9月15日，家得宝门前促销广告仍然十分醒目
■本报记者 耿记安 文/摄
　　9月13日18时，郑州家得宝在毫无征兆的情况下突然闭店。本报河南记者站接连接到郑州市民反映，称他们在家得宝家居建材超市郑州店 （以下简称家得宝）付过货款、签订完服务合同后，商店突然关门，所有承诺都无法兑现。截至目前，数百名正在装修的消费者提货无门，仅消费者已付未提货的货款就达400多万元。对此，记者展开了调查。

停业没提前通知

　　9月15日一大早，记者赶到了位于郑州市农业路与经三路交汇处的家得宝。在该商场的入口处已经聚集了十多名前来提货的消费者，而大门入口处有2名民警和4名巡防队员把守着，商场出入口均已经被员工用购物车及装饰材料堵了起来，并有人轮流把守不让消费者进入，员工坐在凳子上形成一堵“人墙”围着商场内的产品，商场内没有任何营业的迹象。“真是太令人不可思议了，前两天我才和他们签订装修合同，按照规定所有的建筑材料都在这里取，现在一转眼找不着人了，儿子还等着国庆节结婚呢。”前来讨要说法的郑州天骄华庭小区的王阿姨焦急地说。郑州金印阳光城的业主王先生表示他的两套房子都委托给家得宝装修，现在才装修到一半，“这些物品价值超过了10万元。”王先生说。
　　一边是急着装修，一边是商场闭店，而该花的钱也已经全部交给了商场，王先生说：“为何头一天还在收货款，第二天说关就关了呢？家得宝没有提前通知消费者明显涉嫌欺诈。”
　　消费者刘小姐的遭遇更有戏剧性。9月13日17时许，刘小姐刚刚在家得宝交钱买了6000多元的乳胶漆，18∶30去取货时，家得宝已经闭店无法提货。

消费者吃闭门羹

　　在家得宝商场门口，聚集了很多前来讨说法的消费者。还没有取货的郑州市民崔先生对记者表示，自己是9月13日18∶08交的货款，哪知半个小时后该店就关门了。“加上以前买的货，连工带料，我总共掏了2.4万多元，装修还没有开始。现在店已关门，没有任何人出来给做解释”。
　　商场闭店后消费者的提货和退款如何处理呢？记者以前来提货为由向一位名为张京妹的商场工作人员进行咨询，她解释：“现在我们也没法联系到总部，只能在这儿守着，目前都不能提货，只有等等再说。”
　　在该商场出口不远处，记者看到了盖有“河南家得宝家居建材超市有限公司”红章的几份公开信，其中一份“致顾客的公开信”中注明有关事宜到东方粤海酒店4楼999房间咨询了解。
　　9月16日、9月17日，记者连续两天跟随消费者一同赶到了位于郑州市农业路与政七街的东方粤海酒店，在4楼999房间门口记者按了十多遍门铃，都不见有人开门。
　　该酒店工作人员告诉记者，虽然999房间是家得宝登记的，但无人入住，这几天很多人前来敲门都没有人开门。记者随后拨通郑州家得宝店长马彦山的电话，但是一直无人接听。

单方承诺遭质疑

　　9月15日上午，郑州市商务局、公安局、派出所等相关单位与供货商、消费者、商户、员工代表以及家得宝总公司聘请的律师，在一家酒店临时召开协调会，探讨解决办法。记者从会议上了解到，目前在家得宝总部注册的郑州店员工是93名，但是现在直接和间接从郑州店拿工资的人数已经达到了800多人。目前，为郑州店供货的商家达到了700家，这里面最小的投资十几万元，多的达上百万元，预计家得宝郑州店应支付供货商的货款金额要一两亿元，而目前在店铺的存货价值仅有1000万元左右。不仅如此，家得宝还设有施工队，目前在建还未完工的项目有100多个，交完钱无法提货的受害消费者已登记100多人，涉及金额400多万元。
　　9月17日下午，记者在家得宝中国公司官方网站上看到其公布的致顾客公开信中承诺，将妥善处理所有善后事宜，保障每一位顾客的合法权利；公司决定于9月21日重新开业，并在之后的3个月内专门处理所有顾客的问题。根据不同情况，该公司将采取退款、送货、退货、继续施工等措施，按照合同约定承担相应责任，并继续承担产品保修责任等。“虽然家得宝已经做出承诺，但是我们正在进行的装修由于没有后续材料的支持只能暂停，原来和家得宝签订的合同不能按时完工，耽误我们正常使用，造成的损失谁来买单？”对于家得宝的承诺很多消费者并不认可。

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违约就要担责

　　据悉，家得宝是世界第二大全球连锁超市，专门从事建材经营。9月13日晚，家得宝在中国的7家连锁店全部休克闭店。采访中，一位该商场员工告诉记者，9月13日18∶30，店内广播突然说要闭店，因为平时是20∶30闭店，大家当时都很奇怪。随后传出消息说，家得宝要退出中国市场，并停止一切经营活动，而此前无论是公司运营还是供货销售都没有任何征兆，我们也是受害者之一。
　　消费者受到的损失到底谁来承担？针对这一问题，记者采访了河南裕达律师事务所齐勇智律师。他表示，消费者从商场购买产品或接受服务已经形成了交易，消费者已经付过款则说明已经履行了相关手续，而商场却未按时提供商品或服务是一种违约行为，消费者因此受到损失有权向商场进行索赔。
　　河南省消费者协会秘书长陶成川在接受记者采访时也表示，按照《消费者权益保障法》的相关规定，消费过程中因商家原因造成消费者利益受损，消费者可以收集相关凭证向工商部门或消费者协会进行投诉或举报，要求商家依法进行赔偿。
　　郑州家得宝100多名交款消费者的问题到底如何处理，本报将继续关注。
（耿记安）