■奢侈品品牌 投诉多
据世界奢侈品协会近日发布的中国消费者满意度调查报告显示,近年来,同一奢侈品品牌每年在华售后投诉量平均要比欧洲多出65%以上。中国已经成为欧美等国际奢侈品品牌消费大国,但很多奢侈品品牌对中国消费者却给予了与欧洲等地区不同的双重标准服务。世界奢侈品协会中国代表处呼吁,国际奢侈品品牌全球门店应该统一其售后服务标准,不能因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。
———详见A2版《要闻·观察》
■银行乱收费 待整治
本报近期推出的“银行业收费乱象”系列调查,对消费者意见最大的银行存取款收费、转账失败手续费、年费和小额账户管理费,以及银行捆绑收费、强制收费等进行了深入报道。专家认为,乱收费的根源在于垄断,打破垄断则需引入竞争机制,让银行业得到充分竞争。同时,建议政府部门在监管银行收费定价时,应理顺现行法律和法规的关系,参照《消费者权益保护法》,明确国家定价和银行自行定价的范围,要求银行在制定收费政策时要明确成本,以成本及合理的利润构成收费价格。
———详见B2版《服务·理财》