■李佳梅
　　家电网售来袭，电商促销一天更比一天“强”，由于线上销售拥有低价优势，消费者买家电也越来越多地通过鼠标来操作，或是到实体店看型号再到网上下单，以致家电卖场逐渐沦为了“试衣间”。的确，比较一下当下的线上和线下家电销售，实体店在价格、配送、安装、售后等方面都已不具有优势。网售渠道日益壮大，笔者认为，实体店要想维持原有的江湖地位，不妨在促销员身上做文章。
　　今天，家电渠道之争已经呈现白热化，网售家电在拥有低价这个最具竞争力的优势之外，又开始向完善服务链条发力。以往与实体店相比，电商企业被抱怨产品相对单一，而今，通过向厂家定制等各种方式，产品类型已极大丰富；以往，线上销售付款方式简单，而今，电商都已相继搭建贷款服务平台；以往，电商物流慢饱受诟病，而今，网购产品次日达已不新鲜……在网上家电销售的大力挤压下，实体店数量日渐缩水，尤其是在一二级城市，关店闭店的情况不断出现，而为了维持销售，造节、重装也成为了实体店促销的惯用手法，但这些相对于网上销售来说也算不得优势，因此效果并不理想。
　　比较的结果，实体店真会像有些人预测的那样，如书店一样终有一日会消失吗？事实上笔者认为也不定然，加强促销员队伍建设或许就是一个出路。因为随着家电技术的进步，市场上的新产品、新功能、新概念层出不穷，而消费者要在这样的环境下合理消费并不容易，比如同样尺寸的液晶电视价格相差数千元，这价格差在了哪儿，应该选哪个？即便看了产品说明书，消费者也不一定能搞得清楚。如果这时促销员能给消费者进行专业、耐心的解读，详加指点，相信消费者就能买到一个满意的产品，得到一次愉快的购物经历。
　　促销员，顾名思义，是促进产品销售的人。但如何促进产品销售，这里边的学问可就大了，照本宣科是一种，细心解读是一种，夸大宣传、用概念忽悠人是一种，如实分析、帮助消费者合理选择也是一种，不同的促销方式会带给消费者不同的购物感受，进而影响消费者对商家的信任度及再次消费的热情。本报就曾做过调查，结果显示七八成顾客买家电全凭促销员一张嘴。
　　但遗憾的是，时至今日，家电促销员队伍并不能让消费者满意。消费者来到实体店常会感觉 “公说公有理，婆说婆有理”，转了一圈下来反而更困惑了。笔者调查后认为原因有三：一是现在实体店的促销员多是厂家聘请的，自然鼓吹自家产品好，又常常在推荐时夸大其词，把消费者搞得更晕；二是不够专业，企业目前多是对促销员进行上岗纪律、工作程序等培训，以致其在给顾客介绍产品的时候往往只能照本宣科，无法为消费者答疑解惑；三是促销员的工资多与产品销售情况挂钩，这就难免有些促销员会为了促销成功信口开河，让消费者误入各种消费陷阱。
　　可以说，好的、合格的促销员是实体店的灵魂，实体店要想在线上线下的渠道之争中不被淘汰，打造一支能让消费者感到真正贴心、满意的促销员队伍势在必行。最近有消息称，日式家电百货连锁乐购仕近期将在北京开门迎客，其相关负责人表示，乐购仕服务人员上岗前将经过1200小时的培训，需具备专业的导购技能和体贴的服务意识，“在为顾客导购的过程中，将以消费者需求为导向提供耐心周到的顾问式服务，不是为推销商品，而是发自内心的感谢光临。”乐购仕能不能为实体店销售带来一股清新之风、能不能为本土家电连锁销售服务树立榜样，我们拭目以待。