■网售火车票要走回头路
　　近日，携程网、京东商城、火车票网、火车网等网站陆续暂停火车票代购业务。业界纷纷猜测，这些网站暂停火车票代购，与12306网站发布的一则铁道部运输局重要公告有关。该公告强调，12306网站是销售中国铁路火车票的唯一网站。有关专家分析认为，我国亟须开放火车票务市场，铁路部门不宜再包揽票务销售，应当借助既有的成熟电子商务运营模式，建立科学合理的票务销售委托机制，形成长期稳定、富有效率的售票委托制度，同时还可以借鉴航空业的经营管理模式，有效遏制非法售票渠道，优化网络售票绩效。
———详见A2版《要闻·观察》

■用户丢手机话费成浮云
　　通过参加通信运营商3G合约计划购买的手机不慎丢失，原本应按月返还的话费该如何处理？大多数消费者认为，补办手机卡继续接受话费返还是理所应当的，然而，北京联通用户消费者刘先生的经历却颠覆了这一答案。今年3月，刘先生两个多月前购买的合约计划手机丢失，通信运营商拒绝继续返还话费。有关律师表示，根据用户与联通公司签订的相关协议，消费者有权凭通信运营商认可的自备手机要求其换卡并继续享受返还话费的权益。
———详见A4版《要闻·投诉》