图1
图2：电商的特价商品并不是全国均有销售　
　　编者按 家电专业网店如雨后春笋般破土而出并迅速成长，渠道商、制造商纷纷加入，网络支付手段日益完善、日益安全……家电网购瓶颈逐渐破解，使其市场规模得以快速扩张。然而，在看似前景无比宽广的家电网售市场中，仍然存在着隐形的瓶颈，制约着市场的进一步扩容。到底有哪些因素妨碍了家电网售的正常发展，又该如何破解？近日，本报记者就此进行了深入的调查。
■本报记者 李燕京 文/图
　　网上购买家电正被越来越多的消费者接受，但是家电网售有这样一种现象：促销商品、特价商品往往只在直辖市、省会城市销售，部分二级城市的特价商品就很少，在三级以下城市，这样的商品更少，有的地区根本就没有卖。这让消费者感到非常困惑。为什么会出现这样的情况呢？为此记者进行了调查采访。

消费者质疑：特价品看得见买不着

　　张先生家住山西省忻州市，五一节就要搬新家了，现在需要采购新的大家电。他一直听说网上买家电便宜，于是就在网上寻找起来。这一找才发现，京东、易购、库巴、国美网上商城只要是他看中的实惠的商品，在山西忻州都没有货，但是同样的商品在太原就有货。最后，张先生只好买了全套的大家电送到太原朋友家，然后又找车拉回忻州。“太原市距离忻州市不过40分钟的路程，货品差距怎么就这么大？”张先生很困惑。
　　记者接到张先生反映的问题后做了一个小调查。发现大的家电销售网站现在都有一个惯例，那就是每天都会推出几款特价商品，用以提高人气，但的确如张先生所说，中小城市的消费者很难买到。
　　3月13日，在苏宁易购网上，夏普彩电CD—60LX531A特价促销，在山西省忻州、运城、吕梁没有货；在云南，只有昆明等5个城市有货，而该网站上列出的另外11个城市都没货。
　　3月14日，在苏宁易购网上，海尔洗衣机XQB50—S9288特价促销，广西全省根本没有货，山东算是全国公路交通比较发达的地区，在该网站上列出的山东省17座城市中，有6座没货，这算是情况最好的省份。
　　3月15日，在库巴网上，志高KFR—25GW/A99+N2睡仙子空调特价促销。该空调为1匹产品，2级能效标准，售价1899元。有货的省份只有6个，而且每个省真正可以买到该商品的城市也只有几个而已。如广东只有东莞、深圳、惠州有货，浙江、河北、山东、河南、陕西只有省会城市有货。
　　另据了解，像京东商城等网店，通常在销售特价商品时都会标明只有北京、天津与河北一些城市可以送达，其余地区则无法送达。
　　便宜的特价家电在网上看得见，可是全国大多数地区的消费者却买不到，这让消费者很纠结：买大家电，网上小型的店铺不敢轻易相信，知名电商又在多数地区没货，这到底是为什么呢？

记者调查一：电商运送能力有限

　　配送一直是电商们的难题，这难题在低价格的特价机上体现得就更明显了。记者通过调查了解到，其实对于大多数网店来说，目前运送能力十分有限，运送成本又高，因此，特价机就只有运送方便的中心城市消费者可以买得到。
　　有业内人士分析指出，运送能力有限、运送成本高，限制了特价机在三四级城市的销售。现在很多电商根本不具备全国送货的能力，换句话说，就是有心送，也没有渠道。如京东商城，能够送达的地方无非就是北京及周边的一些城市。当然，对于有国美、苏宁背景的库巴网和国美网上商城、苏宁易购这样的网店来说，运送能力要稍微强一些，可以覆盖到全国大部分地区，但也不能覆盖所有城市。此外，即便有能力送货，也会因为成本高而受阻。特价机原本就是赔本赚人气的东西，如果运送到三四级城市，那赔得不就更多了？索性中小城市没有销售。
　　五百城总裁梁红生指出，家电的运送成本是比较高的，每周转一次库房，成本就会增加7%到10%，“也就是说，从制造企业的库房搬到商家的库房，至少要增加成本7%，如果再往二级以下城市转送，那费用就更高了。而且在全国建仓库的成本也很高，现在我们正在尝试将送货交给制造企业，利用他们现成的物流渠道。但目前这一工作只是在尝试阶段。”
　　库巴网副总裁彭亮表示：“对于库巴网来说，只要是网上标出有货的地区，就一定是该区域有现货，而且保证下单后2天内送达。库巴网在全国有20个大库，这对于电商来说情况是相当好的了，但是也不可能保证三四级城市的配送。因为在三四级城市，我们都是与物流企业合作，有的地区情况很难控制，根本无法保证2天内送货。像这样的地区，我们就只好先放弃，不销售。”
　　国美有关人士也表示，运送的确是有成本的，这成本的高低也取决于送货量的多少。三四级城市送货量小，在同等运送条件下，运送成本就高。该人士还打比方说：“就像在人民大学复印一张A4纸的材料，只要0.5元，可在北京昌平我印过，一张要2元。都是北京，价格差距就这么大。在人民大学，印材料的人多，虽然便宜，但是量大，也能保证整体盈利。在昌平就不一样了，也许几天也没有一个印材料的，有生意了就必须要抬高价格，不然盈利没办法保证。”

记者调查二：电商供货能力不均

　　运送虽说是限制特价机销售到三四级城市的一个障碍，但这并不是唯一的障碍。还有一个问题就是供应特价机的能力，各个地区是不一样的。
　　据了解，家电网店一般都会标注可以送达的地区，只要标出可以送达，那运送上就没有问题，问题在于有没有能力推出特价机。
　　国美相关负责人表示，特价家电对于企业来说，摆明了就是赔钱的，目的就是吸引消费者的关注。他以国美为例解释说，如果是全国促销，那促销费用就由总公司承担，各地的特价机价格都是统一的。但是多数促销活动是每个分公司自己决定的，每个分公司也都是独立核算，谁的利润情况好，谁就有能力搞更多的促销，反之就搞得少。比如国美北京分公司利润情况是比较高的，它可以拿出1000万元来促销，也就是说，这1000万元是纯赔进去的成本，但是北京分公司利润高，赔得起，可是有的分公司利润不高，就没钱搞这么大手笔的。所以，一款特价机并不是全国都有销售。网店也一样，我们网店是独立核算，与此同时，一些商品是各地分公司联动的，所以在网上反映出来的特价机型也就不一样。
　　TCL方面则表示，其产品的出厂价格，对线上线下是一样的，网上特价机的优惠政策是由电商们自己决定的，所以优惠力度不一样，就像在门店里销售的产品，每个门店的优惠力度也不一样。
　　此外，记者还了解到，因为每个地区销售特价机的速度不一样，也造成了商品分布不均匀。一般商家在每地投放的特价机都是有限的，卖完就没有了。大城市消费者更喜欢时尚、高端的产品，对特价机的敏感度不高，销售可能比较慢，所以常有货。而二级以下城市消费者对于实惠型家电的需求比较大，一推出特价机，有可能很快就销售完了，所以看上去总是没货。
　　另外，有一些网店为了促销，把一些短时间内根本无法送达的地区也标明可以送货，这样就要从其他地区调货才能送到消费者手中，送达的时间就更长了。而且像这种情况，买到的家电价格也不一定便宜，长途运输，损坏的几率也更大。