■本报记者 张 恒
　　近日，记者在采访中了解到，进入盛夏，家电维修行业进入旺季，家电维修纠纷也屡屡出现。随意开口要价、不出具发票、使用二手零部件等乱象不断发生。7月23日，大连市消费者协会相关负责人告诉记者，家电维修收费没标准，质量没保障，简直混乱不堪，家电维修亟待“修理”，作为消费者，最好选择所属品牌售后服务机构。

上门费收多少没谱

　　大连消费者王女士2009年买了一台液晶电视，今年5月开始遥控器按键时常出现失灵情况，她联系了该品牌的售后服务点。维修人员上门后第一件事就要拆电视，但拆完检测后却没发现问题。又经过一番检测，维修人员“诊断”后表示需要换个遥控器。整个过程下来，维修人员向王女士收取了上门费80元、检测费200元、拆机费100元、换件费300元。
　　修一台彩电到底涉及多少个收费项目？恐怕很少有人能回答明白。但记者在采访中发现，以电视维修上门费为例，各品牌都执行各自的标准，有品牌报价40元到80元，有品牌则根据彩电大小决定，106厘米以下的30元、106厘米以上的60元，还有的品牌按照维修地点的距离远近收取30元到60元不等。

小故障修成大“病患”

　　家住大连甘井子区的张先生家的冰箱用了五六年，前段时间发现冰箱门总是关不严。本以为不是什么严重的问题，张先生便在市场上随意找了一家家电维修部，没想到维修人员检查后认为是冰箱柜体出现了毛病，经过一番修整，问题却并没有解决。张先生随后联系了冰箱品牌“特约维修点”，维修人员给冰箱门换了密封条，但效果也不理想。后来，张先生找到了一位懂家电维修的朋友，经过检查，朋友发现冰箱的部分零部件竟然被换过并有损坏迹象。
　　张先生分别找到上述两家维修部门想要讨个说法，但哪个维修部门都不承认是自己动了手脚。

维修业务外包导致维权难

　　很多消费者都认为品牌指定的售后维修中心都应该是其品牌“自有”的部门，然而记者在调查中发现，有些品牌的家电售后维修中心实际上是外包给了私人维修公司，而这种外包模式给家电售后维修带来了不少隐患。
　　一家电卖场相关负责人告诉记者，以彩电售后维修为例，目前市场上销售的近30个主流品牌中，其中有能力构建覆盖全国售后维修体系的不足两成。“一个维修网点往往被几个家电品牌授权，即便是少数有实力的大品牌，在大连也不过只有2到3个真正的自营售后维修点。”这位负责人表示，虽说维修问题出现后厂家有不可推卸的责任，但在目前的监管情况下，没有几个厂家愿意主动承担。
　　大连市消费者协会提醒消费者：在维修家电时，最好到大型家电商场品牌销售处询问售后服务电话，尽量选择信誉度较高的维修店。在保修期内的家电需要维修时，务必保留维修记录。更换零部件后，要保留换下的旧部件并开具票据，确保保修单上填有维修产品的名称、型号、数量、维修费用、维修时限和保用期限等内容。

●链 接

家电维修市场亟待加强监管

　　针对诸多问题，由商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》于8月1日执行（详见本报7月25日B2版），明确规定家电维修经营者和从业人员不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得冒用家电生产者商标或特约维修标志等；家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品；家电维修经营者要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话；家电维修从业人员应具备相应的职业、技术资质。
　　业内人士表示，出台了家电维修收费、质量要求等有针对性的规范还不够，还应有进一步明确的定价标准。特别是执法部门应加强价格监管，加强对家电维修行业的价格指导，组织家电维修行业专项检查，促维修市场形成良好价格氛围。
（张 恒）