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中国一汽自主发力服务升级
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    红旗L7

  北京国际车展,成了一汽集团自主品牌大练兵的场所。包括“红旗H7”、“奔腾B90”和“欧朗”在内的10款全新自主车型一同出现在一汽集团的展台上。
  在一汽集团旗下所有自主轿车品牌中,红旗品牌最为引人关注。它不仅是一汽集团自主品牌轿车转型的关键,也代表着中国民族高档轿车的整装出发。4月20日,一汽集团对外发布全新红旗品牌战略规划,全新红旗高档轿车产品系列首次公开亮相。
  中国一汽为打造红旗精品投入了集团最优质的资源,项目团队达到1600人。项目启动以来,累计投入研发费用52亿元。开发了L、H两大系列红旗整车产品,形成了可覆盖C、D、E级高级轿车的发展基础。“十二五”期间,一汽将再投入105亿元,进一步提高红旗产品的研发能力,丰富产品系列。未来五年,红旗将再投放两款SUV、一款商务车和一款中型礼宾客车,不断满足用户对红旗高端车的需求。
  4月23日,北京国际车展首日,中国一汽又发布了“TQC”全品质关爱服务品牌。
  中国一汽总经理许宪平对“TQC”概念进行了诠释:T是TO-TAL,代表全方位、全时、全网、全程;Q是QUALITY,代表标准化、专业化的高品质服务;C是CARE,代表体贴入微的人性化关爱。其宗旨是,不论何时、何地、何事,中国一汽都将以标准化、专业化的高品质服务,细致入微的个性化关爱满足客户的需求,践行品牌承诺。许宪平表示,“TQC全品质关爱”服务品牌是中国一汽针对汽车后市场的挑战和消费者汽车服务需求的增长推出的一个前瞻性解决方案,是中国一汽提升品牌影响力,做强做优自主品牌,强化中国一汽品牌战略的关键环节和重要内容。
  服务品牌升级是中国一汽整合资源、发挥优势、提高自主竞争力的必然结果。中国一汽将在品牌战略框架内统一集团服务资源,发挥集成优势,全方位满足用户的服务需求;发挥技术优势,建立集团公司一体化的服务培训体制,通过100%专业认证的高素质服务人员满足用户对服务专业化的需求;发挥管理优势,利用网员单位既有资源和成熟经验,建立并优化具有中国一汽特色的服务标准和流程体制,满足用户对服务标准化的需求;发挥集成优势,建立集团统一的呼叫中心和车联网体系,完善渠道覆盖和备品配送,满足用户对服务的规模化和信息化需求;发挥资本优势,开发特色汽车保险、金融及品牌二手车服务,满足用户现代化汽车生活方式的全方位需求;发挥品牌优势,深化“感动服务”,塑造红旗专属高端服务,满足用户对服务的高端化、人性化需求。

  

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【第 B2 版:第十二届北京国际车展专题】
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