本报讯（记者武晓黎）工业和信息化部日前公布了2012年第一季度电信用户申诉情况。
　　本季度用户申诉内容有所变化，表现为申诉总量降低，对电信企业单方更改服务协议以及手机上网费等方面的申诉有所增加。
　　一季度，工信部各个受理渠道共受理有关电信服务的申诉16055人次，较上季度下降8.3%，季度百万用户申诉率为12.4人次，较上季度下降10.8%。服务方面的申诉占申诉总量的43.5%，较上季度上升3.6个百分点，主要是由于个别地区电信企业单方面变更服务协议引发用户不满；收费争议方面的申诉占总量的37%，较上季度下降1.3个百分点，其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.5%，较上季度下降2.3个百分点。
　　一季度，工业和信息化部组织开展电信服务和收费专项检查，涉及三家基础电信企业的23家营业厅和163家增值电信企业的385项电信业务。结果表明，所抽查业务和服务整体情况良好，但也存在个别营业厅排队时间长、业务办理流程繁琐，少数增值业务未提供服务却收费等问题。各省、自治区、直辖市通信管理局对于违反《中华人民共和国电信条例》有关规定、侵害电信用户合法权益的行为，及时进行了调查处理，共查处违规电信企业14家。
　　工信部同时提醒广大电信用户，在使用电信服务过程中，注意保护个人信息及财产安全，收到诈骗电话或信息时，要及时向公安机关举报。