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电商行业新一轮竞争开始——
价格战后或将迎来价值战
作者:任震宇
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    ■本报记者 任震宇
  进入8月以来,国内电子商务领域硝烟再起,竞争激烈程度比之前几个月有增无减。记者注意到,苏宁易购、京东等电商巨头竞争的焦点已不仅局限于商品价格方面,而是扩张到增加商品种类、提高客户粘度、提升服务质量等方面。对此,业内人士认为,继价格战后,价值战或将成为国内电商新一轮竞争的焦点。
  8月8日,苏宁电器集团副董事长孙为民表示:“现在电子商务的发展更多的是先利用低价进行促销,再利用销售业绩吸引投资,这种发展模式已不是营销,而是传销。”孙为民的这一发言被业界解读为是针对京东低价政策的攻击。对此,京东CEO刘强东通过微博表示:“我向对手进攻时,永远都是比拼商品价格和用户体验,从没有攻击其别的方面。”
  耐人寻味的是,苏宁在孙为民发表上述讲话当天,即宣布启动线上线下同价策略以及3周年店庆等一系列低价促销活动,苏宁易购执行副总裁李斌也表示,下半年,苏宁易购计划通过品类扩张、持续保持价格优势和服务升级等方式来保持苏宁70%以上的季度环比增长。
  对此,易观国际的高级分析师陈寿送认为,就目前的情况来看,价格竞争依然是电商逐利的重点,因此在未来一段时间内,电商企业还会延续其上半年的价格战策略,通过低价来吸引消费者,从而扩大其市场份额。
  在采访中记者了解到,虽然目前消费者在网购时对商品价格的敏感度最高,但消费体验和服务保障是其选择电商平台的重要理由。基于此,电商们开始从打价格战逐渐转为打价值战,即通过提供更优质的服务和消费体验来吸引消费者。
  以苏宁易购为例,该电商平台于8月15日启动三大服务保障项目,并就送货准时性、退款及时性和退换货效率3方面进行承诺。李斌在接受记者采访时介绍说,根据上述承诺,以订单系统确认时间为基准,如非不可抗因素或用户主观因素造成的送货延迟,依据3-7天的延迟时间,苏宁易购将给予购买商品金额5%-10%的赔偿。
  除了送货延迟问题外,退款、退货延迟也是消费者投诉电商企业的焦点问题,对此苏宁易购也提出了赔付标准,即以消费者退货申请流程确认时间为基准,在国家金融机构规定的退款时间内,如付款金额没有退还到消费者账户,每超出1天,按国家现行存款利率10倍标准赔付滞纳金;只要消费者所购商品符合国家规定退换货条件且已完成商品检测鉴定,那么门店在市区内的苏宁易购承诺24小时内上门取件,如非不可抗因素或客户主观因素3天内未予退货处理,则按照用户所购商品金额的5%进行一次性赔付。
  针对苏宁易购的服务竞争策略,部分B2C电商已有了应对之策:京东于近期推出了自主研发的云盘产品“京东JBOX”与电子书对接,并联合众多供应商成立了京东供应商诚信联盟,当当于近期推出了团购频道,电商们纷纷在为提高服务水平和消费体验而努力。
  虽然电商行业新一轮竞争的结果还难以预料,但可以预见的是,无论是价格战的延续还是价值战的兴起,最终受益的都是消费者。

  

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