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淘宝网取消好评率与部分业务的关联
作者:范献丰


  本报讯 日前,淘宝网发布公告称,继好评率在搜索中弱化后,在淘宝类目活动、聚划算、淘金币、天天特价、试用中心等业务中取消与好评率的关联。
  一直以来,在淘宝网上,消费者的评价被视作是其维权最直接且有效的办法,但这种评价体制同时也滋生出诸如“职业差评师”这样的现象,所以好评率制度是否还要执行、如何执行的问题越来越受到业界人士的关注。那么,取消好评率与淘宝网相关业务的关联究竟好不好?在淘宝网上经营服装店的林莉对此表示非常欢迎。她说:“今后我们的精力就不用放在怎么解决那几个差评,怎么避免同行陷害上了,我们能把更多的时间放在服务消费者身上。”
  然而对此消费者却有着不同的看法。一位消费者认为,评价曾是牵制不良网络商家的重要手段,如果今后差评不起作用了,那么有些商家可能会变本加厉地欺骗消费者,让维权变得更加困难。
  网友孙破天认为,好评率可以弱化但最好不要完全去掉。他说:“我认为好评率控制在95%是底线,再低的话就说明这个店铺在服务方面确实有问题。”
  对此,淘宝网方面有关人士表示,自2012年7月27日在论坛上沟通这一情况后,截至8月3日收到了近8000条反馈帖。“我们内部曾经有过多次争论,对于这个问题我们也需要面对很多风险和顾虑。我们相信,淘宝网的绝大多数卖家都是想服务好买家的,我们也相信在这个阶段弱化好评率的做法利大于弊,反而能释放商家的精力,让其更好地为消费者服务。”这位人士说。 (范献丰)

  

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