污染。生态设计则充分考虑了产品在制造、使用、回收和再利用的整个生命周期内与使用者以及环境的和谐，提高废弃产品的再生利用率，促进资源循环使用，避免或减少产品在全生命周期中对环境产生不利影响，使产品更具有生态性、经济性和可持续发展性。
　　2011年，我国还颁布了《电子电气产品中限用物质的限量要求》、《冰箱、冰柜用硬质聚氨酯泡沫塑料》、《太阳能热水器用硬质聚氨酯泡沫塑料》、《制冷空调设备和系统 减少卤代制冷剂排放规范》和《报废照明产品 回收处理规范》等国家标准，进一步明确了家电产品中有害物质的使用和废旧产品回收的规定，为家电产品的低碳环保提供了标准保障。

性能标准：
给消费者更多选择依据

　　家电技术日新月异，新品层出不穷。为了吸引消费者的眼球，一些企业借新技术应用、产品更新换代之际大肆炒作概念，让消费者如坠五里雾中，无所适从，甚至妨碍了科学消费。工信部第三研究所高级工程师刘全恩认为，家电产品的概念炒作之风之所以盛行，主要是因为缺乏相关的标准。
　　近几年的国家产品质量监督抽查结果显示，产品检验不合格项目大部分集中在性能指标实测结果不符合标准规定，比如有些电风扇虽然可以保证使用安全，但风量和风速却达不到应有的使用效果，有些洗衣机省电又环保，但洁净衣物的效果却不尽如人意。专家指出，出现上述情况的原因之一就是相关性能标准缺失，部分企业只重视产品强制认证要求，仅仅关注安全和电磁兼容性，而以牺牲产品的性能质量为代价。
　　全国家用电器标准化技术委员会秘书处的朱焰指出，随着国际市场一体化程度的加剧，家电制造业及家电市场受其影响也愈加明显，以往一般产品的标准也逐渐增加了技术性贸易保护措施的色彩。为此，该委员会先后申请立项了目前家电制造业正在关注或陆续实施的环境、健康等系列标准，以便进一步健全标准体系并规范市场。
　　据记者了解，近年来我国先后颁布了《家用电动洗碗机性能测试方法》、《家用真空吸尘器性能测试方法》、《家用滚筒干衣机性能测试方法》、《电热水器性能标准》等国家标准，不仅有效地规范了家电市场无序炒作的现状，也为消费者选购提供了更多的参考依据。
　　2011年，家电技术性能标准继续阔步向前，先后颁布实施了包括《照明节电装置及应用技术条件》、《带辅助能源的家用太阳能热水系统热性能试验方法》、《带辅助能源的家用太阳能热水系统热性能试验方法》、《冷阴极荧光灯 性能要求》、《地面数字电视接收机测量方法》、《家用和类似用途电动洗衣机用电动机技术要求》等10多项技术性能标准，使家电技术提升得到了更好的标准引导。

安全标准：
呵护消费者健康生活

　　随着生活水平的提高，消费者对健康安全的要求也越来越高，各类健康家电层出不穷，如除菌空调、抑菌冰箱、杀菌洗衣机等等应有尽有。但是由于缺乏标准规范，健康家电市场异常混乱，极大地威胁着消费者使用相关产品的安全和健康。
　　为了规范健康家电市场秩序、保障消费者的使用安全，2011年，我国出台了多个健康家电国标，如《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 抗菌材料的特殊要求》、《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 空气净化器的特殊要求》、《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 电冰箱的特殊要求》、《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 洗衣机的特殊要求》、《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 空调器的特殊要求》等，首次对市场上流行的带有除菌消毒功能的家电产品进行标准规范。除此之外，针对目前风行的保健家电如按摩椅、足浴盆等也进行了规范，出台了《家用和类似用途保健按摩椅》、《注水式足部按摩器》等国家标准。为了保证消费者的使用安全，还出台了《家用和类似用途电器的安全 带加热、通风或空调系统的加湿器的特殊要求》、《家用和类似用途电器的安全 电动机-压缩机的特殊要求》。
　　全国家电标准化技术委员会主任委员霍杜芳对记者表示，这些健康安全国标的出台，表明我国家电健康家电标准体系正在逐步完善，将使混乱的健康家电市场家电变得有法可依，对健康家电行业将会起到很好的规范作用，同时也可以有效地保护消费者的权益。

服务标准：
推动售后服务水平提升

　　同服装、食品等其他消费品不同，家电产品对售后服务的要求和依赖很大，售后服务竞争也成为家电厂商们竞争的焦点。但是一些商家为了一己私利，置消费者权益于不顾，甚至暗设陷阱，坑害消费者的现象也非常普遍。其中最有代表性的就是平板电视游离于三包之外。
　　为了规范家电售后服务市场、促进我国家电售后服务水平的整体提升、保护消费者的合法权益，国家相关部门和行业协会陆续出台了多个关于售后服务的标准，如《家用电器维修服务明码标价规定》、《平板电视安装服务标准》、《房间空调器安装质量检验规范》、《房间空气调节器节能清洗维护规范》等等。
　　2011年，我国关于家电售后服务的标准工作又有了极大的发展。其中最有影响的就是国家质量监督检验检疫总局发布的《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》，正式将消费者反响强烈的平板电视纳入三包规定，有效地保护了消费者的合法权益，也极大地促进了平板售后服务水平的提升。
　　另外，中国家电服务维修协会发布实施的《家电延保服务规范》首次对目前盛行的家电延保服务进行了规范，为引导行业良性发展和保护消费者的合法权益提供了有效的保障。

十大标准解读

　　一、《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》
　　从2011年3月1日起，将平板电视机商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围，将平板电视机的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》。根据平板电视的特点，其三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。三包期内，平板电视维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件。具体内容为：平板电视整机包修1年，显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件包修3年，折旧率为每天0.1%。
　　二、《延保服务规范》
　　要求家电延保服务提供方要在有关政府部门或行业组织登记备案，并具备相应的资质。服务提供方应具备服务保障能力。服务提供方因经营等原因停业、倒闭或破产时，须按照延保合同的约定保障消费者的权益。家电延保服务提供方要指定经生产厂商授权的、具有家电维修服务行业资质的单位和人员为消费者提供服务。
　　要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，通过向保险公司投保、由保险公司计提准备金，或适时参加行业组织建立赔偿基金的方式，来防范延保服务风险。政府有关部门和行业协会组织有权对此进行检查和审核。
　　三、《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 抗菌材料的特殊要求》
　　抗细菌材料的抗菌率要大于或等于90%，抗霉菌材料的防霉等级应为1级或0级。以空气净化器为例，其净化材料应能够更换或再生，净化装置应能够清洗和消毒。
　　四、《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 电冰箱的特殊要求》
　　抗菌冰箱或应用抗菌材料生产的冰箱主要部件(接触时间18-24小时)对金黄色葡萄球菌、大肠杆菌的抗菌率应大于或等于90%，应用防霉抗菌材料生产的主要部件，防霉等级应为0-1级。
　　五、《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 洗衣机的特殊要求》
　　具有除菌功能的电动洗衣机按标准规定要求进行试验，除菌率应不小于96.0%。器具装载要符合GB/T4288要求的额定负载，使用除菌程序在规定的时间连续运行后，按照标准规定要求进行试验，除菌率应不小于86.0%。此外，标准还对抗菌洗衣机的标志内容进行了规定。
　　六、《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 空调器的特殊要求》
　　在模拟现场试验条件下运行1小时，其抗菌(除菌)率大于或等于50%。
　　七、《数字电视接收器 （机顶盒）能效限定值及能效等级》
　　规定了普通用途数字电视接收器（又称机顶盒，以下简称接收器）的能效等级、能效限定值、节能评价值、功率测试方法和检验规则。适用于在220V、50Hz电网供电下正常工作的接收器，包括有线接收器、地面接收器和卫星接收器。接收器的能效等级分为3级，其中1级为目标值，能效水平最高，2级为节能评价值，3级为能效限定值。
　　八、《家用太阳能热水系统能效限定值及能效等级》
　　该标准包涵三个要点：一是将家用太阳能热水器的能效水平分为3个等级，1级是最好，2级其次，3级是合格；二是能效系数，它包括“得热量”和“热损”两个要素，是一个综合系数，根据换算，这一系数达到0.15的属于能效3级，达到0.3的属于能效2级，达到0.5的属于能效1级；三是企业为能效等级的第一认证责任人，国家只对能源效率进行监督和服务，企业检测能力经国家认定以后，自我检测，自我认定，自我公示，自我负责。
　　九、《家用和类似用途电动洗衣机用电动机技术要求》
　　对洗衣机的电机的性能和最低使用寿命作出明确规定，电动机的使用寿命根据洗衣机的类型不同，要求使用寿命在6000至8000小时，如果一个家庭一天洗一次衣服，一次时间为2小时，电机可以正常使用8年到10年。
　　十、《家用和类似用途电动洗衣机用电子程序控制器技术要求》
　　对洗衣机的电子程序控制器的性能和最低使用寿命作出了明确规定，程控器的使用寿命要求为3500次到5000次。如果一个家庭一天洗一次衣服，程控器的寿命则可以达到10年以上。（王 峰）

●记者手记

标准之争仍在较低阶段

　　不可否认，这些年我国家电标准取得了长足进步，但是更应该看到，同飞速发展的家电产品相比，我国家电标准仍显得滞后和不足。在记者的采访中，众多专家一致认为，目前我国家电标准还处在起步阶段，标准对市场竞争的意义虽然已为众多企业所重视，并开始发力标准之争，但必须清醒地认识到，眼下国内家电企业所发起的标准之争还处于比较低级的阶段，我国家电标准体系还很不完善，企业的标准之争离成熟还有相当长的距离。
　　国家标准化管理委员会主任陈钢在接受记者采访时指出，近年来，中国政府非常重视标准化工作，社会公众也越来越关注标准化工作，标准化在国民经济和社会发展中的地位和作用显著增强。他表示，“十二五”时期是我国标准化工作发展的重要战略机遇期，党中央、国务院领导高度重视标准化工作，社会公众也越来越关注标准化工作，标准化事业发展具备了较好的基础。专家们认为，今后一个时期，包括家电在内的标准化工作要坚持系统管理、重点突破、整体提升的总体思路，要系统优化标准制修订全过程管理，不断促进标准化与科技创新、产业发展紧密结合，继续完善部门、行业、地方、技术委员会、企业等共同参与的标准化协调推进机制，在继承中实现创新发展；要争取国际标准化工作新突破，创新强制性标准管理，加强战略性新兴产业、社会管理和公共服务领域标准化工作，努力实现重点突破；要以重点突破带动标准水平的提升、服务水平的提升和队伍水平的提升，努力实现速度、结构、质量、效益相统一的协调发展。
（王 峰）