本报讯 自进入中国以来，西门子家电一直致力于根据消费者需求打造综合有效的服务体系，并通过不断尝试全新的客户服务方式，以多元、实时而全方位的服务接触，为用户带来新鲜的互动体验。
　　自2012年2月起，西门子家电开始根据用户数据库的信息主动致电回访北京用户，了解用户需求，并提供有针对性的建议和服务。截至3月，已回访了近万名用户。这种回访还将在包括上海和广东的更多地区展开。
　　西门子家电在南京和成都建立了两个呼叫中心，面向全国范围集中受理服务电话，7×24小时响应用户的需求。其实早在两年前，西门子家电就开始关注消费者在网络论坛和博客中提到的对产品的投诉和建议，并进一步于2011年底开设了微博服务平台。目前，西门子家电在全国重点城市设有32个客服中心，在120多个城市设有直属售后服务站，并有遍布全国各地的近2000家特约维修网点。
　　有了多元和实时的服务接触点，西门子家电还通过科学而严格的后台管理，来保证这些服务接触点能为用户提供良好的服务体验。其主要体现在服务人才培训和物流管理上。西门子家电有严格的人才培训体系和要求。所有提供上门服务的技术人员，无论之前是否有技术经验，都必须在接受培训并通过考核取得应有资质后方可上岗工作。而值得一提的是西门子家电的配件管理。西门子家电在南京建有7000平方米的配件物流基地，同时在全国设有32个配件分仓库，采用SAP管理系统、WMS仓库管理系统和6S作业管理以实现标准化的管理，以保证所有配件订单24小时内得到响应。 （祖慧洁）