■本报记者 张 磊

　　“以前没敢想过我这个年纪还能在网上开店，借助于互联网，我的生活状态有了翻天覆地的变化。”2012年5月10日，孟芳宁接受本报记者采访时坦言。
　　孟芳宁是一位年过花甲且身患癌症的北京老太太。退休后如何调养好身体，让全家人颇费脑筋。孟芳宁的女儿突发奇想，建议孟芳宁开个网店，这样可以扩大人际交往，对养病也有好处。孟芳宁退休前一直在国企工作，从未有过经商的经历，所以对开网店一度犹豫不决，但在孩子们的鼓励下，2009年6月她的网店开张了。孟芳宁是位有近40年党龄的老党员，“马列主义老太太”的网名也由此而生。
　　在短短的3年时间里，孟芳宁的网店从淘宝网多如牛毛的网店中脱颖而出，生意越来越红火，好评率达到99.69%，2010年被评为“全球百佳网商”。孟芳宁的网上创业经历吸引了众多年轻人的目光——为什么这样一位花甲老人能在竞争激烈的电子商务领域站稳脚跟？
　　登录孟芳宁的网店，记者看到了各种各样的健康食品。她网店的订单从当初的每 月 几
　　个、十个，发展到现在的每月上百个，人气越来越旺。“现在的网购者越来越理性，靠刷信誉来经营网店是根本做不下去的。我的信誉是靠诚信一分一分地挣来的。”孟芳宁说，“口碑相传比做广告更有宣传效果。”
　　孟芳宁与别的卖家不同，她叮嘱每位客户要先验货后签收。但即便如此，还是有一位外省的客户在包装破损且未验货的情况下先签收了货物，事后发现丢失了部分食品，便把满腹怨气撒向了孟芳宁，一下子给了她8个差评。最初看到这么多差评，孟芳宁有些懵了，但冷静下来，站在客户的角度思考后，她给这位客户写了一封长信，向其说明了原因并道歉。看到信后，客户将差评全部改成了好评。2011年4月，在与某快递公司结算快递费时，对方少算了400多元，并坚持没算错，但孟芳宁仍坚持将400多元快递费付给他们，快递公司的工作人员感慨地说：“老人家真是难得的好人啊”。“修合无人见，存心有天知”是孟芳宁的座右铭，在经营网店的过程中她始终坚持着这句职业道德古训。
　　在这一准则指导下，她坚持对网店上架的商品精挑细选。“网上开店跟现实中一样，关键是东西质量好，不缺斤短两，服务周到，这样就能留得住客人。”
　　正因为一直坚守着这样的经营态度，孟芳宁的网店名声鹊起，山东、内蒙古、四川等地的客商纷纷找上门来请她代销产品，而严把进货关是她始终恪守的一项基本原则。
　　采访时记者感受到，孟芳宁有着积极乐观的人生态度，其实对于她而言，退休后的晚年生活并不顺利。不仅自己身患癌症，她的老伴也身患尿毒症，从今年春节开始就住院治疗，孟芳宁时常陪伴左右。“网店现在多数时间交给客服人员打理。”孟芳宁告诉记者，“当前遇到的实际困难确实很多，精力有限，我有时也想先休业一段时间，不过有许多网友都鼓励支持我。开弓没有回头箭，再难我也要坚持下去。”

　　点评：在家卖、在家买——网购对现代人消费模式的影响已在所难免。然而，万变不离其宗。无论经营模式如何变化，诚信都是买卖双方必须遵守的唯一信条。只有这样，买家才能真正享受网购的欢愉，卖家才能赢得口碑，网购行业才能继续做强做大。