■王 峰
　　价格战、赠品战、补贴战、返现战……为抓住史上最长黄金周旺销契机、冷年里的“最后一根救命稻草”，回暖上半年冷寂的家电市场，家电厂商们可谓殚精竭虑。回看双节市场促销，虽然促销手段花样百出，吸引了不少消费者的眼球，取得了不错的销售业绩，但是依然离厂商们的最初愿望有着明显的差距，同往年黄金周相比更是相去甚远，往年那种店店人气爆棚、消费者摩肩接踵的热闹景象未能再现。究其原因，笔者认为，虽然有着全球金融危机持续带来的消费低迷等原因，但最根本的问题还是家电厂商们的促销手段缺乏新意，各种促销活动看似花样很多，其实最终都未游出价格战的竞争红海，而消费者们对各种各样的价格战都早已产生视觉及心理疲劳，难以完全激发消费热情。
　　我国的家电市场历经30多年发展，从技术到产品都有了很大的进步和成熟，但是市场竞争却一直处于价格竞争的低端阶段，少有突破。此间虽然也有企业提出服务竞争等口号，不过大多只是停留在概念炒作上，或者是进行延长包修时间等不惜血本的变相价格战。诚然，价格战能够给消费者以强烈的感官刺激，吸引消费者的眼球，但是随着消费者消费理念的日益成熟，单纯的价格战已经很难真正打动消费者。对于成熟的消费者来说，真正需要的是更为完善的、系统的、人性化的服务，这就需要家电厂商们从价格竞争的红海跃入服务竞争的蓝海，唯有如此，方能将市场潜力变成消费动力，才能扭转市场的低迷，打开下半年市场回暖的大门。
　　服务竞争的蓝海不仅仅是送货、安装、维修之类的售后服务，更重要的售前和售中服务，前者目前各大品牌可以说做得比较好了，但是售前和售中服务，在我国家电业内还依旧非常缺乏，而这些却是家电知识相对缺乏的消费者的迫切需要。双节期间，北京丰台消费者刘先生因为家庭装修，一次性在某家电卖场购买了整套家电，一开始他根据自己的计划选购，最后一算，共需3.2万多元，恰逢当天该店店长亲自接待咨询，他便尝试着前去咨询了一下，没想到在店长的帮助下，他最后竟然省下了4000多元，只花了2.8万元就买回了当初想要的整套家电。刘先生回去后又马上介绍了两个朋友去购买，这两个朋友也都在店长的帮助下分别搬回了3.6万元和4.2万元的整套家电。刘先生表示，有着专业人士的帮助就是好，不仅产品买的更合理，还能节省大笔费用，要是各个家电厂商都能推出这样的服务就好了。
　　刘先生的愿望其实也是大多数消费者的期盼，不仅如此，其实像定制家电、上门规划等都是消费者所渴盼的服务。家电服务是一门非常深奥的课题，服务竞争这片蓝海有着异常广阔迷人的风景，家电厂商只有立足消费者的实际需要和需求的发展变化，切实完善自身的服务系统，才能最终摆脱价格战这把双刃剑，才能在激烈的市场竞争中兵不血刃赢得最终的胜利。