本报讯(记者岳纲举)本报于本月21日C1版刊登了北京市消费者武先生的当当网账户遭盗刷事件(见本报3月21日C1版《谁还我当当账户4000元》),当时,当当网承诺会给消费者一个满意的处理结果。随后,当当网发表声明称,于3月19日至21日冻结了所有账户的余额及礼品卡,便于用户及时修改密码,当当网将给受损失的用户全额补偿。
3月26日,武先生向记者表示,当当网向他承诺给予补偿,但补偿的并不是他之前被盗的礼品卡,而是当当的礼券。“这两者是有很大差别的,礼品卡既可以购买当当网自己的商品,也可以购买店铺的商品,而礼券只能购买当当网的商品。”武先生表示,他不满意当当的这个处理结果,并拒绝了当当的赔偿方式,当当的工作人员表示,将向上级转达武先生的意见,并再次协商赔偿事宜。
记者在查询当当网帮助中心资料时发现,当当网的礼券确实有多个限制条件和注意事项,其中包括仅限订购当当网自营商品、礼券额大于订单金额的不退“钱”、不可与礼品卡等同时使用、使用礼券的订单将无法享受当当网的促销优惠等,而礼品卡的功能与账户现金功能相差无几,并且全网通用户还可以冲抵运费。如此大的差别,消费者当然不会接受。
当当网CEO李国庆在其发表的微博中称:“我发现窃贼不仅使用某论坛网站被曝光的密码,盗用顾客在当当网的账户余额,还把账户信息进行彻底修改。”针对用户被盗余额的事情,李国庆在微博中表示,“当当网会全额补偿(不是赔偿,因为不是我们的责任)”,但因为账户被盗后需要人工验证,所以补偿需要一段时间。