本报讯 继2月26日红星美凯龙在京举办了“解码2012上篇——活法”大型论坛之后，3月10日，红星美凯龙携手搜狐家居举行了“解码2012下篇——选择”主题论坛。据红星美凯龙京沪、西南区总经理王伟介绍，红星美凯龙在3·15启动了居者“优”其屋计划，全面升级了服务体系，以九大服务倾力帮助消费者实现置家梦想。
　　“我们对原有服务体系进行了升级，将原来的三大服务承诺升级为九大服务。”据王伟介绍，这九大服务分别是：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付、购物免费停车、30天无理由退货、绿色环保、对售出产品负全责。“在送货安装准时达服务中，我们将送货时间精确到小时，以客户预约时间为准，商家每迟到1小时，消费者可以获得货款0.3%的补偿金。”王伟解释说，“免费停车是针对目前消费者逛商场停车难而推出的服务，在坚持不收费的同时，我们将来还要将其升级为代客泊车服务，消费者只要来红星美凯龙购物，把车交给泊车员就可以了。”
　　通过居者“优”其屋计划，红星美凯龙将对细分人群提供精细化服务。比如，家装公司一般比较注重硬装，不愿意接软装的活儿，而业主自己又不专业，软装配置不好的话，会影响整个家居空间的观感和舒适度。为了解决这一难题，红星美凯龙向消费者提供家居顾问全程导购服务，设有专业设计师接受顾客的咨询，帮助他们解决家具及饰品搭配难题。对于保障房用户，红星美凯龙将在卖场建立奥特莱斯专区，为业主提供物美价廉的产品。
　　业内人士一致认为，红星美凯龙以文化营销传递出爱家理念，切实帮助消费者实现扮靓家居的梦想。通过对原有服务体系进行全面升级，红星美凯龙在让消费者体验到高品质服务的同时，将自身品牌形象提升至一个新的高度，也令整个行业的竞争水平进入到一个新的阶段。（谭 笑）