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　　按照预售规定，9月19日起可以预订黄金周首日（9月30日）的车票，然而许多购票者发现，升级后的12306网站竟多出了一套 “排队系统”：许多用户在完成购票流程提交订单后，系统会发出“30分钟排队处理”的提示，且“排队时间结束后不一定能买到票”。对此，许多网友流露不满。记者体验也发现，“排100分钟竟等来一张无座票”。有关单位回应称，推出排队系统目的是为了减轻网站的瞬时压力，只在用户订购部分热门线路时才会被激活。（据9月19日《新闻晚报》报道）
　　中秋节、国庆节将至，与黄金周相伴相随的，向来是大规模的人流迁徙。归家、出游，国人的太多出行需求，被压缩在为数不多的、似长实短的时间内，也就难怪一票难求了。特别对乘火车而言，“购票难”之弊素来为人诟病。
　　但客观说来，从传统的排队购票，到电话订票，直至网购，铁路部门一直在朝着好的方向变革。按照预想，12306网站加设排队订票环节，无疑是合乎逻辑的。倘若按序排队，访问者呈现线性、有序的状态，“有进有出”而非一哄而上，当然能“减轻网站瞬时压力”。只是，初衷虽好，却无奈网友吐槽。短短一天，购票者的反馈意见，就如潮水般涌现。抱怨大致集中两个方面：其一，“倒计时”程序不诚实，眼看即将清零却又额外加时；其二，订票成功与否难以判断，苦苦等待却可能 “啥都不剩”或 “订非所需”。
　　用户使用体验不佳，12306网站的排队系统线上线下都面临着极大质疑。如果说，从前的系统架构里，网友们还能各显神通，以不断刷屏、重复提交等“能动”行为，形式上主宰着一己命运；那么，增加排队环节后，网购者就只能诉诸 “人品”、听天由命了。或许，这也是排队系统遭诟病的深层原因之一：购票者不愿意在苦等、傻等中，听由运气、概率等不可抗力的生硬裁断。
　　相比于盯着小小的 “倒计时器”，网友更信任鼠标和键盘的力量，更认可一般网购中那种比拼耐心、速度和容忍力的“抢票游戏”。现如今，秩序井然的12306反倒令人不适应，实际上还由于，它以增加不确定性为代价，事实上剥夺了后者仅剩不多的“努力”机会。
　　多数时候，改良购票网站，与优化购买者体验，是对等的事情。但事无绝对，一旦网站方单纯从降低管理难度角度出发，来主导种种技术端的改变，脱离用户切实需要的情况就难免发生。排队系统的根本败笔还在于，忽视了购票者的所急所想。而具体到操作层面，不经历成熟的内测、公测，直接在购票高峰期登台亮相，显然也是有待商榷的。
　　最后要说的是，12306网站添加排队系统能带来秩序和稳定性，却无法提高其承载力，而后者恰是改善购票环境的关键。