在一些企业的新品发布会上，记者经常会听到一句话：“洞悉消费者需求”，意思是要根据消费者需求提供产品，由此可见，消费者需求不可小视，而其实不仅是产品市场，对于服务市场同样如此。
　　但是，企业对消费者需求的满足并非仅仅是简单的跟随消费者明确提出的要求，而应该积极主动发现消费者的潜在需求，比如，空调支架的安全性其实正贴合了消费者安全使用产品的需求。对这些需求，企业应深入挖掘并加以引导。虽然随着生活水平的提高，人们对家电产品的要求已经从 “有的用”向“用得好”转变，对于家电新品更是提出了节能、舒适、健康等诸多要求。但是对于服务，大多数消费者还处于一知半解，甚至是无知无觉的状态。
　　记者发现，这一情况不仅存在于空调支架的问题上，同时也表现在其他清洗保养项目上。比如环球家电网曾联合部分品牌企业开展了一次储水式电热水器免费更换镁棒的体验式服务活动。与活动同时开展的调查结果显示，约有半数消费者并不了解镁棒的作用，且从未接触过镁棒更换的相关知识；剩余半数消费者则表示虽然知道电热水器需要更换镁棒，但因为在使用过程中还没有发生过任何故障，所以也没想过要更换。
　　而在本次空调室外机支架安全调查中，记者也发现，随着人们健康意识的增强，在近些年家电及一些清洁产品企业大力宣传下，空调、洗衣机需要清洗的观念已经深入人心。
　　因此，不论是新产品还是新服务，其市场的开拓均与消费意识的培养密不可分。有专家指出，企业要想在售后服务的大市场中掘金，对家电维护保养常识的普及和对消费者相关需求的引导是必不可少的。而其传播形式则需要企业清晰明了地提示，并采用消费者喜闻乐见的方式。
　　当包括空调支架安全的重要性等知识深入每一位消费者心中之时，不仅“掘金”市场的大门由此打开，消费者也会自觉成为产品质量的监督者，从而让劣质产品无处遁形，消费者的产品使用安全度也由此得以提升。如此双赢，甚至是多赢之举，企业何乐而不为呢？
　　（本版文章均由本报记者桑雪骐采写，图片除署名外均为资料图片）