■本报记者 郑铁峰
　　今年夏季，杭州的高温天气来得比往年晚一些，直到7月份，杭州才开始逐渐热了起来，而以往与气温相对应的空调销售情况却并没有伴随着温度的升高而升温。记者在对杭州几家主要空调零售企业的采访中了解到，今年夏季以来，空调销量没有出现明显的增长，而在对杭州市工商局、杭州市消费者保护委员会的采访中，记者却获悉，今年空调消费纠纷出现了“井喷”式的增长。
　　据业内人士介绍，近年来杭州市场的空调销量已经进入了一个相对平稳时期，以往夏季的销售高峰已很少出现，而平时的销售情况也因为节日促销、国家对空调等家电进行补贴等原因，全年基本保持着稳定的销量。值得关注的一个现象是，由于南方冬季没有集中供暖，随着生活水平的提高，在杭州，冬季使用空调的家庭越来越多。近年来在元旦、春节的集中促销中，杭州都出现了反季节的空调销售高峰。
　　尽管空调销售没有出现明显增长，但空调消费纠纷却出现了“井喷”式的增长。记者从杭州市工商局12315指挥中心了解到，进入7月以来，随着气温的不断升高，家庭空调使用频率增加，空调消费投诉急速增加。12315指挥中心的数据统计显示，2012年1月至6月30日全部家电投诉为673件，而7月1日至18日的十几天时间里，仅空调投诉就接到了170件，同比增长65.04%。同时，杭州市消保委的投诉统计也显示，今年5-7月，家电投诉共计127件，其中空调投诉占到了70%以上。
　　从投诉情况来看，主要涉及的是空调安装、维修等服务方面，安装、维修不及时是消费者反映最多的问题，此类投诉占到了投诉总量的近60%。如消费者张女士在今年五一期间购买了一款节能变频空调，购买价格为3360元，可是当她7月份要求安装的时候，商家一再推迟安装时间，让她整整等了一个星期都没有上门。最后商家告诉张女士，她购买的那款产品断货了，要么选择另外一款3660元的产品，要么再加100元从别的渠道去调货。对此，张女士气愤之下投诉到了杭州消保委。
　　面对记者的采访，国内某品牌家电杭州分公司负责人无奈地表示，类似的投诉在今年夏季的确时有发生，服务人员不足，特别是安装、维修工人严重不足，是造成空调投诉“井喷”的主要原因。另外，由于很多消费者都是选择在五一促销时购买空调，而买了以后并不急于安装，所以厂家并不知道消费者什么时候需要提货安装，而到了气温升高以后，大量消费者开始集中要求厂家上门安装或是更换，这就产生了货品库存不足、人工安排紧张等一系列问题。
　　据悉，杭州市工商局和杭州市消保委已经将近期的空调投诉情况通报有关生产、销售企业，要求企业考虑消费者的实际需要，及时提供产品和服务，同时，要求企业杜绝哄抬价格、变相收取费用、强买强卖等行为。