◆超市家电价格普遍低于连锁卖场，但质量和售后服务却难以保证。
董芳忠/摄
■本报记者 桑雪骐
　　生鲜、食品、日用品一直是大型超市销售的强项，而低价格则是其比拼的利器。随着各类家电消费日渐日用品化，在各大型超市也占据了越来越大的空间，但是，近段时间各地超市销售的家电频频在质量抽查中登上黑榜。超市家电问题频出原因何在？在超市里购买家用电器是否靠谱？记者对此进行了调查采访。

超市家电主打低价牌

　　北京消费者董小姐日前向本报咨询：“月兔空调怎么样？家乐福卖得怎么这么便宜？”她说，因为房子是租来的，本来没打算装空调，可是前两天到家乐福超市购物，看到特价月兔空调仅售1700多元，就动了心，但是如此低的价格又让她有点儿不放心。
　　记者调查发现，事实上不仅是空调，超市对几乎所有的家电产品都采取了与食品、日用品同样的低价策略。如在欧尚超市北京金四季店，记者看到一款知名品牌微波炉仅售269元，10余款在售微波炉产品中，600元以下的占了近半数。而在该超市楼上的苏宁卖场微波炉销售区，微波炉产品的最低售价为468元，且绝大多数都在600元以上。另外，在欧尚店里，记者还看到了比较“面生”的东菱威力、奥马冰箱，立克、瑞源电水壶等产品，且这些产品的价格与其他一线品牌相比要低不少。
　　在家乐福北京定慧桥店，除正在特价销售的月兔空调外，其他品牌空调的售价多在两三千元，与家电卖场比起来也不算高。但是记者仔细查看后发现，正所谓一分钱一分货：变频空调均为4级能效，定频产品也以最低的3级能效居多。虽然该店广播中不断告诉大家购买节能家电可以享受节能补贴，但是贴上了“人字贴”的产品寥寥无几。而在大中北京中塔店的空调区，变频产品能效均在3级以上，定频空调能效则多在2级以上。
　　在家乐福北京定慧桥店，一位中年男士购买了2台月兔空调。他告诉记者，之所以没去家电卖场选购，一是因为这家超市离他家比较近，图个方便，另外就是在卖场里找不到这么便宜的产品。该店促销员也对记者表示，在超市里购买家电的消费者大多对价格比较敏感，所以企业或代理商也多会选择一些中低端产品进入超市。“目前，在超市渠道，美菱还是以中端产品为主。”美菱电器北京市场部部长朱其敏对记者表示，美菱在超市渠道销售的冰箱与在家电卖场销售的型号不同，且超市推出新品的速度的确没有家电连锁卖场快。

质量检查屡上黑榜

　　低价虽然为超市家电销售打开了市场，但其存在的质量和售后服务问题却不容忽视。据了解，从去年开始，月兔空调依靠低价战略在一二级市场与家乐福等商超合作，但频发的质量问题和不完善的售后服务让该品牌形象大打折扣。7月16日，本报A1版以《月兔，怎么才能“逮”到你》为题对上述问题进行了报道。同时，这一现象也显示出了一些大型超市在选择家电品牌时过于注重价格，而对产品质量和售后服务失于管控。
　　另外，在近来各地监管机构相继公布的产品质量抽查结果中，超市出售的小家电频频出现在不合格产品榜单中。
　　上海市质监局对该市生产和销售的电风扇进行的专项监督抽查结果显示，在29批次产品中，有3批次不合格，其中，沃尔玛华东百货有限公司上海江桥分店销售的一款波士洁台扇存在电源连接和外部软线不合格问题；锦江麦德龙现购自运有限公司上海闵行商场在售的一款贝麗电风扇，在稳定性和机械危险项目上不合格，均属于严重质量问题。
　　哈尔滨市工商局近日也公布了2012年一季度对该市各大商场、超市、专业批发市场销售的家电产品的定向监测结果。在被抽查的80个样品中，合格的有64个批次，不合格的有16个批次，合格率为80%。其中，沃尔玛深国投百货有限公司出售的4款小家电产品不合格，分别为超人牌及卓腾牌电吹风、小鸭电火锅和欧美特电热开水壶，后两者的主要问题为输入功率和电流、电源连接和外部软线、接地措施等不体格，均涉及产品的使用安全。
　　此外，安徽省工商局2011年上半年组织抽查了淮北市、黄山市、安庆市、马鞍山市、六安市、合肥市等6市101家经销单位的141组小家电，合格率为79.4%。其中台客隆连锁超市有限责任公司黄山华园店出售的美满牌电磁炉、沃尔玛（安徽）商业零售有限公司马鞍山花雨路分店出售的旭祥牌电磁炉机械强度均被判为不合格。

亟待把好质量服务关

　　记者注意到，在超市的家电销售区，特别是小家电产品，经常会看到一些“生面孔”。尽管超市里的家电频出问题，但在不合格产品名单中，上榜的也多是这些名不见经传的小品牌。“相对于大型连锁卖场，商超操作更加灵活、进驻成本更低，更符合某些二三线品牌的营销策略。”有业内专家分析指出，相比家电连锁卖场，进入超市渠道容易得多，这也使得许多无法进入家电连锁卖场的二三线品牌通过超市渠道进入一二级市场，而这也使得质量问题集中地反映在了超市所售家电产品上。
　　国家家用电器质量监督检验中心高级工程师赵维波表示，历年的国家质量监督抽查结果及对企业的走访调研经验表明，与一线品牌相比，中小企业的确在生产技术、质量管控及售后服务体系的建立与完善等方面存在着较大的差距。更有一些中小型企业甚至使用低质零部件装配产品以降低生产成本，借以打开市场，这样的产品质量显然难以保证。
　　家乐福北京定慧桥店促销员还告诉记者，超市对家电大多采取外包方式，即大家电产品主要和品牌商联系，小家电则是由代理商供货，产品销售不出去就退回给代理商。至于产品的售后服务，包括空调、吸油烟机的安装或者产品过了退换期需要维修等，都是由品牌商或是代理商来负责。
　　专家指出，超市经营家电，不论是为了寻找新的利润增长点，还是为了为消费者提供一站式购物的便利，既然将家电作为了经营品种之一，就应本着为消费者负责的态度，加强对产品质量的监管。而一旦产品出现问题，就应依据“谁销售谁负责”的原则承担相应的责任。同时，作为超市经营者，出售家电应更加注重经营定位与整体定位的协调统一，对进入的商品品牌应有更严格的挑选，否则将影响到企业在消费者心目中的整体形象。
　　●提示：消费者在超市里买家电不应一味追求低价，而应注意选购知名品牌，另外就是购买商品后要记得索要票据。有效票据分为打印小票和正式发票，打印小票的字迹会随时间变浅消失，如果购买了家电，开出正式发票并保留是最好的方法。