■桑雪骐
　　当消费者与企业发生纠纷时，人们寄希望于权威检测机构站出来说句公道话。但是，近年来在家电领域，一些权威检测机构发布的检测结果却频频被受检企业质疑，并引起众多媒体的“围观”，而消费者在这个时候往往成为了困惑的第三方。笔者认为，要减少甚至杜绝此类纠纷的发生，涉事双方均需要努力提高自己的业务水平。
　　2011年底，苏泊尔不锈钢餐具质量门事件不仅在社会上闹得沸沸扬扬，同时，由于苏泊尔坚称自己的产品经另一家检测机构依据1992年相关标准检测完全合格，因此业内也掀起了一场关于国家标准和行业标准是否滞后的争论。
　　2012年，类似的纠纷再度在业内上演。6月，九阳、美的、飞利浦等知名品牌的多款产品所配备的电源线在一次地方机构抽检中几乎全部被判为不合格。随后，这些不合格品牌纷纷“喊冤”，质疑个别机构的检测方法并不是国家标准所规定和认可的方法，也不是国际通行检测手段。电源线质量风波尚未平息，月底，艾美特针对其电压力锅在相关质量抽检中铬析出量超标一事又回应称其产品经国际第三方检测机构检验及国家相关机构复检产品合格。
　　应该说，抽检纠纷的发生，说明市场经济的发展打破了过去相关机构“说一不二”的局面。但苏泊尔事件之后，曾有朋友咨询笔者，家里的该品牌电压力锅是不是该处理掉？电源线争端之后，也有消费者询问知名品牌都偷工减料，还有什么产品可以信任？由此可见，这些抽检纠纷中不仅让权威检测机构的权威性受到质疑，让品牌的信誉受到损害，同时也动摇了消费者的消费信心，从而造成多方受损的局面。
　　那么，如何才能杜绝此类事件的发生呢？笔者认为，这需要双方甚至多方的共同努力。首先，产品质量检测之所以受到各方面的重视，关键在于它是由专业机构或试验室对产品质量做出的具有权威性的评价，从而使消费者和企业本身对产品质量建立信心。作为权威检测机构，其权威性并不能仅仅依靠行政命令的授予，而要不断加强实验室建设，提高检测硬件及软件的能力及水平，其中最为重要的是一定要保持科学严谨的态度，在提高检测能力的同时，加强对标准的理解能力和执行能力。但是，有业内专家指出，目前不论是检测机构还是制造企业对试验室的投入与行业的快速发展均不同步，严重阻碍了对产品性能实际水平的评价，错误的判断不仅会影响行业的整体形象，也给一些不法企业以可乘之机。因此，在倡导企业诚实守信的同时，加大投入建好检测试验室势在必行。
　　其次，在历次纠纷中高声叫屈的企业同样也应该反思自己 “躺着也中枪”的原因。有业内人士曾向笔者透露，对于出口产品，特别是销往欧美国家的货物，企业往往会严格把控产品质量，对于产品指标的控制上宁愿加大成本的投入从而使性能指标大幅超出合同限值，也不愿意在临界点上因检测的偏差而被判定为不合格，因为那样就会付出相当惨痛的代价。对于内销的产品，企业是否也应该本着精益求精的原则，按照更高的标准把控产品的品质，而不是可丁可卯地生产出“合格产品”，一不留神中了枪再去喊冤呢？
　　当然，如果再深入分析双方行为的背后，就又会牵扯出体制、标准等更为宏观也更为深入的原因。但是，不论在什么样的环境下，始终坚持“做好自己”的人终会成为栋梁之才，同样，持之以恒地“做好自己”的机构及企业，也必将成为真正的权威及行业中的佼佼者。