本报讯（记者聂国春）本报报道的邮政所存款变保单一事（详见本报7月23日B2版《存款变保单责任在谁》）引起了河南省邮政部门的高度重视。7月26日，当地负责监督邮政服务质量的邮政局视察室主任吴红丽对本报记者回复称，邮政部门已决定为刘小姐办理退保，并退还她的1万元本金。
　　吴红丽告诉记者，看到《中国消费者报》的相关报道后，视察室立即展开调查工作。通过查阅投保资料、听取邮政局和民生人寿的电话回访录音，均没有发现问题。不过，在与刘小姐取得联系后，他们认为邮政所工作人员可能将买保险说成“送保险”，导致刘小姐做出了错误的购买决定。“当时为刘小姐办理业务的工作人员已经离职，所以也无法核实相关情况。不过，本着对消费者负责的精神，我们决定为刘小姐办理退保，由邮政部门来承担退保损失。”吴红丽说。
　　刘小姐表示，自己在存款时片面听信工作人员的话，只想着更高的收益，也存在一定的过错，“对邮政部门的处理结果表示满意”。
　　吴红丽表示，对本报的监督报道表示感谢，当地邮政局欢迎社会各界监督邮政服务工作。“消费者如果遇到邮政服务质量问题，可以拨打营业场所公示的服务监督电话，也可以拨打全国邮政统一客服号码‘11185’，及时反映遇到的问题，以便邮政部门及时解决。”吴红丽说。