在调查中，很多消费者都对记者表示，虽然免费的午餐好吃，但是在市场经济下，合理收费也不是不能接受，关键是一些企业的收费让人不理解，而且很多厂商明明宣称的是免费安装，可是到安装时却又表示这要收费、那要收费，让人感觉上当受骗了。尤其是像支架费、高空作业费等等，原来都不收的，现在突然收了，事先又不说明，还硬说是免费安装，让人怎么理解接受？
　　针对名目繁多的空调安装收费，北京汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，由于目前国家缺乏相关的标准，因此不能说厂商收取安装费不合法，但是厂家在收取相关费用时必须提前告诉消费者，尊重消费者的知情权和选择权，否则就有欺诈嫌疑。而消费者在选购空调时，一定要问清楚安装时涉及到的费用以及收费标准。尤其是像高空作业费这类的新收费项目，鉴于其不属于政府定价，没有统一标准，最好双方协商，签订书面协议或字据，以便日后维权。 （王 峰）