图1：家具城管委会主任李玉革带领相关职能部门负责人进行商品质量检查
图2：香河家具城北方家具大道效果图

　　让消费者知道香河家具城，了解香河家具城，并最终爱上香河家具城。正在全面推进“二次创业”进程的香河家具城提出了以一流服务质量吸引万千消费者的目标：发挥本土优势、对接国际标准，再创品牌发展的经典传奇。

诚信是提升服务的基石

　　“消费者为什么要买我们的家具？周边地区就没有家具城？消费者愿意舍近求远，说明他们买的远不止是家具，还有服务。没有诚信、专业、热情的服务，香河家具城就没有了灵魂，更不会创造更大的辉煌。”——香河家具城管委会主任李玉革如是说。
　　2010年12月13日，李玉革调任香河家具城管委会。当时的香河家具城，由于国际经济形势和国内房地产调控影响，已经出现态势放缓、步履艰难的状况。
　　李玉革上任十几天之后，恰逢“十二五”的春风吹开2011年的序曲，这也让他明晰了今后发展的方向——“内强素质、外树形象、多措并举、稳中求进”。李玉革要求干部职工及6万名从业人员，一切从持续发展的角度出发、一切围绕着消费者合理诉求展开。如果说这一年必须要冠一个主题，那只能是——“诚信服务”。
　　商品与物流是香河家具城打造诚信服务品牌的突破口。
　　严把商品进货关是家具城的第一道防线。同时，管委会还组织力量对家具销售商相关人员进行销售服务礼仪和销售技巧培训，并要求所有从业人员和管理人员牢固树立“为消费者服务、为香河经济服务、为中国家具行业服务”的服务理念。
　　香河家具城从事物流行业的企业共计194家，物流目的地涉及109个地区。随着家具城的迅速发展，长期以来存在的“顽疾”——物流配送服务的不规范，一直制约着家具产业健康发展。
　　管委会一方面联合运管、工商、消防等职能部门联席办公，从各自职能角度，多方面对物流企业进行联合检查。另一方面，根据家具销售特点，开发出以客户为中心、适合家具产品进销存及物流配送的信息化平台，整合现有物流资源、提高物流配送效率和服务质量，对整个销售、物流配送及售后服务形成有效监督，出现问题能够及时追责。信息化平台自2011年10月在鑫亿隆、汇美及金钥匙三个厅试推广后取得良好效果，除物流成本节约外，平均售后次数及投诉率明显下降，客户满意度明显上升。

创新是服务提升的保证

　　创新，就意味着要改变过去不合时宜的发展方式，要在摸索中探寻出一条适合香河家具城发展的有效途径。2011年，家具城管委会提出了“创新、创造、责任、担当”的工作口号。
　　当年7月1日，宽敞靓丽的免费购物观光车开始穿梭在整个家具城城区，消费者可以随时乘坐，通过查询停靠站点，往返于特色鲜明的各个展厅之间。观光车的开通，标志着香河家具城在服务措施创新方面又迈上了一个新的台阶，家具城管委会为消费者提供一个安全、便捷、诚信、品质购物环境的承诺也在逐步得到落实。
　　而在此之前，为了方便较远地区的消费人群前来香河家具城购物，家具城管委会在北京、天津、固安、葫芦岛设置了办事处，可以为消费者提供上门服务，即时解决问题。同时在原有开通京津唐免费班车的基础上，增开了固安、葫芦岛两地的免费购物班车，为较远地区的消费者提供便利。目前，固安、葫芦岛共派送免费班车100余车次2200余人次，带动销售2000余万元。
　　随着社会信息化、科技化的脚步不断加快，消费者对于服务的诉求也越来越高，为此，家具城管委会投入80余万元在城区内租用了办公场所，开设透明办公区，可随时处理消费者和从业人员遇到的问题与矛盾纠纷。与城内限时解决同步的，是确立了点对点的宣传与服务方式，消费者只需一个电话，家具城各办事处工作人员将上门服务。
　　无论管委会领导班子对内如何节俭，在公共服务和安全投入上，管委会都绝不吝惜并力求尽善尽美：2011年上半年，家具城管委会在资金非常紧张的情况下，投入60余万元作为消防安全建设专项资金，用于购置应急车辆和检测设备、聘用专业电工人员、组织消防应急演练、组织消防知识大赛、干部职工消防安全培训和建立消防安全档案室等。为提高工作效率，2011年管委会为的确需要购置电脑办公的科室全部购买了电脑、安装了网线，并购置了摄像机、照相机等信息采集设施。这些设施设备的购置，体现了管委会对服务和管理工作的高度重视，也切实提高了工作效率。为给消费者提供更为全面、及时、准确的市场资讯和管委会工作动态，2011年8月起发行了家具城内刊，在免费班车、商户铺位、展厅宣传栏内发放，供消费者免费取阅。
　　引导从业人员诚信经营、热情服务，积极打造“诚信、责任、融合、共赢”的品牌文化，香河家具城正以“本土优势、国际标准、世界水平”的追求诠释着香河家具城的品牌价值，努力践行着“创国际品牌、造世界影响、让世界了解香河、让香河走向世界”的美好愿景。 （王怀勇）

香河家具城简介

　　香河国际家具城地处京津唐金三角腹地。距北京45公里、天津70公里，距唐山80公里，京哈高速及多条国道、省道穿境而过。
　　香河国际家具城由27座单体家具城组成，总面积220万平方米。目前是中国北方最大的家具销售集散地、全国最大的办公家具和红木家具批发市场，城内参展企业6000多家，名优品牌1000余个，拥有经典红木家具、民用套房家具、高档办公宾馆套房家具、欧美式民用套房家具、中高档沙发、软床、户外类、藤艺类、工艺品类等专业家具展厅50个。城内日均保持客流量两万人次以上，产品在覆盖北方十余个省的同时、还远销到俄罗斯、蒙古、韩国、加拿大及中东、非洲、欧美和非洲等部分国家和地区，年销售额240亿元。
　　2012年中国家协总部及下属的13个专业委员会、研发中心、实验室、专家楼等机构将全部落户香河。
　　香河国际家具城是中国家具协会、河北省家具协会副理事长单位，河北省家具协会流通委员会主任单位，并被中国家具协会命名为“中国北方家具之都”、连续两年被商务部、国家统计局、中国商业联合会评为全国十大家具交易市场第一名。
（王怀勇）