在藏龙卧虎的北京家居行业，具有浓厚超前意识的北京城外诚家居广场董事长刘长河显得格外与众不同。17年来，他率领城外诚在京城坚持诚信为本、以德经商的经营理念，以全程代表消费者利益为宗旨，打造了一站式、全方位的家居建材购物平台。城外诚还多次被评为影响京城百姓生活的十大最具影响力品牌。
　　问：城外诚在广大消费者心中树立了诚信为本、以德经商的良好口碑，凭借良好的购物环境与服务受到越来越多消费者的青睐。您认为城外诚走到今天凭借的是什么？
　　刘长河：17年来，城外诚不断发展壮大靠的就是诚信。城外诚将品牌定位为全程代表消费者利益、实现消费价值最大化。我常常思考，拿什么来为消费者服务？怎样才能让消费者花钱花得舒服？我认为，作为商家必须经常换位思考，站在消费者的角度为其提供诚信、贴心的服务，只有这样，企业才能获得长期发展，才会处于不败之地。
　　比如说，几年前，针对人们买家具不放心的市场情况，城外诚表示要做消费者的保险公司，为的是让消费者在城外诚购物时有安全感、有保障。城外诚在售后服务方面一直坚持“四为主、四主动”。“四为主”即：可修可不修的以修为主；可换可不换的以换为主；可退可不退的以退为主；分不清责任的以我为主。“四主动”即：主动受理消费者的投诉；主动调解消费者的纠纷；主动上门服务；主动承担经济赔偿。
　　在招商时，城外诚坚持做到“四把关、一优先”。“四把关”即把好资信关、审查关、合格关、抽检关。“一优先”即：名优品品牌优先进场。城外诚在经营上进行了准确定位，要努力办成商品款式新、品位高、名优商品多、价格适中、环境优雅、服务优质的一流家居卖场。
　　此外，城外诚还把工商、消协、质检等有关部门请到现场办公。2004年，国家工商总局、北京市工商局率先在城外诚推出了消费者维权电子屏幕。通过电子屏幕，消费者可以更方便地监督企业在经营过程中的行为，保护自身的利益，打消了顾客购物时的后顾之忧。同时，为了加快商业诚信体系建设，保护消费者的合法权益，城外诚与北京市朝阳区商业联合会、朝阳区消协共同发起倡议，设立了推进朝阳区商业企业诚信体系建设基金，并率先捐助了100万元诚信基金。
　　问：城外诚不仅有一套完善的保护消费者权益的体系，也是一家注重创新的公司。从建立文化广场到近日首家网络家居购物体验店进驻，城外诚总能不断创新，为消费者带来惊喜。那么城外诚创新的动力源自何处？
　　刘长河：在市场面前，谁也不敢确定能够将今天取得的成绩和地位永远保持下去。没有创新能力的企业是没有前途的，即使现在不被淘汰，将来也会被别人比下去。2003年，城外诚建造了3万平方米的文化广场，成为北京市朝阳区文化广场示范单位。由于入驻卖场的品牌越来越多，经营品类随之增加，因此城外诚对卖场进行了升级定位，组建了精品家具大世界、儿童家具大世界、沙发软床大世界、红木家具大世界、家装建材大世界等独具特色的九大主题卖场。
　　问：在北京家居卖场行业，城外诚是第一家聘请形象代言人的企业，开创了先河。您为什么要这样做？
　　刘长河：在城外诚发展的每个阶段，有着不同的形象代言人。1998年，我们邀请到影视明星傅彪做城外诚第一位形象大使，借助他的影响力，城外诚打响了知名度。影视明星唐国强是城外诚2001年聘请的第二位形象大使，当时他出演的毛泽东、诸葛亮等人物深入人心，颇受好评，城外诚借助他传递出诚信经营的理念。公交服务员李素丽是城外诚2003年聘请的第三位形象大使，李素丽积极、主动、热情地为老百姓服务的精神，与城外诚打造家具模范城、服务好消费者的理念相同。2010年8月28日，城外诚采用了家居行业首个卡通形象代言人吉象诚诚，其形象憨态可掬，十分逗人喜爱。
　　问：您怎样看待企业的眼前利益与长远利益？
　　刘长河：我们不仅仅要对消费者负责，还要对合作商户负责，对整个社会负责。我们要兑现对消费者、合作商户、社会的承诺，虽然这样会损失一些眼前利益，但讲诚信会使企业获得巨大的发展空间和长远利益。
　　要想把企业做强做大，不仅要懂管理、善经营，同时更要讲道德，要时刻不忘企业的社会责任。小胜凭智，大胜靠德。无论是经商还是做人，如果一个企业不以道德为标准，那么这个企业也许只能存活几年，而以德经商会给企业带来无限的发展空间。
（谭 笑）